Club Player Casino - Липсва одобреното теглене на играча.

Поисках теглене на 27.11.2023 г., изпратих имейл до казиното на 14.12., за да помоля за актуализации относно моето теглене, и не получих отговор. На следващия ден тегленето каза, че е одобрено от мениджър, но не го получих и парите изглежда изчезнаха. Тегленето вече не е изчакващо в акаунта ми и не знам какво да правя.

Скъпа хендесара,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Club Player Casino.

На тази платформа статусът „одобрено от мениджъра" означава, че парите са конфискувани.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Информиран ли сте защо са конфискувани парите?
• Бихте ли споделили скорошната си история на транзакциите, започвайки с последния ви депозит в казиното?

Моля, споделете екранните снимки тук или алтернативно изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Томас, не съм имал никаква комуникация с казиното по отношение на моята заявка за теглене. Осребрих бонус за безплатно завъртане и потвърдих и депозирах необходимата сума. Сега забелязвам, че имам $10 "промоционален кредит" в моя акаунт. Не съм сигурен какво е това? Благодаря за вашата помощ.

Благодаря ви много, hendesarah, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей hendesarah,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Club Player Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Club Player Casino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и изглежда, че безплатният чип в играта по време на печалбата е 9-ият пореден безплатен чип в рамките на сметката без предишна история на депозитите. Правилата и условията на казиното и самите безплатни чипове гласят, че само един безплатен чип е валиден между паричните депозити, така че заявеното теглене беше отказано. $10 в момента в сметката са паричен депозит за потвърждение на сметката, те са пари и могат да се играят в рамките на казиното.

Най-добри пожелания,

Ник и клубен играч

Уважаеми Club Player Casino,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Бихте ли предоставили доказателство, че играчът е използвал 9-ия пореден безплатен чип без история на депозитите? Можете да ми го изпратите по Skype.

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Подкрепящата документация е препратена до екипа на casino.guru, балансът от $10 за игра, споменат по-рано, сега е изигран до $0.

Най-добри пожелания,

Ник и клубен играч

Здравей hendesarah,

Прегледах предоставеното доказателство от казиното и изглежда, че безплатният чип в игра по време на печалбата е 7-мият пореден безплатен чип в рамките на сметката без предишна история на депозитите.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.