Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 10 евро, поради което печалбите му са конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.
Хей!
Спечелих 10 850e, като участвах в промоцията на 100% до 1000 евро на Казино, вложих 500 евро. До този момент казиното не беше забранило игрите и не направи максимален залог за рециклиране. Проверката на профила продължи и продължи и продължи и накрая ми казаха, че съм нарушила условията на бонуса.
Вече минаха два месеца и казиното лъже, че правилата на тяхната бонусна програма се бяха променили ПРЕДИ спечелих голямата печалба. Прочетох обаче инструкциите няколко пъти и съм абсолютно сигурен, че съм нарушил правилата им. Прикачен към екранните снимки като доказателство, в допълнение към това, чатът твърди, че 10.5 стартираха кампанията си от 100% до $ 200, което е невъзможно, тъй като сумата ми за бонус беше дадена на 13.5.2020.
Това казино, регистрирано в Кюрасао, се опитва да изневери и да не изплати малка сума печалба за автомобил. Играх по-голямата част от рециклирането с залог от 15 евро, а в края част с залог от 50 евро.
За разбирането,
Atte Räihä
Скъпи Ате,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит.
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Code https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Въпреки това бих искал да знам дали имате някакви доказателства, че залогът не е бил ограничен по време на играта с вашия бонус (или че T & Cs са променени). Също така, моля, изпратете ми всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя съобщението, в което бяхте обвинени, че нарушавате T&C.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Ате,
Получих имейла ви, но не мога да отворя тези прикачени файлове, защото ме пренасочва към google drive. Можете ли да го изпратите отново като обикновени скрийншоти / документи?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация. Благодаря ви за разбирането.
Много благодаря на Atte за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравей Ате,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Имам въпрос за теб. Къде погледнахте условията за бонуса? Беше ли на уеб страницата на казиното или на въпросници?
Погледнах го от двете страни. По време на бонуса нямаше забранени игри, нито максимален залог. Напълно съм сигурен в това. Казиното се събуди това едва след печалбата на йената и затова се опитайте да твърдите, че съм нарушил условията на бонуса. Екранните снимки показват, че получих 100% от депозита си от 500 евро, а новият бонус дава максимален бонус от 200 евро.
Добре Atte, ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Хей,
каква е ситуацията тук Дойдох повече от три месеца, за да увелича печалбата си.
Atte
Здравейте,
Надявам се, че всички се справят добре.
Ще отговоря скоро на отговора на това оплакване. Тъй като някои доказателства не могат да бъдат публикувани публично, тъй като това е нашата вътрешна информация, аз ще го изпратя на лично на екипа на CasinoGuru.
Моля, обърнете внимание също, че въпросният клиент вече се е оплакал от нашия регулатор, AskGamblers, но всички оплаквания бяха отхвърлени. Както и да е, ще представя доказателства от наша страна още веднъж.
Благодаря ти.
Как в името на бога е „вътрешна информация"? Когато изиграх бонуса, беше 13.5.2020. Когато ви питат в чата, вие казвате, че през 12.5.2020 г. той е бил само до 200 евро, въпреки че получих 100% кредит от депозита си от 500 евро.
Толкова е погрешно да завивате клиенти с фалшиви оферти, с фалшиви T&C и след това да твърдите, че клиентът е нарушил T&C, въпреки че не са го правили. Всъщност тази шега на казино беше прекратена от AskGamblers, тъй като беше неактивна по отношение на жалби. Същото това казино се опита да измами 33 000 евро от клиент, който дори не използва бонус.
Това е шега.
Atte
Здравейте всички. Уважаеми екип на Casinoin, можете да изпратите доказателствата директно на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Здравей Питър,
Вече го изпратих на представителя на екипа на CasinoGuru. Но сигурно ще изпратя доказателствата на имейла ви, както и за ваше разглеждане.
Благодаря ти
Ей, защо не могат да ми предоставят законното доказателство? 100% съм убеден, че Casinoin продължава да изпраща фалшиви доказателства, за да не ми плаща.
Благодаря ви Casinoin за предоставените доказателства. Скъпи Ате, въз основа на доказателствата от казиното, страхувам се, ще трябва да отхвърля жалбата ви. Доказателствата сочат, че правилата са актуализирани преди да сте регистрирали акаунта си. Изглежда, че погледнахте термини, показани на уебсайт на трета страна (скрийншоти), които не са пълни и не трябва да се разчита на тях. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Иска ми се да мога да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър