Играчът от Германия блокира акаунта поради обвинение, че използва VPN. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Casombie Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Автоматичен превод:
Сума: 11 000 €
Casombie Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Имам огромен проблем с казиното -> Casombie <-...
На 27 април 2021 г. имах печалба от € 10 000 в Bonanza на залог от € 6.
Всичко законно депозирано чрез моята банкова сметка и без бонуси или други използвани.
След като изпратих документите си за проверка на Casombie (лична предна и задна сметка, сметка за мобилен телефон на мобилен дебител за доказателство за адрес и извлечение по сметка за доказателство за банкова сметка), получих имейл, в който се казваше, че ще играя чрез vpn и трябва да се обърна изключен.
От една страна, дори не знам какво е vpn, от друга страна, не го използвам и играя основно на моя iPhone 11 Pro.
След няколко имейла и молба да ми обясните как го правим, все още няма решение.
След като стриймъри, популяризиращи казиното, помолиха казиното за обработка и помощ, мениджър ми каза да вляза в друго устройство или в обществен wifi.
Направих това днес чрез компютъра на баща ми и мобилния телефон на баща ми, след което получих имейл със следното съдържание: „Скъпи Кристиан
Благодарим ви, че се обърнахте към нашия екип за поддръжка на Casombie.
Извиняваме се, но в момента няма налични немскоговорящи агенти. Ето защо го играем за вас на английски. Извинете за проблема, който сте причинили.
Бихме искали да Ви информираме, че вече не трябва да използвате услуги за криптиране, които могат да скрият местоположението ви, тъй като това може да доведе до закриване на акаунта ви.
Моля, използвайте протокола си с реалния си IP, както наскоро. "
Просто не разбирам какво правя погрешно и не разбирам и последното изречение ...
Ако наскоро го направих правилно, защо акаунтът ми не беше потвърден?
Никога не съм имал проблеми с проверката, изплащанията и да не говорим за проблемите с ip адреса и съм имал изплащания, които са в голям диапазон няколко пъти.
Моля, помогни ми...
Ти си последното ми спасяване: '(
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Jixxa90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проблемът с използването на VPN е, че може да сте неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казиното в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте използвали промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
На първо място, благодаря ви много за бързата обработка на моето дело.
Получих потвърждение за потвърждението на моя акаунт преди няколко минути.
Сега твърдо предполагам, че сега те ще ми изплатят парите и по този начин всичко е погрижено.
Благодаря ви много и ви пожелавам хубав ден.
С най-добри пожелания
Кристиан Г ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Честит да чуят 🙂 Най-малкото, което мога да направя е да се запази този случай отварят до по-нататъшно потвърждение от ваша страна по отношение на успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Jixxa90,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
да, досега е имало изплащане ...
Теглят изплащането доста малко 😣
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Jixxa90, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Jixxa90,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
