Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на Casino Midas.
Уважаеми Tato1111,
След продължителна дискусия и разглеждане на всички факти, стигнахме до следното заключение:
Както вече беше споменато по-рано. Можем да се съгласим с вас, че казиното можеше да затвори акаунта ви много по-рано, но от друга страна, не е нищо необичайно, че казината се опитват да задържат своите клиенти, така че освен ако няма ясно посочен проблем с хазарта, казиното не не трябва незабавно да затворите акаунта си.
Както заяви екипът на Casino Midas, вие сте поискали закриване на вашия акаунт само след като не сте получили допълнителни бонуси от екипа на казиното. Във вашите имейли до казиното не сте изпратили ясна молба за самоизключване или ясна информация, че имате проблеми с хазарта .
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx казино,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your response and explanation, Casino Midas Team.
Dear Tato1111,
After a throughout discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
As was already previously mentioned. We can agree with you that the casino could have closed your account far sooner, but on the other hand, it is nothing unusual that the casinos are trying to retain their customers, so unless there is no gambling problem clearly stated, the casino doesn't have to close your account immediately.
As the Casino Midas Team stated, you have requested to close your account only after you were not provided with any further bonuses from the Casino team. No clear request for self-exclusion or clear information that you have gambling problems has been submitted by you in your emails to the casino.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: