НачалоЖалбиCasinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Casinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.6.2024 | Решена : 3.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше депозирал €60 в Casinia, получи бонус и изпълни всички условия за бонуса, но не можа да изтегли печалбите си. Въпреки подаването на всички изискани документи за потвърждение, включително ново банково извлечение, сметката му беше блокирана и той беше информиран, че ще получи обратно само първоначалния си депозит от €60 вместо своите печалби от €500. Свързахме се с казиното, което прегледа случая и разреши проблема с тегленето, позволявайки на играча да получи своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

На 13 юни играх в Casinia. Направих €60 депозит, получих бонус и спазих всички бонусни условия, за да мога да изтегля парите след игра. Въпреки това не можах да тегля и трябваше да направя заявка за теглене. Въпреки че първоначално не беше поискана проверка, на следващия ден поискаха проверка и аз подадох всички документи. По-късно поискаха още документи, включително моя снимка с изображение отзад, за да гарантират личната ми карта. Изпратих и банковото си извлечение, което не беше проверено правилно. Вчера отидох до моята банка, за да поискам извлечение, което имаше цена. Тази сутрин го изпратих отново, но за моя изненада, когато проверих статуса на моята заявка за теглене, акаунтът ми беше блокиран и получих имейл, че ще ми върнат 60 евро. Заявката ми за теглене беше за €500 и изпълних всички изисквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми brmp4916,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си от Casinia. За да ви помогнем допълнително и да разберем по-добре ситуацията, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

  • Бихте ли посочили точната дата, на която първоначално сте направили заявката за теглене, и датата, на която са поискали за първи път документи за проверка?
  • Имате ли имейли от Casinia, свързани с вашата заявка за теглене и проверка на акаунта?
  • Бихте ли предоставили подробен списък на всички документи, които сте изпратили, и датите, на които сте ги изпратили? Това включва банковото извлечение, което получихте и изпратихте вчера.
  • Получили ли сте някаква конкретна причина от Casinia да блокира акаунта ви и да предложи само връщане на първоначалния ви депозит от €60?

Ако имате допълнителна комуникация или допълнителни подробности за споделяне, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Поисках тегленето на 13.06.2024 г. заявката за проверка на документа беше на следващия ден, когато я изпратих, след което те също поискаха още документи, изпратих я отново Говорих в чата тази сутрин и ме попитаха дали имам извлечение от последния месец II изпратих го, защото вчера отидох в банката си с молба да ми го дадат, защото не можах да го получа нито чрез приложението, нито по друг начин, освен лично и като платих сума от 2,88, платих го и тази сутрин изпратих документа отново смятам, че няма час по-късно се опитвам да вляза в уебсайта и виждам предупредително съобщение, че не мога да вляза, защото акаунтът се потвърждава, питам отново в чата и те ми казват, че ще получа имейл, Получих имейл, в който се казваше, че ще получа депозита си от €60 само за неспазване на T&C 9.1, отидох да проверя T&C 9.1 на уебсайта и това, което пише там, е, че потвърдих, че не съм се провалил в нищо, нито съм извърши или наруши някое от правилата или условията, които са в същото, оттук и моето възмущение и оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих гражданската си карта, селфи, на което я държа с уебсайта на казиното на гърба си, изпратих доказателство за адрес, изпратих доказателство за банково извлечение, дори първоначално изпратих досието си за съдимост, всичко, както ме попитаха, аз съм законна възраст, живея в Португалия, всичко е наред. Тъй като не разбирам защо се случи тази ситуация, говорих с чат повече от веднъж и те винаги казваха, че е в процес на проверка, винаги питах защо отнема толкова време, те не отговориха на нищо, защото казаха да изпратят имейл до поддръжката и че трябва да чакам и т.н. и т.н. и сега това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден, бих искал да знам от вас какво мога да направя от правна гледна точка, за да си върна моите €500 и ако е възможно, възможно най-бързо, ще направя всичко възможно, за да си върна парите и да ми платя щетите и неудобството, причинено от факта, че не ми плащат, ми причинява Няма да им позволя да задържат честно спечелените ми пари Ще направя всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Очаквам да ми помогнете, тъй като, ако е необходимо, ще започна съдебно производство срещу всички, участващи в този процес, няма да бъда ощетен, имам финансови затруднения и няма да ви позволя да задържите това, което е мое, казиното има 24 часа да ми плати, в противен случай ще продължа към властите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Тъй като не получавам нужните отговори, ще отида при адвокат и властите ще представят моя проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей brmp4916,

Това, че не отговарям на следващия ден, не означава, че нямам желание да ви помогна. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, имайте предвид, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект.


  • Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да споделите с мен, преди да се свържем директно с казиното?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро, няма контакт от казиното, въпреки че изпратих няколко имейла, не получих никакъв отговор. Те просто не отговарят на имейлите, които изпращам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, brmp4916, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, brmp4916,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното - тъй като споменахте имейл, в който казиното ви информира за закриването на акаунта/възстановяването на вашия депозит/правилата, които са били нарушени, моля, препратете този имейл на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Виждам, че използвате Gmail, така че ще бъда много благодарен, ако можете да ми го препратите като прикачен файл. Препоръчвам ви да отворите входящата си кутия на компютър, в един от добре познатите браузъри, да намерите имейла и да изберете опцията „препращане като прикачен файл" от падащото меню, което се вижда след щракване върху имейла с десния бутон на мишката. Благодаря ти.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Casinia Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и оспорваните печалби са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и/или да получи достъп до своите печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че правим втори преглед на предприетите действия по акаунта и ще се свържем с вас скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Casinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и актуализацията, екип на Casinia.

Чувствайте се свободни да ни информирате, когато имате новини или актуализации по въпроса.

Ако решението на казиното (закриване на сметка/конфискация на печалби) остане непроменено, моля, отговорете на въпросите в предишния ми пост и предоставете исканите подробности/подкрепящи доказателства.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро, ситуацията с моето теглене е разрешена, благодаря ви много за помощта, но акаунтът остава блокиран. Както и да е, най-малкото е лошо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Каква страхотна новина, brmp4916!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като основният проблем е разрешен успешно, сега ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Що се отнася до закриването на акаунта - за съжаление казиното има право да закрие всеки акаунт без да посочи причина и ние уважаваме такова решение, ако оставащият баланс е напълно изплатен. Така че, тъй като вече няма средства във вашата оспорвана сметка, зависи само от казиното дали ще я остави отворена или не, и ние не можем да направим нищо по въпроса.

Благодарим ви много, екип на Casinia Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини