Играчът от Германия се интересува за достъпността на уебсайта на казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Casinoin - Уебсайтът на казиното изглежда офлайн.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте CasinoGuru,
казиното вече не съществува. Уебсайтът за една нощ изчезна, за да запази всички банкроли. Страшно е да намерите анонимни казина на 1-во място.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Янош,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитах се да вляза в уебсайта с немска VPN (виртуална частна мрежа) и имах същите трудности (моля, вижте по-долу). Свързах се с представителя на казиното и веднага щом получа отговор, ще ви информирам. Ще настроя таймера за 7 дни и ако проблемът продължи следващата седмица, ще определим как да процедираме.
Има ли средства, държани от казиното във вашата сметка?
Моля, уведомете ме, ако има някаква актуализация и обещавам да направя същото. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела,
Много благодаря за бързата обработка. В AskGamblers жалбата ми беше просто отхвърлена, първо трябва да се свържа с казиното, което бих искал да направя, ако имах опция за контакт 🙂
За да бъда честен, не знам колко е висок текущият ми баланс. Мисля, че се регистрирах през ноември, след като германската забрана на LiveCasino влезе в сила през октомври за потенциалните кандидати за лиценз следващото лято.
Кажете, че Casinoin въвежда новите разпоредби твърде късно по принцип, тъй като те приемат играчи от Германия до януари, така че всъщност би трябвало да им е трудно да участват в процеса на лицензиране изобщо.
В момента изглежда по такъв начин, че вероятно само германските играчи вече нямат достъп до своите акаунти. По този начин не е възможно дебитиране на оставащия кредит. Освен това не съм наясно с факта, че казиното прехвърля оставащия кредит самостоятелно. Тази процедура също не би била често срещана в индустрията.
Все още имам акаунти в други казина на живо, които също са били засегнати от забраната, но там все още имах достъп и дебит на акаунта си или поне да продължа да играя на слотове.
Кратко изявление от Casinoin би било важно за мен, защото със сигурност няма да съм единственият германски играч там, който е на загуба. Също така искам да знам колко е балансът ми. Ако е по-малко от 10 €, е безплатно, ако е повече, моля, върнете го в моя портфейл на EcoPayz.
С Най-Добри Пожелания,
Янош
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Янош, за вашия отговор. Както споменах по-рано, свързах се с представителя на казиното и получих връзка, достъпна за германските играчи: https://casinoinonline.com/
Моля, уведомете ме дали работи. Ще чакам вашето потвърждение търпеливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Петронела, връзката работи, моят вход също. Имам пълен достъп до целия си акаунт и всички предложения за игри.
Много ми помогна. И аз също приветствам решението от казиното за немски играчи с новата връзка към домейн.
Жалбата вече може да бъде приключена и няма причина да се присъждат отрицателни точки за казиното, тъй като моят опит е постоянно положителен. Може би връзката за германски играчи може да бъде свързана с техния преглед.
Много благодаря на Петронела и на целия екип на CasinoGuru
С Най-Добри Пожелания
Янош
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Много благодаря, Янош, за потвърждението и добрите думи. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
PS: нашият екип работи по фиксирането на връзките за германските играчи.
Автоматичен превод:
