Играчът от Испания твърдеше, че казиното нарушава законите за отговорни игри и експлоатира проблемни комарджии. Играчът призна, че е пристрастена към хазарта и е информирала казиното за проблема си след депозиране. Заключихме, че казиното не е имало начин да разбере за проблема й, преди тя да ги информира, следователно депозитите й няма да бъдат възстановени. Тъй като акаунтът й вече беше закрит, ние отхвърлихме жалбата поради липса на основателни причини за възстановяване.
Твърдя, че това казино не се придържа към установените закони по отношение на отговорната игра. Позволява на хора с пристрастеност към хазарта да играят в тяхното казино... Те обаче ограничават възможността за теглене. По този начин те засилват зависимостите и печелят от болни индивиди.
Уважаеми Evamaris-2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Уведомихте ли казиното за проблема си с хазарта? Или смятате за несправедливо само това, че казиното ограничава техните тегления?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер, не става въпрос за отказ. Работата е там, че те не проверяват играча, те изобщо не искат нищо. Както вече споменах, аз съм пристрастен към хазарта. Регистрирах се без проблем. Аз самият обясних какво се случи чрез чат, имам доказателства за всичко, в случай че ви трябват. Казах им, че не спазват закона за отговорната игра, поисках възстановяване на изиграното и не напуснах казиното. Всъщност аз бях този, който изложи открито проблема. Отговорът му беше да ме блокира по всякакъв начин, за да не се оплаквам. Отношението към него беше абсолютно унизително. Започнах по този начин, за да обясня моята ситуация, надявам се да се разреши. Иначе ще го докладвам по всички възможни начини. Това с пенсионирането е любопитно... От самото начало го забраних.
Благодаря ви за отговора, Evamaris-2. Добре, надявам се, че разбирам правилно, че в даден момент сте информирали казиното за проблема си с хазарта. Бихте ли могли да поясните дали сте информирали казиното за проблема с хазарта, преди да започнете да депозирате? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Информирах казиното след депозиране. Моят акаунт не е активен
Извинявам се, но ще имате право на възстановяване само в случай, че сте информирали казиното за проблема с хазарта, преди да направите депозити. Казиното нямаше начин да разбере за вашия проблем, така че не виждам основателна причина депозитите ви да бъдат възстановени. Сигурен съм, че сте наясно, че казината не могат да предскажат бъдещето и без да изразите ясно проблема, те нямаха представа за него, така че не разбирам критиките ви към отговорните хазартни практики на това казино.
Тъй като вашият акаунт вече е затворен, не можем да направим много. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
