Депозиран в Casitsu чрез промоционален имейл (не първи депозит), имаше около 450 €, останали в сметката ми, когато реших да изтегля. Всичко, което получих, беше грешка при теглене (вижте снимка 1) „Грешка при теглене. Моля, проверете данните или се свържете с поддръжката". Няма грешка при депозиране. В този момент разбрах, че основно акаунтът ми на играч е настроен по начин, по който мога да правя депозити, но опцията за теглене е блокирана.
Първо забелязах, че на страницата на профила някои полета са премахнати или празни (информация, която изпращате при регистрация, име, адрес и т.н., вижте снимка 2), които не бяха оставени празни от мен! Тъй като не мога сам да редактирам, избирам или демаркирам нищо на страницата на потребителския профил, се свързах с поддръжката относно проблема и за въвеждане на адрес ми казаха да изпратя сметка за комунални услуги. Тъй като работя в една и живея в друга държава, им изпратих доказателство за адрес от държавата, от която работех в банкомат и влязох. Те казаха, че това е фактура за наем, а не сметка за комунални услуги, отхвърлиха я и казаха, че всъщност трябва да изпратя не 1, а 2 доказателства за адреси, за да променя информацията в профила. По-късно им изпрати сметката за вода и електричество, както и всички други документи за проверка (вижте снимка 3). Чаках няколко дни, свързах се с поддръжката относно времевата рамка за преглед, казаха ми да изчакам още.
В един момент получих имейл, че акаунтът ми е затворен за използване на VPN и е забранено на потребителите да разкриват местоположението си. Така че основно това, което се случи беше, че след като исках да коригирам адресното поле, бях обвинен, че крия местоположението си. Виждате ли логиката в това? Нито пък аз. Не използвах VPN или спечелих от безплатен бонус, но депозирах..
Мисля, че VPN политиката е въведена по-късно и всъщност е абсурдна, тъй като обикновено се препоръчва от повечето крипто-приятелски казина. Доколкото съм чувал, те (casitsu и DAMA) всъщност позволяват използване и оттегляне на VPN и го използват само като извинение, ако имат нужда от него. Така че силно препоръчвам на потребителите да проверят своя профил, T&C и дали вашият браузър може да има вграден VPN. Изглежда, че никога не е изпращано писмо за VPN, те само са променили текста на страницата T&C и може да примамват хората да депозират само за да го конфискуват по-късно. Дори ако играете от законна територия, вашата държава може да е премахната в профила.
Документите, които изпратих, дори не бяха прегледани (вижте снимка 3) и те просто затвориха акаунта ми с баланс от 450 €, след като приеха депозитите ми и казаха, че не съм успял да проверя. Също така не мога да вляза. Когато попитах за оставащ баланс и жалба - нито дума и никой вече не отговаря на имейли. Също така им изпратих моя LTC адрес, на който да изпратят оставащите ми средства, тъй като LTC беше последният метод за депозиране. Чаках, но все още нищо не е изпратено. Не мога да препоръчам депозиране в банкомат на казино DAMA NV.
Ще се радвам, ако Casitsu може да сподели доказателствата, че използвам VPN и без причина не съм извършил плащането на оставащия баланс от 450 €.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Автоматичен превод:
