Играчът от Гърция направи първоначално успешно теглене на 900€ от казиното, но последващите опити за теглене на 1000€ водят до заявка за проверка, която остава неразрешена. Играчът търси яснота дали ще получи средствата си.
Автоматичен превод:
Casinoin - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 21h 42m 36s
Обзор на случая
преди 2 часове
Превод
Публичен
Публичен
вчера
Превод
здравейте, отворих казино преди една седмица. Първо изтеглих 900 евро и веднага взех парите от картата си. На следващия ден изтеглих 1000 евро и ми поискаха проверка. Изпратих всички необходими документи, но те не потвърдиха акаунта ми. Имам нужда от помощ и искам да знам дали ще ме измамят или ще ми дадат парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
Превод
Скъпи Роспи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
