Играчът от Обединеното кралство е спечелил печалбата си поради бонус максимален лимит за теглене на пари. Играчът твърди, че никога не е приемала нито една промоционална оферта. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Едва наскоро започнах да играя това казино и глупаво прекарахме с тях, но никога не забелязах, че те автоматично прикрепяха депозитни бонуси всеки път !!! Спечелих общо £ 3000 евро и отидох да се изтегля, но ми казаха, че все още трябва да залагам определена сума. Влязох в чат на живо, който каза, че трябва да заложите, преди да можете да се оттеглите и т.н., така че изпълних изискванията за залагане и се оттеглих. Сега ми беше казано, че мога да имам само x20 сумата на моя депозит, която би била £ 400, сега загубих £ 1600 заради бонус, който никога не съм искал! След като депозирате чата на живо се появява въпроса дали харесвате бонус за отговор в брой. Винаги кликвам и не приемам бонусите. Играта, която спечелих, е истинска игра с пари, тъй като малката кутия се появява, преди да се зареди и показва само паричния ви баланс, така че в този момент не бях наясно, че съм получил бонус, тъй като не се показваше.
Бях под впечатлението, че можете да изберете, ако искате бонус и той не трябва просто да се добавя без съгласие. Чувствам се загърбен и глупав дори да изразходвам парите си с това казино, тъй като те основно настройват хората да печелят големи, но не им позволяват парите! Ужасно се надявам хората, които четат това, да избегнат това казино.
Скъпа Кларис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да определите кой бонус е активиран във вашия акаунт? Моля, изпратете ми линк, когато отговарям. Освен това бихте могли да ми предадете всякаква подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Кларис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здрасти
Съжалявам за дългия отговор, не съм сигурен какво е приложен бонусът, депозирах 20 евро и те добавиха 6 евро бонус. Тегленето ми все още е в ход и те промениха сумата от 1700 евро на 400 евро заради прикрепения бонус. Имам имейлите, които ще ви изпратя. Не мога да повярвам, че могат просто да добавят бонуси без вашето съгласие. Играя игри с истински пари, така че бонусът не се показва. То се показа само когато се опитах да се оттегля, което намерих за наистина несправедливо.
Много благодаря на Clarice, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение. Можете да препратите цялата съответна комуникация на kristina.s@casino.guru .
Здравей, Кларис,
Проверих бонуса на казиното и General T & C и не виждам никъде, че максималният тегъл от бонуса е 20x депозит. Намерих само този термин:
"13.6 Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава 200 евро, играчът ще има право само до последния депозит X10."
Тази информация от подкрепата на казиното ли е? Бихте ли така любезни и да ми предадете комуникацията с казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru, както Петронела вече спомена, или можете да го публикувате тук в тази тема.
Ще ви изпратя снимки на екрана, от имейлите, които ми бяха изпратени :)
Благодаря ти, Кларис, получих имейла ти. Бих искал да помоля казиното Наполи да коментира този случай.
Бихме искали да помолим казиното Наполи да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей, Кларис,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
