Играчът от Япония депозира 300 USD, но вижда само 100 USD отразени в сметката си. Въпреки че са се свързали с поддръжката многократно, те са научили, че 200 USD са били върнати поради предполагаема системна грешка. Играчът търси разяснение на ситуацията.
Първоначално депозирах 150 USD. В сметката ми обаче бяха отразени само 100 USD. Намерих го за странно, проверих историята на транзакциите и видях, че последователно са направени още 150 USD депозит. Това възлиза на общ депозит от 300 USD. Изчаках известно време, но балансът ми все още показваше само 100 USD. Реших да направя малък депозит от 10 USD и балансът ми тогава отразяваше 110 USD.
След това се свързах с поддръжката и получих имейл, че ще се свържат с мен в рамките на два часа. След два пълни дни, въпреки множеството запитвания, продължих да получавам същия имейл. През това време не можех да играя никакви игри, нито можех да изтегля останалите 110 USD. На третия ден най-накрая получих отговор, който ме информира, че 200 USD са били върнати по сметката ми, твърдейки, че средствата са били взети от системата по това време. Потвърдих историята на транзакциите чрез моята кредитна карта и открих, че има таксуване от 310 USD, което беше депозирано в Casino Days. Ще изпратя екранни снимки на комуникацията с Casino Days. Ако аз съм виновен тук, моля, уведомете ме и аз ще го приема.
Скъпи Юичибайо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Days.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не само веднъж. Случвало се е много пъти.
Все още не съм ходил до компанията за карти.
Трябва ли да кажа нещо?
Моля казино компанията да ми даде 200 USD, но те не ми дават нищо.
Благодарим ви за оплакването.
Все е същото.
Смешно е да се вземат пари от депозити. Защо просто не оставите хората да играят и да го вземат?
Благодаря за отговора.
Тъй като казиното смята, че сте върнали част от баланса, бих ви препоръчал да се свържете с вашия доставчик на плащания, банка или издател на вашата кредитна карта и да ги помолите за съдействие за изясняване на ситуацията.
Моля, уведомете ме какво ви пишат.
Депозирали ли сте в някакъв момент в миналото 200 USD или депозити, които възлизат на 200 USD?
Вашият казино акаунт все още ли е достъпен за вас?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
