Играчът от Испания изпита замразяващ екран, докато играеше слот игра на уебсайта на казиното, въпреки че увеличи залога и дори спечели безплатни завъртания и допълнителни средства. След като чака повече от 30 минути и се свързва с отдела за обслужване на клиенти, без да получи разумен отговор, той открива, че акаунтът му е блокиран. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте, играех слот игра в това казино и всичко вървеше добре. Играех на 20 цента, след което вдигнах залога на 1€. След около 70 завъртания бях спечелил допълнителни 20 € плюс някои безплатни завъртания, но след това екранът замръзна. Чаках повече от 30 минути, надявайки се да размръзне, но нищо не се случи. Свързах се с поддръжката на казиното чрез техния чат на живо и те твърдяха, че всичко е наред и не могат да идентифицират никакви проблеми. Имам снимки, които доказват, че трябваше да чакам повече от 30 минути. След това се свързах с поддръжката по имейл и дори след 2 дни не получих отговор. За да добавите обида към нараняването, те са блокирали моя акаунт и аз нямам достъп до него. Все още чакам транзакция към моята сметка за 60 €, която все още не е преведена (прикачих изображения, показващи клеймото за време и времето за изчакване).
Уважаеми Manteka1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога точно казиното блокира акаунта ви? Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
Опитахте ли да презаредите играта, когато замръзна? Или го затворихте и изобщо не играехте нищо друго?
Моля, бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката в казиното?
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, добро утро, казиното блокира акаунта ми, след като се оплаках чрез чат, че се чувствам измамен, когато ми обясниха, че всичко е правилно и няма грешка, не получих никакво обяснение за блокирането, но след като блокираха акаунт Поисках инструкции да изтрия акаунта за постоянно и също не получих отговор, днес получих имейл, който ми казва, че ми дават билет с номер, за да последвам депозита от €60 в акаунта ми, в контекста , след като чаках половин час на екрана, презаредих страницата и тя ме отведе до
Основният екран, нито игра, нито пари, нито обяснение, оставих 10 евро в сметката, която играх в друга игра, защото вече не й вярвах. Не знам какво е KYC проверка
Бихте ли ми изпратили историята на игрите от датата и часа, когато екранът ви е замръзнал? Променил ли се е вашият баланс през 30-те минути, които сте чакали със замразен екран?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
