Играчът от Канада се е борил със сложен процес на проверка в онлайн казино. Първоначално е използвал карта NEXUS и паспорт за идентификация, но казиното е поискало заверено копие на паспорта. Това доведе до забавяне на печалбите му. Проблемът обаче беше разрешен, когато играчът получи шофьорската си книжка и я използва за проверка. Играчът потвърди, че вече е напълно проверен и е получил всичките си печалби. В резултат на това жалбата беше затворена като „разрешена“.
Опитвам се да верифицирам акаунта си. Поискаха ми снимка на личната ми карта и селфи с нея. Качих снимка на моя NEXUS, който е експресна паспортна карта, която ми позволява да вляза в Съединените щати (това е валиден държавен документ за самоличност, който мога да използвам, за да потвърдя самоличността си в Канада)
Поискаха да изпратя снимка на паспорта си със селфи, на което държа паспорта. Тъй като паспортът ми беше изтекъл, трябваше да кандидатствам за подновяване на паспорта си.
Преминах през изпитанието да кандидатствам за нов паспорт и платих допълнителни такси, за да го получа експресно (2 дни) Преминах през процеса, платих таксите, чаках 2 дни и часа на опашка във федералната служба, за да получа моя нов паспорт. Изпратих необходимите документи до поддръжката на Casino Jefe (снимката на паспорта ми и селфито, държащо паспорта)
Сега ми изпратиха имейл с молба да изпратя заверено копие на оригиналния паспорт, доказващ легитимността му. Това е напълно ново заявление и процес и такса от $45 CAD за получаване на заверено копие. Правителството или Канада не раздават само заверени копия на моя паспорт, когато кандидатствам и плащам за оригиналния паспорт.
Това изглежда несправедливо и честно казано малко обидно. Получаването на паспорта ми за толкова кратко време не беше никак малко изпитание и ми струва допълнително да го получа експресно. Защо искат от мен да докажа, че е истинско?
Спечелих голяма сума пари (за мен) и съм много развълнуван от печалбата и сега този процес на проверка отнема седмица и повече документи, отколкото първоначално бяха поискани от мен.
Моля, помогнете ми с тази ситуация.
Уважаеми Kalvinrauma123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, проблемът е решен. Получих шофьорската си книжка по пощата и успях да я използвам за проверка. Сега просто чакам първото ми теглене да бъде обработено. Агентът на живо каза, че обикновено отнемат до 4 часа между 9 и 1 часа централноевропейско време. Условията на сайта казват, че обикновено отнема 24 часа. Може би се бави, защото е уикенд. Дано да се обработи скоро. Благодаря ти
Здравей Kalvinrauma123,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Да, проблемът е решен. Напълно съм верифициран и получих всичките си печалби. Няма нужда да продължавате запитването.
Благодаря ти.
Пази се!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kalvinrauma123, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
