Играчът от Бразилия е поискал оттегляне само един ден преди подаване на тази жалба. Оттогава е в очакване поради текуща проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Casino Tropez - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 4 155 R$
Casino Tropez
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Casino Tropez has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Аз съм нов играч и направих теглене... след като поисках тегленето, нямам достъп до акаунта си от вчера, 26 септември, изпратих няколко имейла, някои отговориха, че е правилно, а последните нямаха отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми josenetosales81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунт е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са правилни, не би трябвало да има причина казиното да забави тегленето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако обаче не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро, пак е по същия начин без достъп до акаунта. Направих всичко, което сайтът поиска.
Просто бих искал да знам дали парите ми ще паднат до 30.07.2022 г., както е договорено, и ще играя в друго казино
Благодаря надявам се на отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, josenetosales81. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарение на гуруто и казино tropez случаят е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, josenetosales81, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
