Играчът от Гърция беше поискал теглене на Casinia преди три седмици, но след месец средствата не бяха получени. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, играчът получи повтарящи се отговори за голямо натоварване. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата.
добър вечер
Направих теглене от сайта на Casinia на 07/09, така че измина месец и все още не съм получил средствата си
Всеки ден разговарям с поддръжката на живо на сайта и изпращам имейли, получавайки едни и същи отговори (имаме голямо натоварване и оттеглянето ми е във финалния етап), въпреки че първоначално ми казаха, че ще отнеме 3-5 работни дни.
Парите не са спечелени от бонус за депозит или безплатни завъртания.
Това е чисто от собствените ми депозити.
Освен това не е поискан документ за проверка.
Не мисля, че е разумно някой да чака 1 месец за теглене.
Уважаеми tasosir4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам въпрос, преди да поискаме от казиното да участва в разрешаването на жалби:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми tasosir4,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
