Cherry Jackpot Casino - Акаунтът на играча е заключен след спечелване на $50k.

Спечелих над $50k в Cash Bendit3, докато играех един от техните бонуси за добре дошли.

Казаха ми, че поради високата сума трябва да приложат допълнителна проверка в акаунта ми, тъй като акаунтът ми вече беше верифициран.

Трябваше да им изпратя нови документи плюс видео на себе си - което изпратих.

Те поискаха повече време, но междувременно заключиха акаунта ми и спряха да общуват

Здравей Pardan88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cherry Jackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Този имейл е от 26 юли 2023 г. в деня, в който потвърдиха акаунта ми:

Пет, 28 юли, 01:33 ч

на мен

Здравей Дани,

Надявам се, че си добре,

Страхотни новини, нашият касиерски екип вече потвърди вашите изображения.😃

За да завършим потвърждаването на вашия акаунт, трябва да извършим бързо обаждане за потвърждение 📞 (приблизително 5 минути)

Ако можете да отговорите на този имейл с най-подходящия час и дата, за да ви се обадим, ще се постараем да се обадим в посочения от вас час.

След като вашият акаунт е потвърден тук, имате предимството да бъдете потвърдени във всички наши казина 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Ако имате някакви въпроси, можете да отговорите на този имейл или вашите казино домакини са на разположение 24/7 чрез чат на живо. 💬

Успех в игрите 🍀

Поздрави,

Джони

Домакин на казино

Казаха ми при потвърждението по телефона, което направих - че след като съм се верифицирал в казино Roaring21

Проверен съм във всички групи от техните казина, включително cherryjackpot казино.

Що се отнася до втория ви въпрос,

Одобриха само първите документи, които изпратих

но освен голямата победа те спряха да отговарят, след като изпратих по тяхно искане видеоклип на себе си, още снимки

на същите документи.

Що се отнася до третия ви въпрос,

Последният път, когато говорих с казиното, беше миналата седмица, но тъй като акаунтът е заключен

поддръжката просто казва „ние ще прехвърлим въпроса ви към екипа на касата"

но спряха да отговарят

Здравей Pardan88,

Напълно обичайно е, ако казиното поиска допълнителна проверка дори чрез телефонни или скайп разговори. Моля, уговорете дата и час с тях, за да обработим проверката възможно най-скоро и да ни уведомите за резултата.

Здравей Ник

Вярвам, че това е недоразумение, тъй като вече им изпратих, по тяхно искане, мое видео, потвърждаващо моите данни и моята печалба. Освен това, по тяхна молба, им изпратих нови снимки на документите си (включително и себе си с лична карта) и изпратих всички файлове директно от мобилния си телефон

Както споменах, тъй като отговорих на всичките им искания, те просто спряха да отговарят

Благодаря ти Pardan88 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Pardan88,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Cherry Jackpot Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причини защо проверката отне толкова време? Получихте ли всички необходими документи за проверката? Кога играчът може да очаква обратна връзка от вас?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Здравей Наталия

Благодаря за вашето съобщение

Ще чакам допълнителни актуализации

Здравей Наталия

Днес казиното ми изпрати имейл, след като отвори акаунта ми и ме помоли да изпратя теглене по банков път (след като премахнаха тегленето на биткойни от касата ми)

Не мога да получа никакви печалби от хазарт по банковата си сметка, тъй като получавам държавна социална помощ.

Казиното току-що се свърза с мен и настоя за банков превод и аз отговорих, че мога да приема пари само в моята европейска банка

Тъй като играчът вече е в директна комуникация с казиното във връзка с този случай, смятам, че е най-добре те да го разрешат директно, което добавя евентуален потенциал или допълнително объркване тук.

здрасти

Днес получих отговор от казиното, че планират да изплатят печалбите ми в моята европейска банка.

Вярвам, че това е дълъг процес, тъй като сумата на моята печалба е голяма.

Ще актуализирам, ако възникнат проблеми.

Засега вярвам, че новината е добра

Уважаеми Pardan88, благодаря ви за вашите актуализации. Моля, информирайте ни за вашата комуникация с казиното, за да знаем какво е текущото състояние на проблема ви.

Бих искал също да ви помоля да ми изпратите същите документи, които сте изпратили на казиното за проверка, ако е възможно. Моят имейл адрес е natalia.b@casino.guru .

Също така се чудя дали бихте могли да уточните коя европейска банка искате да използвате за теглене на вашите средства.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Уважаеми/уважаема Pardan88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Наталия

(И аз ви изпратих имейл 3 дни)

ПОТРЕБИТЕЛ: Pardan88

Тъй като вие участвате, като ми помагате с моята голяма печалба CherryJackpot

можете да прочетете имейлите, изпратени до тях с искана информация

да подадете от мое име тегленето от моята казино сметка

но тъй като изпратих на Карл на 26 октомври имейла с пълната ми европейска банкова информация

те не направиха нищо и тегленето не беше изпратено.

Те (екипът за поддръжка на CherryJackpot) дори не ми отговориха оттогава

Предоставих им исканата информация (която включва моето европейско банково извлечение)

Надяваме се, че можете да помогнете и да обърнете внимание на този въпрос

тъй като отново игнорират имейлите ми

Благодаря за вашата помощ

Дани

Уважаеми Pardan88, благодаря ви за отговора, бих искал да потвърдя, че получих вашия имейл.

Ще се свържем отново с казиното, за да получим повече информация относно статуса на вашата заявка за теглене. Ще ви държа в течение веднага щом има новини от тях.

За разбирането,

Наталия

Здравей Наталия

Благодаря за вашия отговор.

Искам само да поясня, че не можах да направя теглене по банков път от сметката си, тъй като в касата позволява само изпращане на заявка за изплащане към американска банка, а не към европейска банка.

Това беше причината да им изпратя подробно цялата си европейска банкова информация (включително извлечение) и както беше договорено тегленето трябваше да бъде направено от тях, но те престанаха да комуникират с мен.

Надявам се, че можете да ги убедите да добавят отново опцията за теглене на биткойни към моята каса, тъй като това беше методът, който използвах, за да направя своя депозит, което ще улесни нещата за всички страни.

Уважаеми Pardan88, както споменах преди, проведохме частен разговор с представителя на казиното и те проучват вашия случай, но прегледът все още не е приключил. Съжалявам, че отнема толкова време и трябва да чакате актуализации.

Ще настроя таймера за още 7 дни за казиното и очаквам да получа повече информация, но ако няма актуализации в този период от време, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена поради липса на доказателства .

За разбирането,

Наталия

Скъпа Наталия

през уикенда четох за тази казино група и дори споделих моя случай с други играчи с онлайн частни форуми. Повечето играчи, които са печелили в миналото, са били платени, но изглежда, че никой никога не е достигал толкова висока печалба като мен (над $50K). Четох коментари, че най-вероятно казиното не може да си позволи да плати толкова висока печалба и това ще се отрази финансово на бизнеса им и това може да е причината да се държат така.

Можете да им обърнете внимание, че ще приема план на вноски, за да изплатят моите печалби

дали това ще им помогне да се справят финансово със случая ми.

Благодаря отново за помощта

Все още очакваме информация от RTG по този въпрос, тъй като е в ръцете на трети страни, ние нямаме контрол върху приоритета, който те са му задали. Появи се известна информация, свързана с този играч, за която ни трябва малко време, за да съберем допълнителна информация.

Като странична бележка, $50 000 не е най-голямата ни печалба към днешна дата, имали сме много по-високи и те не са били изплащани без проблеми, но след това всичките им документи бяха изрядни и проверката премина успешно.

Всички печалби се изплащат на вноски, независимо от това, тъй като сте опитен играч, вие ще знаете това.

Ще актуализираме допълнително веднага щом можем.

не е възможно доставчикът на играта да не се е свързал с тях досега.

Моля, вижте прикачения имейл по-долу, който ми изпратиха преди повече от 3 месеца:

В сряда, 2 август 2023 г. в 13:18 ч. Cherry Jackpot - Поддръжка написа:

Добро утро.

Първо, ОГРОМНИ поздравления за победата. 🎉

В момента игрите се проверяват от доставчика на игри, тъй като всички печалби са Дани. Веднага щом получим актуализация, ще ви уведомим веднага.

Поздрави

Марк

Домакин на казино

Скъпи Cherry Jackpot Casino, измина още една седмица, така че се надявам, че можете да споделите всички открития с нас. Като цяло измина месец, откакто започнахте да разследвате случая, но изглежда, че сме останали без напредък тук.

Разбирам. Понякога при сложни случаи като този е необходимо допълнително и по-задълбочено разследване и както споменахме, очакваме помощ от трета страна по този, така че мога да направя толкова много. След като получа отговор, ще мога да дам подходяща актуализация.

Така или иначе, извиняваме се за закъснението.

Както споменах преди, разследването от трета страна започна на 2 август (за което получих имейл от Марк от поддръжката на cherryjackpot). Сега сме почти през декември, което е почти 4 месеца. Не е възможно третата страна да не е стигнала до някакво заключение досега, освен ако това не е просто поредното извинение на мнозина от казино Cherryjackpot да не изплатят голямата ми печалба.

Уважаеми Pardan88 , казиното все още не ни е предоставило никакви актуализации относно вашия случай. Разбирам, че са разследвали, разчитайки на трети страни - чакайки официалния отговор от доставчика на играта, обаче това е без напредък твърде дълго. Решихме да затворим жалбата като неразрешена досега.

Осъзнавам, че това не е резултатът, който очаквахте, но не можем да продължим с вашия случай поради липса на доказателства от казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно можете да опитате да подадете жалба до лицензиращ орган - Curacao Gaming -, тъй като те имат повече инструменти, за да помогнат на играчите. Пишете им на complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт" на техния уебсайт.

Уважаеми Cherry Jackpot Casino , можете да поискате повторно отваряне на жалбата веднага щом получите резултатите от вашето разследване, които можете да споделите.

За разбирането,

Наталия

Отново отворихме тази жалба по искане на Cherry Jackpot Casino.

След като прегледахме всички съответни доказателства, ние се опитахме да се свържем с играча и му предложихме обаждане за проверка, за да докажем твърдението си, че казиното е направило грешка. За съжаление играчът спря да отговаря. Въз основа на наличните доказателства можем да разберем защо казиното се усъмни в автентичността на документите за проверка на играча и нямаше друг избор, освен да отхвърли жалбата.