Играчът от Съединените щати изпитва проблеми с продължителната проверка на акаунта за тегления, заявявайки, че други казина завършват процеса много по-бързо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проверката отнема foreva, други казина казват същото за 3-5 дни, но им отнема по-малко от 15 минути
Уважаеми Denise1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Когато направих тегленето, каза, че трябва да бъда потвърден, така че се свързах с отдела за обслужване на клиенти и им казах, че трябва да бъда потвърден, така че представителят на отдела за обслужване на клиенти каза, че можете да изтеглите сега, те изтеглиха парите от акаунта ми. Получих имейл, в който се казваше, че потвърждавам моето теглене така че направих това следващо нещо, което знам, че парите са върнати в моята сметка, представителят за обслужване на клиенти направи нещо, за да мога да направя тегленето, но както казах, те върнаха парите обратно в моето казино, казвайки потвърждение
В extreme казиното е като казино Brango и неограничената проверка е бърза
Бихте ли ми казали дали сте изпратили всички поискани лични документи за проверка? Преди колко дни беше, моля?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
