НачалоЖалбиCasino Midas - Исканията на играча за блокиране на акаунта му се игнорират.

Casino Midas - Исканията на играча за блокиране на акаунта му се игнорират.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

Casino Midas
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.7.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играч от Испания е направил многократни опити да закрие акаунта си в казино поради проблемен навик за хазарт, но акаунтът все още остава активен въпреки многобройните искания. Невъзможността да закрие сметката му е довела до очаквани загуби от около 1300 €. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като се оказа, че играчът не е информирал ясно казиното за потенциалните си проблеми с хазарта и играчът е искал да закрие акаунта си едва след като екипът на казиното е отказал да предостави на играча допълнителни бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте, имам проблем с това казино, тъй като се опитвам да закрия акаунта си от декември, изпращайки около седем или осем имейла. Говорих с поддръжката в чата, но изглежда не ми обръщат внимание. Проблемът е, че не мога да спра да залагам и смятам, че тъй като не са затворили акаунта ми въпреки многобройните ми искания, съм загубил около 1300 €. Това ме кара да вярвам, че основното намерение на Казиното е да мами хората и да се възползва от онези, които са достатъчно нещастни, за да имат проблем с хазарта.

Какви действия мога да предприема? Поисках закриване на акаунт и възстановяване на всичките ми загуби по имейл от първоначалната ми заявка на 17 декември.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Tato1111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили каква причина сте посочили пред казиното, когато поискахте да закрият акаунта ви? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Казиното не ми даде никакъв отговор, защото не са отговорили на нито един от имейлите ми от 7 месеца... Искам да закрия акаунта (точно както съм правил в други казина без никакъв проблем), защото правя истински злоупотреби и Casino Midas знае това отлично и затова не затваря. Не може да се контролира.


Затова искам да върнат всички загуби от декември (които са от април, май, юни и юли), които не достигат 1300, а 2400. Тази сутрин направих сметките

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Как мога да ви изпратя изпратените имейли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добри снимки, имейлът ви е непълен. Сложих .com и ми го върна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получих вашия имейл, Tato1111.

Виждам, че сте изпратили заявката си многократно и през декември 2022 г. като причина за затварянето сте казали на казиното, че искате да го затворите без причина

Въпреки това, преди 2 дни причината за затварянето на акаунта ви беше, че губите контрол над хазарта си.

Получавали ли сте отговор от поддръжката на казиното относно закриването на вашия акаунт досега? Вашият казино акаунт все още ли е достъпен?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

няма отговор, всичко, което получавам от тях е реклама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден, току-що изпратих още един имейл и винаги отговарям на темата, за да можете да видите всички изпратени имейли...

В момента изпращам по 1 или 2 на ден...

Знаете ли дали има нещо друго, което мога да направя?

В отговор на това, което попитахте за „без основание", считам, че ако искам да закрия акаунта си, имам правата си и те са длъжни да го закрият по мое еднолично решение, не е необходимо да информирам трети страни за моите проблеми... ако искам да се затвори, какво да затворя и това е...

През декември видях, че е опасно и реших да го затворя... Изкарах без да играя пари (само с бонусите) до април, когато полудя и беше проблем, че ако ме бяха слушали нямаше да се случи с това, което според мен Те са пряко отговорни и трябва да ми върнат всички тези пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tato1111, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Tato1111,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и бих искал отново да ви напомня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Така че, ако не сте заявили ясно на поддръжката на казиното, че искате да закриете акаунта си поради проблеми с хазарта, как биха могли да знаят това?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали Casino Midas да се присъедини към разговора.


Уважаеми Casino Midas,

Вярваме, че след като играч се обърне към поддръжката на казиното по отношение на проблем с хазарта, поддръжката трябва да действа възможно най-скоро. Справедлив подход от страна на казиното трябва да бъде да затвори сметката на играча възможно най-скоро и да върне депозитите на играча, които са направени от момента, в който играчът е посочил проблемите си с хазарта. Можете ли да се съобразите с играча в това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър вечер, най-накрая вече нямам достъп до казиното... въпросът ми е имам ли право на обезщетение или трябва да се обърна директно към съда?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден, нормално ли е казиното да отнеме толкова време за отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Михал,

Добър ден,

По отношение на споменатия играч, ние проверихме цялата кореспонденция, която сме водили между играча и казиното и можем да потвърдим, че от декември 2022 г. играчът не ни е споменавал, че има „проблеми с хазарта" единствената причина играчът даде ни, защото той не използва акаунта „Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso"

Следователно ни оставя възможността да продължим с усилията си да задържим играча от нашия екип за задържане. Нашата цел беше и винаги е да предоставим на играча невероятно казино изживяване с възможно най-добрия шанс за печалби.

Това, което също правим, е да компенсираме играчите за неговата/нейната дейност в нашето казино чрез предимства, бонуси, събития и т.н. В случая с играчите ние предложихме 2 бонуса, в които играчът прие доброволно, единият бонус беше от наша страна, а вторият бонус, играчът дойде да го поиска чрез нашия чат на живо, в който ние се задължихме.

След това акаунтът на играча беше затворен, след като той дойде да поиска друг безплатен бонус, в който не предложихме нищо повече от гледна точка на задържане.

Поздрави

Екип на казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Честно казано, не е нужно да коментирам проблемите си, ако поискам закриване на акаунта, аз съм в моите права, а вие сте длъжни да го направите, защото това е моята воля, каквато и да е причината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Имаше много малко кореспонденция между нас, един имейл в началото и след това всичките ми имейли бяха безполезни, докато не подадох това оплакване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Casino Midas.


Уважаеми Tato1111,

Както обясних по-горе, разликата между просто закриване на акаунта и самоизключване е доста голяма.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча .

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта). Ако играчът въпреки самоизключването по някакъв начин успее да депозира и загуби парите си, казиното трябва да върне тези пари обратно на играча.

За съжаление от предоставените от вас доказателства и информацията от екипа на казиното, вие посочихте проблем с хазарта само в имейла от 26.7.2023 г. Предишният ви имейл беше „само" относно закриването на акаунта ви и че просто искате да закриете акаунта си. Не беше споменат проблем с хазарта до 26.7.2023 г.

Мога да се съглася с вас, че казиното можеше да затвори акаунта ви много по-рано, но от друга страна, не е нищо необичайно, че казината се опитват да задържат своите клиенти, така че освен ако няма посочен или ясно заявен проблем с хазарта, казиното не е необходимо да закривате акаунта си веднага. Освен това изглежда, че сте решили да закриете сметката си само защото казиното не е искало да дава допълнителни бонуси и това не е проблем с хазарта.

За съжаление, след като събрах цялата необходима информация, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.

Имате ли нужда от помощ за нещо друго?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Затворете акаунта за бонуси???

Никога... Похарчих много пари и го затворих, защото полудяваше... ако не поемат отговорност, честно казано не знам какво да правя...

Мисля, че в първия си имейл изясних, че искам да закрия акаунта си за постоянно и ако не използвам думата самоизключване (която дори не знаех) и затова са постъпили добре, аз не вече нищо не разбирам… ако видите моето казино досие, когато ме игнорират, реших да поставя абсурдни бариери, като например да кажа на приятел да промени паролата, имейлът не можеше да се използва (оттук и абсурдът, защото можете да го нулирате, когато пожелаете ) и аз не играх до април, когато след непрекъснатите оферти най-накрая се отказахте и по какъв начин . Все още мисля, че казиното постъпи зле, защото от деня, в който казахте, че казах за болестта, те също не направиха нищо, cib mi, което означава, че ако го бяха направили през декември, те също нямаше да го направят и само обърнаха внимание когато видяха тази тема, защото за В казината хората с тази болест не спират да играят, да харчат пари и тъй като нямат контрол, те почти никога не печелят... и за тях те са най-добрите клиенти...

Искрено се надявам на някаква компенсация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Tato1111,

Правили ли сте депозити след 17.7.2023 г.? Ако е така, колко сте депозирали, докато акаунтът ви в казиното беше окончателно закрит?

Казиното общувало ли е с вас от 17.7.2023 г. по някакъв начин освен нашия форум?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

От 17 юли до затварянето, нещо възмутително... че поставят тези данни, защото не мога да ги видя... че предават извлеченията


Казиното, което съм виждал, е говорило само тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Проверка на банки има много такси от компании, които дори не поставят Midas casino и по това време единственото казино, до което имах достъп, беше това, така че знам, че всички те принадлежат на тях... е, има дни с повече от €500 и други дни, когато няма Е, по-малко пари... но винаги сметката е 0 за депозитите, които сте направили в казиното...

Ако ме бяха послушали първия път...


И с разликата между искането за закриване на акаунта и самоизключването... трябва да се има предвид, че всеки с проблеми като този трябва да има повече основания, ако собственикът на акаунта поиска закриването му с една или друга дума, те трябва да го направя, защото от морална гледна точка това е какво да направя... защото ще има хора, които не искат данните им да са в интернет, някои canteados... но човек, който изпраща безброй имейли, за да закрие акаунт... аз мисля, че лексиконът е второстепенен, когато (не знам, но мисля, че ще бъде така) човек иска да закрие акаунт в казино повече от 20 пъти...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Tato1111,

Трябва да разберем точната сума пари, която сте депозирали във вашата сметка в Casino Midas от 17.7.2023 г., и след това сумата на депозираните пари от 26.7.2023 г.


Към твоето изявление

"ако собственикът на акаунта поиска да го закрие с една или друга дума, трябва да го направи, защото от морална гледна точка това е какво трябва да се направи"

За съжаление трябва да не се съглася с вас. Казиното НЕ е длъжно да ви пита дали имате проблеми с хазарта. Те МОГАТ да ви попитат за това, но вие трябва да разберете, че е единствено отговорност на играча да информира ясно казиното, ако смята, че има проблем с хазарта .

Отново мога да се съглася с вас, че казиното можеше да затвори акаунта ви много по-рано, но от друга страна, не е нищо необичайно, че казината се опитват да задържат своите клиенти, така че освен ако няма посочен или ясно заявен проблем с хазарта, казиното не трябва да закрие акаунта ви веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

След като затворих сметката, ми е много трудно да докажа това по някакъв начин... Мога да ви кажа, че повече от 1000 със сигурност... но казиното е това, което трябва да каже точната сума...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

И бих искал да видя дали можете да инструктирате казиното да спре да ми изпраща реклами...


Току-що ви изпратих имейл с молба за отчет за юлските депозити и спиране на рекламната комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Току-що говорих с казино чата и те потвърдиха, че от 7/17/23 до днес съм депозирал €1433.


и там проблема вече беше предупреден с какво да ми върнат...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

От 26-ти депозирани €734, потвърдени от чата на казиното


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

734 евро от 26 юли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден, нормално ли е такова забавяне? Чакам 5 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте добре, как е моят случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Tato1111,

Извинявам се за малко закъснелия отговор. Поддържам комуникация с екипа на казиното, обсъждаме вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Каква молба отправихте?

отнема ли им много време, за да отговорят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добър ден, няма отговор от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добър вечер, нормално ли е да чакаме толкова дълго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Tato1111,

Очаквам допълнителна информация от екипа на казиното. Разбирам вашето недоволство от чакането, но бъдете сигурни, че работим по вашия случай. Ще бъдете уведомени, когато има развитие. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

И ако той не реагира, какво ще стане с мен? Често се случва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Прочетох всички оплаквания за това казино, които сте обсъждали тук и повечето са за едно и също...

Все още смятам, че ако поисках закриване на акаунт през декември, те трябваше да го направят, няма нужда да посочвам причина. Те са мои данни и ако искам да бъдат изтрити, трябва да го направят в момента, в който аз кажа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Нормално ли е, че им отнема толкова време, за да отговорят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Tato1111,

Разбирам разочарованието ви от чакането на отговор от казиното. Бих очаквал и много по-бърза реакция, но това зависи от екипа на казиното. Някои казина са страхотни в отговора на оплаквания, а други не са толкова добри.

Бих искал да ви напомня за факта, че е отговорност единствено на играча да информира ясно казиното, ако смята, че има проблем с хазарта. Така че, освен ако няма посочен или ясно заявен проблем с хазарта, казиното не трябва да закрие акаунта ви незабавно.

„Побутнах" представителя на казиното да ни предостави повече информация, надявам се, че ще се върнат при нас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Михал,

Обсъдихме гореспоменатия случай вътрешно с ръководството, след внимателна и задълбочена оценка трябва да споменем следните ключови фактори.


Въпросният играч никога не е споменавал самоизключване или проблем с хазарта в който и да е от неговите имейли/чатове за комуникация с нас, което след това ни позволява да приложим компенсация, за да задържим играча.

Компенсация беше дадена на играча, в който той никога не се отказа и продължи да играе.

Акаунтът на играча беше затворен, тъй като той поиска да го закрие и ние нямахме допълнителна компенсация, която да предложим, за да се опитаме да запазим. (дори в този случай играчът не спомена никакви проблеми с хазарта или самоизключване.


Имайки предвид всичко по-горе, ние решихме да не възстановяваме или компенсираме играча за неговите депозити в казиното.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Поздрави

Екип на казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на Casino Midas.


Уважаеми Tato1111,

След продължителна дискусия и разглеждане на всички факти, стигнахме до следното заключение:

Както вече беше споменато по-рано. Можем да се съгласим с вас, че казиното можеше да затвори акаунта ви много по-рано, но от друга страна, не е нищо необичайно, че казината се опитват да задържат своите клиенти, така че освен ако няма ясно посочен проблем с хазарта, казиното не не трябва незабавно да затворите акаунта си.

Както заяви екипът на Casino Midas, вие сте поискали закриване на вашия акаунт само след като не сте получили допълнителни бонуси от екипа на казиното. Във вашите имейли до казиното не сте изпратили ясна молба за самоизключване или ясна информация, че имате проблеми с хазарта .

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx казино,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини