Уважаеми yury.str,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C и намерих точката, посочена в нейния имейл от агента за поддръжка:
„5.1.13. Когато играч направи опит да спечели несправедливо предимство пред казиното, това включва стратегии като „мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии", тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонус средства. Ние ще предприемем това действие само в случай, че това поведение е разумно очевидно. На потребителя е забранено да използва устройства като роботи, всяка друга програма за помощ на външни играчи (EPA) или техники, които нарушават нормалния геймплей и дават на играча несправедливо предимство. "
Разбирам ли правилно, че това е единственото обяснение от казиното? Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Също така, бихте ли били така любезни и да посочите дали сте натрупали печалбите си, като сте играли с бонус, или само с истинските си пари?
И накрая, бих искал да отбележа, че не е нещо необичайно, когато казиното изисква повече документи за допълнителна проверка, въпреки че акаунтът ви вече е бил проверен по-рано.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear yury.str,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the point the support agent mentioned in her email:
„5.1.13. When a player makes an attempt to gain an unfair advantage over the casino, this includes strategies like "martingale, double-up and similar systems and strategies" then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonus funds. We will only take this action in the event that this behaviour is reasonably evident. The user is prohibited from using devices such as robots, any other external player assistance (EPAs) program, or techniques that distort normal gameplay and give the player an unfair advantage."
Do I understand correctly that this is the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, would you be so kind and specify whether you accumulated your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Lastly, I would like to point out, that it isn't anything unusual when the casino requires more documents for additional verification, even though your account has already been verified previously.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: