Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради незавършени бонус залагания. Вследствие на това целият баланс беше анулиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпразниха сметката ми от 1700e.. защото срокът на 111% бонуса от вчера мина и не играх лимита от 5500e.. Играх повече от 7000 от вчера.. днес направих още един депозит от 600 евро и с печалбите ми откраднаха 1700.. те са крадци.. казиното са крадци!! моля направете нещо!!!
Уважаеми Chris1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитахте ли да съобщите този проблем на казиното? Правилно ли разбирам, че целият ви баланс е анулиран поради незавършени бонус залагания? Кой точно бонус сте осребрили, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Добро утро..Получих бонус в събота 111% с моя депозит от 220e...Играх над 5500 в завъртания..и на следващия ден депозирах своите, но 500 и обърнах над 3000 и общо имах 1700 в края след победа в gem bonanza..след печалбата ми занулиха акаунта ми, защото времето на бонуса изтече и не направих завъртане..пълен абсурд и лъжа...окрадоха ме..моля помогнете аз"
Благодаря ви, Chris1982, за отговора. Бихте ли препратили екранни снимки на вашите касиери и бонуси? Вашата история на играта налична ли е за изтегляне, моля?
Уважаеми Chris1982,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
