Играчът от Аризона чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Представителят на казиното реагира на жалбата, но не сме получили никакъв отговор от играча, така че не успяхме да продължим с разрешаването. Жалбата е отхвърлена.
Да, обслужването на клиенти е фалшиво, чатът номер три е фалшив .. Не мога да тегля, не получавам отговор от имейл пълна измама
Уважаеми Thugnasty,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Не, госпожо, не съм ... Нито съм получил имейл от тях по въпроса
Благодаря ти за отговора, Thugnasty. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали изобщо не можете да поискате теглене или тегленето ви е чакало твърде дълго?
Преминахте ли KYC проверката, преди да опитате да изтеглите печалбите си?
Не, все още не съм направил успешно теглене. И все още показва, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден, но изпратих личната си карта и доказателство за адрес на имейла, който показва, и дори получих потвърждение, че са ги получили, но това е последното, което го чувам и минаха почти 2 месеца Изпращам имейли до отдела за поддръжка на клиенти около 3 пъти седмично, но никога няма отговор, телефонният номер не работи и бутонът за онлайн чат отива на страницата с често задавани въпроси
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Бихте ли препратили всяка съществуваща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Натрупах го без бонус и все още показва, че трябва да се удостоверя, но може просто да е заседнал на този екран, защото след като изпратих документите си, получих имейл за потвърждение .. Но това е единственият отговор, който съм получавал от тях обаче това вече е повече от месец
Благодаря ви много Thugnasty за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Thugnasty,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Club Player Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Можете ли да ни обясните защо заявката за теглене на играча не е обработена?
Надявам се да те чуя скоро!
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Ръчният метод за проверка на документи наистина е по-бавен, отколкото всички бихме искали, но има налична автоматизирана система за оторизация на документи в касата на казиното, която значително ускорява процеса. Определено е най-добре да потвърдите тези документи възможно най-скоро, за да имате право на теглене, когато дойде времето.
В момента виждам баланс за игра от $92,24 и няма заявени тегления, минималната сума за теглене за казиното е $100. Изглежда, че играта се изпълнява на чипа за добре дошли в игра, така че след като балансът се възстанови до $100 (минималното/максималното теглене за чипа) и вашите документи и метод на изплащане са одобрени и на място, трябва да имате право да ги изтеглите средства Thugnasty.
Уведомете ме, когато балансът отговаря на условията и ако имате нужда от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Здравей Ник, благодаря ти много за отговора!
Скъпи Thugnasty, можеш ли да ми кажеш дали си играл до 100$ след отговора на представителя на казиното?
Има ли напредък в проверката на вашите документи? Моля, уведомете ме за текущата ситуация с вашия акаунт. Както виждаме, казиното изглежда желае да ви помогне с вашия проблем, така че моята препоръка е да следвате съвета им.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас 🙂
За разбирането,
Наталия
За съжаление не сме чували Thugnasty известно време и сега ще затворя жалбата като отхвърлена, тъй като не можем да продължим да работим по жалба без съдействие от играча.
Уважаеми Thugnasty, можете да поискате повторно отваряне на жалбата по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
