Играчката от Германия поиска теглене и след 12 дни чакане на плащането реши да подаде жалба. Доставчикът на плащане отхвърли първото искане за теглене, играчът получи плащането 7 дни след повторното искане на тегленето. Жалбата е разрешена.
Casombie Casino не е отброил печалбите ми от 300 евро от 21 декември 2021 г. Опитах се да получа помощ в чата на живо, там бях отложен, че има много неща за правене в момента и че уж има грешка в системата днес! Просто си задържан. Аз също съобщих за поддръжка, няма отговор.
Уважаеми Isimaus67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей Изминаха 16 дни, откакто поисках изтеглянето. Просто намирам за подвеждащо, когато продължаваш да намираш друга причина да не го изплащаш.
И така, имам поща от поддръжката на Casombie. Ще копирам отговора им тук, позволете ми да ви кажа, че съм поискал плащането си чрез банкиране, което също се предлага там. Ето отговора........
Скъпа Сузана Л ***,
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за плащане в размер на 100 EURO, 200 EURO към Zimpler Sepa е отхвърлена от доставчика на плащане.
Не можем да обработим вашите заявки за теглене чрез този начин на плащане. Моля, поискайте теглене с друг метод на плащане по ваш избор, напр. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Поради промяната в услугата за теглене, ви молим да направите минимален депозит и да създадете нова заявка за теглене. Минималният депозит може да бъде поискан за теглене без залагане.
* Може да се наложи проверка на новия метод на плащане.
Какво трябва да пита това сега, след 16 дни, когато печалбите ми ще бъдат прехвърлени? Нещо такова е боклук или какво трябва да означава това? Направих и депозит чрез Sofort, но изведнъж не можете да теглите чрез банкиране? Чувствам се наистина ядосана. Моля, можете ли да помогнете по някакъв начин?
С най-добри пожелания, Susanne L ***
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене.
Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Уважаеми Isimaus67,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Не, трябва да направя заявка отново, като използвам същия метод на плащане, банков превод. Така че все още чакам 300 евро от 21.12.2021 г.! Не мисля, че скоро ще дойде нещо! LG Суси
И така, сега още една нова актуализация.
На 01/07/2022 кандидатствах отново за заявка за теглене в Casombie Casino.
Трябва да потвърдя това в чата на живо, което направих.
Сега има друга дата за това плащане, а именно 13 януари 2022 г.
Много странно, непрекъснато се мести!!!
Това не е нормално, нали?
И така, попитах отново в чата на живо. И сега имат технически проблеми.
Това е тотална измама..... Наистина не мога да кажа нищо друго
Чакам изплащането си от 300 евро от 21 декември 2021 г.
Човек постоянно се отлага, всеки път има нов проблем. Не може да бъде, нали?
Благодаря ви много, Isimaus67, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Isimaus67,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Casombie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casombie Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се обърнахте.
На първо място, бихме искали да се извиним за неудобствата, с които се е сблъскал клиентът при тегленето на своите печалби. Ние винаги правим всичко възможно да удовлетворим нашите клиенти с избрания от тях начин на плащане, но понякога се сблъскваме с проблеми, които са извън нашия контрол.
За съжаление, както е посочено подробно от играча, искането за теглене първоначално е отхвърлено от доставчика на плащане. Въпреки това, след като клиентът създаде нова заявка, тя беше обработена съответно.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията. Моля, уведомете ни, ако има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Казомби
Уау.... Сега работи изведнъж? Развълнуван съм.....
Уважаеми Isimaus67,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравейте, най-накрая плащането е получено.
Благодаря ви за бързата помощ.
Поздрави
Сузан
Каква страхотна новина! Благодаря ти, Сузане, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ти, Casombie, за предоставената информация и за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
