НачалоЖалбиCasino Estrella - Играчът е обвинен в измама.

Casino Estrella - Играчът е обвинен в измама.

Автоматичен превод:

Черни точки: 235

Сума: 393 $

Casino Estrella
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.2.2021 | Нерешена : 15.3.2021
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Беларус е обвинен в измамна дейност и средствата му са конфискувани. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът е използвал стратегия за броене на карти в Live Baccarat. В този случай нашата позиция беше, че казиното трябва да изплати на играча печалбите си, тъй като не считаме стратегията, която са използвали, достатъчно основателна, за да оправдае конфискацията на средства. Казиното отказа да се съобрази с нашето решение. Жалбата е приключена като „нерешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, 25 ноември не можах да вляза в акаунта си. Когато се свързах с екипа за поддръжка, бях информиран, че акаунтът ми е изпратен за допълнителна проверка. След проверка получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Казиното вярва, че съм използвал измамни методи или методи, за да спечеля несправедливо предимство в казиното.

Сигурен съм, че това решение е погрешно. Не съм съгласен с резултата от одита. Внимателно прегледах правилата и условията за използване на казино Estrella. Разбирам, че те могат да извършат допълнителна проверка на моя акаунт. В правилата не намерих информация за причините за проверката, както и за последиците от проверката. Имам няколко въпроса, на които казиното не ми отговаря.

Мога ли да разбера причината за допълнителната проверка?

Защо акаунтът ми беше блокиран? Казино посочва 5.1.13, но не разбирам какво точно е причинило блокирането?

Кога получавам парите от електронния си портфейл Skrill? Имам $ 393 в сметката си. Не наруших правилата на казиното и очаквам с нетърпение да върна печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми yury.str,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C и намерих точката, посочена в нейния имейл от агента за поддръжка:

„5.1.13. Когато играч направи опит да спечели несправедливо предимство пред казиното, това включва стратегии като „мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии", тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонус средства. Ние ще предприемем това действие само в случай, че това поведение е разумно очевидно. На потребителя е забранено да използва устройства като роботи, всяка друга програма за помощ на външни играчи (EPA) или техники, които нарушават нормалния геймплей и дават на играча несправедливо предимство. "

Разбирам ли правилно, че това е единственото обяснение от казиното? Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).

Също така, бихте ли били така любезни и да посочите дали сте натрупали печалбите си, като сте играли с бонус, или само с истинските си пари?

И накрая, бих искал да отбележа, че не е нещо необичайно, когато казиното изисква повече документи за допълнителна проверка, въпреки че акаунтът ви вече е бил проверен по-рано.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей!

Estrella Casino не ми обяснява нищо особено, посочи само нарушение на параграф 5.1.13. Правилата не предоставиха никакви доказателства за моята неправомерност, въпреки молбите ми.

Също така съобщавам, че нямах бонус, играх с реални пари.

Благодаря, че искате да помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много yury.str за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми yury.str,

Разгледах жалбата ви, както и екранните снимки на разговорите ви с казиното. Разбирам ситуацията и ще се постарая да реша жалбата ви възможно най-скоро.

Бих искал да поканя Казино Естрела на този разговор.

Уважаеми казино Estrella,

Според вашите имейли, изпратени до yury.str, те са обвинени, че използват стратегии, насочени към получаване на несправедливо предимство. Беше посочено, че е установено, че използват стратегия за броене на карти. Можете ли да предоставите разяснения?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,

Обсъдихме този случай с представителя на казиното. След преглед на предоставените доказателства стана ясно, че причината, поради която казиното затваря акаунта на yury.str без възстановяване на сумата, е открито използване на стратегия за броене на карти в игрите на Бакара на живо.

Ние обаче вярваме, че играчът все пак трябва да бъде платен. Стратегията, която играчът използва, е много неефективна и лесна за откриване, следователно те биха могли да бъдат изключени от игра, преди да натрупат печалби, използвайки стратегията, и да поискат теглене.

Нашето предложение към Casino Estrella, в този случай, ще бъде да позволи на играча да запази печалбите си и да ограничи достъпа си до игрите Baccarat или своя игрален акаунт.

Обяснихме позицията си на казиното, но за съжаление те отказаха да се съобразят с нея и не промениха решението си.

Поради тези причини сме принудени да приключим случая като „неразрешен".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини