Играчът от Съединените щати е обвинен в откриване на множество акаунти. Анализирахме информацията, получена от казиното и стигнахме до извода, че казиното се е държало в съответствие с неговите условия, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Одобрен за теглене на 200.15. Изпратена и одобрена проверка. Документи. На 7 ден, денят за изпращане на $, отбелязан с теглене на мениджър. Разговаряхме с Cust service, защото имам два акаунта. Бях говорил с тях през цялата седмица, винаги ми казваше, че всичко е готово за 7-ия ден, парите ще бъдат изпратени. Изтеглили сте целия препис на чата.
Уважаеми Kwlb2409,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Kwlb2409,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте, сега те казват, че няма два акаунта, но никога не са получили документи за проверка, което потвърдих, че са получили. Беше направен бонус без депозит, изпълнена заявка за изтегляне на игра, изпратени документи, винаги ми казваха, че съм одобрен, сега те са просто извинения за превключване.
Благодаря ви много, Kwlb2409, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Kwlb2409,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви, че заявката за теглене не е обработена. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Club Player Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Какво е текущото състояние на акаунта на играча, напълно верифициран ли е или не? Ако не, какви документи липсват? Играчът също спомена, че е била обвинена в създаване на множество акаунти, има ли причини за подобни изявления?
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл на natalia.b@casino.guru .
Надявам се да те чуя скоро.
За разбирането,
Наталия
поздрави на всички
Има общо 5 акаунта, така че твърдението относно множество акаунти би било правилно. Има обаче повече от една причина заявката за теглене да бъде отхвърлена.
Наличието на множество акаунти наистина е против правилата и условията на казиното и в крайна сметка това е причината, отбелязана в акаунта за отказа, като по този начин объркването по отношение на обслужването на клиентите и те може би изглеждат да сменят предавките в своето обяснение.
Другият и може би по-важен въпрос е фактът, че печалбата беше използването на седмичен застрахователен бонус въз основа на сума на депозит, която никога не беше събрана. Този депозит е „отказ за събиране", което означава, че нашата трета страна се е опитала да вземе депозита и е била отказана от страна на играча. Тъй като няма други депозити в тази (или която и да е друга) сметка, правилото относно липсата на множество безплатни чипове подред влиза в сила и то е двойно, тъй като другите сметки вече са получили чипове за добре дошли, а самият бонус е предимство, базирано на незавършена сделка.
Ние използваме доставчици на плащания на трети страни както за изпращане, така и за получаване на средства от играчи, депозитът се кредитира незабавно за удобство на играча, но има забавяне, преди да можем да видим дали транзакцията е завършена или не, след което да я актуализираме в нашата финансова система . По това време системата издаваше седмична застраховка.
Ако депозитът изчисти вашата банка, възможно е да успея да споря във ваша полза Kwlb2409, но ако не е имало завършена транзакция, не мога да направя много в този случай.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Каква е необходимата сума на депозита, която бих бил готов да направя, ако осребряването бъде спазено? Нямам 5 акаунта, казаха ми за една седмица, тегленето беше изчистено, просто трябваше да изчакам 7 дни и ще бъде обработено. Отново ми кажете сумата на депозита, ако тегленето ще бъде обработено.
Уважаеми Ник и екип на Club Player, благодаря ви за отговора. Тъй като вие обвинихте играча в създаване на множество акаунти, наистина ще съм благодарен, ако можете да изпратите доказателствата на имейла ми на natalia.b@casino.guru заедно с всяко доказателство за проблема с „отказ за събиране" .
Здравей Наталия,
Изпратих ви подкрепящи доказателства, ако имате нужда от нещо друго, просто ме уведомете.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Уважаеми Kwlb2409, бих искал да потвърдя, че получих имейла от Ник и Club Player, поддържаме връзка относно вашия случай. Ще ви държа в течение през следващите няколко дни, много ви благодаря за търпението!
За разбирането,
Наталия
За съжаление, след събиране на всички необходими доказателства и информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Извинявам се, че не мога да ви помогна с този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
