Играчът от Гърция беше направил първоначално успешно теглене на 900 € от казиното, но последвалите опити за теглене на 1000 € предизвикаха заявка за проверка, която остана неразрешена. Играчът поиска яснота дали ще получи средствата си. Проблемът беше решен след приблизително 15 дни, като играчът потвърди получаването на пълната сума. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ и насърчи играча да сподели своя опит.
здравейте, отворих казино преди една седмица. Първо изтеглих 900 евро и веднага взех парите от картата си. На следващия ден изтеглих 1000 евро и ми поискаха проверка. Изпратих всички необходими документи, но те не потвърдиха акаунта ми. Имам нужда от помощ и искам да знам дали ще ме измамят или ще ми дадат парите
Скъпи Роспи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
ме попитаха следното
· селфи с лична карта (отпред назад)
· документът за самоличност със снимка до чата (отпред и отзад)
· поискаха ми банково извлечение
Изпратих ги всички, тъй като няма какво да крия. Казино акаунтът е на мое име, не съм създал друг акаунт със същия имейл, картата, която използвам (revolut) е моя с моите данни. Голямото ми притеснение е дали ще успея да си получа парите. Бих искал също да попитам вашето мнение за Casinoin дали е надежден и като цяло дали ще получа парите за теглене
Благодаря ви за отговора. Както може би сте видели в нашия преглед , това казино притежава висок индекс на безопасност от 8,4/10, което отразява положителен опит в сигурността и поддръжката на играчите. Освен това, казиното няма неразрешени оплаквания с нас и те са показали ангажимент да работят по проблеми с играчите.
Разбирам, че чакането може да бъде разочароващо, но ако вашите документи за потвърждение отговарят на необходимия формат и включват цялата поискана информация — и ако всички правила на играта са били спазени — има всички основания да очаквате, че печалбите ви ще бъдат обработени. Въпреки това, както споменахме по-рано, процесът KYC (Опознайте своя клиент) може да отнеме няколко работни дни, така че търпението е от съществено значение през това време.
Бихте ли ме уведомили дали е имало скорошни актуализации относно проверката на вашите документи?
Нямам новини, просто ме чакат. Иска ми се да мога да си получа парите и да сложа край на цялото това страдание, през което преминавам
Благодаря ви много, rospi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, rospi!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
след около 15 дни успях да взема цялата сума. Благодаря за помощта и информацията
Скъпи Роспи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
