Играчът от Съединените щати се опитва да изтегли печалби от $120,72 повече от седмица, но не е успял да се свърже с обслужването на клиенти по телефона, имейл или чат на живо. Тя също изпитва трудности при извършването на депозит в биткойни, за да потвърди акаунта си. След разследване стана ясно, че играчът е взел множество бонуси без депозит, без да прави депозити помежду си. Поради това жалбата е отхвърлена.
Опитвам се да изтегля една стотинка от $120,72 вече повече от седмица, изглежда не мога да намеря никого по телефона, или ме прекъсва, или телефонната линия е постоянно заета. Никой не отговаря на имейлите ми и когато натисна чат на живо, не ме подканва към екран за чат, за да мога да говоря с някого Опитвам се да направя депозит в биткойни, за да потвърдя акаунта си и имам трудности, защото не съм запознат с биткойн, но имам 10-те долара там, просто не мога да направя депозита, просто стигам до момента, в който просто ще вляза и просто ще изиграя средствата и ще деактивирам акаунта напълно
Уважаеми Kcasper214,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани от безплатен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте благодаря ви за отговорите! След като се върнах в сайта, забелязах, че тегленето изглежда е различно от предишните пъти. Забелязах, че вече мога да тегля средства и прекарах към моята банка. Така че направих друго теглене, което НАЙ-НАКРАЯ беше одобрено и просто чаках средствата да се появят в моята сметка. Беше одобрен преди няколко дни, така че сега, тъй като е уикендът, се надявам да получа средства утре или най-късно във вторник. Въпреки това, ако не получа средствата, ще се свържа отново с вас и ще видя какво може да се направи, тъй като всъщност успях да увелича печалбите си, така че сега наистина очаквам с нетърпение да ги видя в акаунта си много скоро! Благодаря ти!
Страхотна новина. Надявам се, че ще получите печалбите си тази седмица. Моля, дръжте ме в течение.
Добре обратно откъдето започнахме! Все още няма начин да се свържа с тези ppl. Най-накрая успях да направя теглене, но опциите бяха да преведа средства в сметката си, да получа чек по пощата или биткойн. Е, за мен най-бързият начин беше, че приех банков превод към банковата си сметка. Така че продължих и предоставих цялата информация, която те поискаха, моя акаунт и маршрутни номера, моите идентификационни данни, всичко! Знам, че кабелът може да се забави, но не толкова дълго. Вкарах теглене на 24 юли за банков превод, който, ако видите на екрана, беше одобрен, затова казах, че нещата са наред. Въпреки това на 27-ми банковият превод беше отказан, след това отново одобрен от мениджъра, след това мениджърът го отказа и накрая каза, че мениджърът е одобрил тегленето. Така че проверявам акаунтите си всеки ден и все още нищо не е публикувано в акаунта ми. Наистина съм разочарован от този сайт и опитах толкова много различни начини да намеря начин да коментирам с агент, но не стигам до никъде. Това теглене беше за $200,00 и аз отчаяно се нуждая от тези пари. Наскоро ми поставиха диагноза рак на гърдата и ще имам нужда от операция, освен това съм на SSD и получавам само един чек на месец. Така че всеки малък долар, който получавам, се опитвам да спестя! Наистина не знам какво можете да направите за мен, защото изчерпах всичките си ресурси! Все още получавам имейли от тях, които рекламират игри, но забелязах, че в най-долната част на имейла се показва техният адрес и това е адрес на пощенска кутия. Мисля си какво има с това? Това е мястото, където стоя в момента с това и бих оценил всичко, което можете да направите за мен! Благодаря ти!
О, забравих да добавя екранната си снимка
Здравей, още ли работиш по моя случай? Отговорих и изпратих екранни снимки на транзакцията от сайта! Все пак телефонният номер е постоянно зает, няма отговор на никого от имейла ми и чатът на живо не се отваря! Въпреки това продължават да ми изпращат имейли за различни промоции и бонуси, които предлагат! Това е кошмар! Моля, свържете се с мен възможно най-скоро
Благодаря ви много, Kcasper214, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Kcasper214!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ти Павел. Всичко, което мога да кажа, е успех в получаването на отговор от това казино. Опитах всичко, освен да се кача на самолета и да летя до казино във Флорида, но пак никога няма да ги намеря, тъй като имат адрес на пощенска кутия. Сега, както се сещам, може би ще им пиша преди това е всичко, което ми остава да се свържа с тях. Но, моля, не се колебайте да направите каквото трябва, докато чакате отговор от тях. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, първо добре ли е да им пиша на адреса на пощенската кутия, който те предоставят, т.к. не искам да ви стъпвам на пръстите, тъй като сте готови да ми помогнете? Второ, какво се случва, ако те не отговорят в рамките на времето, което сте им предоставили? Моят случай просто се затваря без резултат? И накрая, аз ли съм единственият човек, който има проблеми с това конкретно казино? Надявам се вашите отговори да ми помогнат да разбера защо се случва това, преди това никога не съм имал подобен проблем! Очаквам с нетърпение да чуя от вас с, надявам се, добри новини 🙏..благодаря ви
Kcasper214, относно вашите въпроси:
Добре, така че предполагам, че най-добрият ми залог е просто да изчакам да видя дали ще отговорят на жалбата, за която се грижим. Така че те имат 5-6 дни и ако няма отговор, вие ще затворите моя случай като неразрешен, това е същото като да бъде отхвърлен според статистиката, която ми показахте, със само 12 действително разрешени от 43 жалби. Разрешаването на 12 всъщност не променя факта, че те не плащат на играчите. Но ще се регистрирам, преди да изпратя писмо до адреса. Предполагам, че използвате същата информация, която използвах и аз, за да осъществя контакт с това казино! Дано излезе нещо добро от това! Благодаря ти
Благодарим ви за разбирането и търпението, Kcasper214!
Жалби се отхвърлят, в случай че е ясно, че играчът е нарушил някое условие и се е държал по нечестен начин или спортни залагания на играчи (не можем да помогнем в случаи, свързани със спортни залагания, защото нямаме достатъчно представа по този въпрос). Освен това казиното има 5-6 дни за отговор, след което ще изминат още 7 дни.
Добре, благодаря, че ми разясни това! Надявам се 🤞, че случаят тук не е такъв, защото всичко, което бих взел, беше обикновен имейл от казиното, който ме информира, че има допълнителни кредити, които трябва да покрия, за да изпълня заявката си за теглене. Тук обаче случаят не е такъв, за мен, след като направих заявката за теглене като банков превод директно в акаунта си и предоставих информация за акаунта си, тъй като това беше една от предлаганите опции, изглежда тогава нещата станаха странни и беше одобрен, след това отказан, след това мениджърът отново одобрен, след което внезапно средствата изчезнаха и не ми беше дадено обяснение. Не съм запознат с биткойн и друга опция беше да получа чек, което вероятно трябваше да направя, ако знаех, че би било толкова трудно да получа средствата. Завинаги съм благодарен, че ви намерих, момчета, и предлагам на играчите помощ при всяка ситуация, която имат с казината! Дръжте ме в течение и прекрасен ден!
Добро утро! Така че вие казвате, че ако не получите отговор, ще затворите случая, което ще се отрази на рейтинга на казината и в общи линии загубих получаването на средствата си! Сега мога ли да им изпратя писмо на адреса, който е в долната част на сайта?
Добро утро, Kcasper214! Можете да изпратите писмото. Също така, ние все още активно се опитваме да включим казиното в разрешаването на проблема.
Ще го направя веднага! Щом чуя нещо, това Е, АКО получа някакъв отговор, ще ви уведомя! И ти ме държиш в течение, благодаря ти
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление средствата не отговарят на условията за теглене. Правилата и условията гласят, че само един безплатен чип е допустим между парични депозити, в този случай въпросните средства са от 5-ия пореден безплатен чип без история на депозитите в сметката, поради което заявката за теглене беше отказана.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри,
Ник и клубен играч
Kcasper214, получихме информацията с доказателства от представителя на казиното, че сте взели множество последователни бонуси без депозит, без да правите депозит между тях. Съгласно правилата, цитирани по-долу, това е забранено от казиното и ние не го считаме за нечестна практика, тъй като играчът не губи реални средства.
" БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит. "
Съжалявам, но сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Освен това не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
