Casino Gran Madrid Online - Играчът изпитва затруднения при потвърждаването на акаунта си.

Здравей,

Използвах техния регистър бонус от 20 евро без депозит.

Направих 91 евро игрални слота и след като изпълних изискванията за залагане, те го преобразуваха в 50 евро пари в брой в моята сметка.

Те обявяват, че ръчната проверка отнема 12 часа.

След като доставят куп документи и изчакват 1 месец, те винаги ми изпращат шаблон за отговор, че проверяват документите ми, а акаунтът ми ще бъде проверен възможно най-скоро.

Обадих им се и дама по телефона основно каза едно и също, че всичко е нормално и трябва да бъда търпелив.

Очевидно е, че те играят тази тактика, така че мога да забравя за тях. Но не, ще публикувам тук и може би други възможни клиенти няма да отидат при тях.

Уважаеми Haridas108,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Може да отнеме няколко дни, за да прегледаме напълно всички подробности, но съм съгласен, че един месец е малко дълъг.

Бихте ли могли да посъветвате кои документи сте предоставили и кога точно?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Ще изпратя на вашия имейл.

Благодаря ви много Haridas108 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте Haridas108,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казино Гран Мадрид в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравей Харидас,

Надявам се, че си добре.

Много съжаляваме да чуем, че чакахте толкова дълго. Току-що ви изпратихме едно минимално изискване, за да получите плащане.

Моля, приемете нашите извинения за забавянето.

С Най-Добри Пожелания,

Дейвид - Екип на казино Гран Мадрид

Здравей,

Благодаря! Нещо започна да се случва внезапно след отговорите на формата за бисквитки.

Сега ми поискаха снимка на лицето ми с паспорта. Ще докладвам как протича.

Здравей,

Накрая получих парите. Благодарим ви, Casino Guru, за намесата!

Уважаеми Haridas108,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру