Играчът от Русия беше обвинен в откриване на множество сметки и беше затворен от него без възстановяване на сумата. Жалбата е отхвърлена. Стана ясно, че причината за затварянето на акаунта на играча не е откриването на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът използва техники за игра със софтуер.
Здравейте!
Играх в Casinoin Casino.
Блокираха акаунта ми (***) поради отваряне на много акаунти и казаха:
„След като беше потвърден от отдела за сигурност на Casinoin, вашият акаунт беше блокиран поради откриването на дублирани акаунти, които сте отворили в нашия офис.
Но В ТОВА КАЗИНО ИМАМ САМО 1 СЧЕТ.
Моля, разрешете този проблем, ако можете и го изтрийте от оценките си, ТЕ СА ИЗМАМНИЦИ
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) и открих това:
„6.3.2. Измама, множество акаунти, множество записи, заобикаляне на мерки за предотвратяване на измами и / или неоторизиран достъп / влизане, участието, което нарушава Условията за промоция, са забранени. "
Има ли шанс някой от вашето домакинство да е създал акаунт и в това казино? Сигурни ли сте, че не сте създавали друг акаунт в миналото и сте забравили за него?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложената екранна снимка), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Александър за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Александър,
Разгледах жалбата ви и предоставените екранни снимки на вашата комуникация с казиното. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор.
Уважаеми казиноин,
Можете ли да изясните ситуацията и да предоставите някакви доказателства за дублираните акаунти на предполагаемия играч? Моля, препратете информацията на моя имейл адрес: andrej.p@casino.guru.
Здравей, Андрей,
Предоставих обясненията на имейла, който споменахте. Моля, любезно прегледайте.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми казиноин,
Благодарим ви, че предоставихте подробно обяснение и доказателства по въпроса.
Скъпи Александър,
За съжаление, след преглед на доказателствата, предоставени от представителите на казиното, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. Бяхме информирани, че всъщност не сте открили множество сметки в казиното. Съществуват обаче доказателства, че техниките за игра със софтуер са били използвани във вашите акаунти в Casinoin и Betmaster Casino.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
