НачалоЖалбиCasinia Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 698
Сума:
3 200 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Spain had been waiting over two months for a withdrawal from Casinia, having initially been told it would take 3 to 5 days. Despite repeated inquiries, the finance department continued to delay responses and had canceled several of her requests without explanation. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times but had not received a response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Anjoun Gaming Authority for further assistance.
Играчът от Испания чакаше повече от два месеца за оттегляне от Casinia, като първоначално му казаха, че ще отнеме 3 до 5 дни. Въпреки многократните запитвания, финансовият отдел продължи да забавя отговорите и отмени няколко от заявките й без обяснение. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjoun Gaming Authority за допълнителна помощ.
Здравейте, чаках повече от два месеца, за да получа поне първото теглене, което поисках от Casinia. Първоначално ми казаха, че периодът на депозита е от 3 до 5 дни и след като видях, че дните минават без отговор, се свързах с чат агентите и отговорът е същият повече от два месеца: финансовият отдел се бави, моля, бъдете търпеливи. През тези два или повече месеца няколко от заявките ми бяха отменени без видима причина. Казват само, че зависи от финансовия отдел и не обясняват защо отменят молбите ми. Все още чакам поне първия депозит.
Hello, I have been waiting for over two months to receive at least the first withdrawal I requested from Casinia. Initially, I was told that the deposit period is 3 to 5 days, and upon seeing that the days passed without a response, I contacted the chat agents, and the response has been the same for over two months: the finance department is delayed, please be patient. During these two months or more, several of my requests have been canceled without apparent reason. They only say it's up to the finance department, and they do not explain why they cancel my requests. I am still waiting for at least the first deposit.
Hola, tengo más de dos meses esperando que me depositen al menos el primer retiro solicitado en Casinia. Me dijeron al inicio que el plazo a depositar es de 3 a 5 días y al ver qué pasaban los días y no tenía respuesta, acudí al chat con los agentes y la respuesta ha sido la misma desde hace más de dos meses, el departamento de finanzas está atrasado, tenga paciencia. En todos estos 2 meses o más me han cancelado varias solicitudes sin razón aparente. Solo dicen que eso es con el departamento de finanzas y ellos no explican el porque cancelan mis solicitudes. Aún sigo esperando al menos el primer depósito.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello jorgeramonhh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Акаунтът ми е верифициран преди 3 месеца или малко повече, нямам точна дата.
Никога не съм използвал бонуси, това са истински пари.
Винаги съм общувал с чата на живо на Casinia. Молих ги да разрешат проблема, но отговорът беше същият, забавяния от страна на финансовия отдел, заявки за теглене бяха отменени без видима причина и преди няколко дни беше последният разговор с един от техните агенти и те ме попитаха отново за номера на моята банкова сметка, трите имена, името на моята банка, имейл, BIC. Казвайки, че ще ми направят плащанията ръчно. Аз все още чакам.
Hello friend, good morning.
My account was verified 3 months ago or a little more, I don't have the exact date.
I have never used bonuses, it is real money.
I have always been in communication with Casinia's live chat. Asking them to please solve the problem but the response has been the same, delays on the part of the finance department, withdrawal requests cancelled for no apparent reason and a few days ago was the last conversation with one of their agents and they asked me again for my bank account number, full name, name of my bank, email, BIC. Saying that they were going to make the payments to me manually. I am still waiting.
Hola amigo, buenas.
Mi cuenta está verificada hace 3 meses o un poco más, no tengo la fecha exacta.
Nunca he utilizado bonos, es dinero real.
Siempre he estado en comunicación con el chat en vivo de Casinia. Pidiendo que por favor me resuelvan el problema pero la respuesta ha sido la misma, retraso por parte del departamento de finanzas, solicitudes de retiro canceladas sin razón aparente y hace unos días fue la última conversación con uno de sus agentes y me volvieron a pedir número de cuenta bancaria, nombre completo, nombre de mi banco, correo electrónico, BIC. Diciendo que me iban a realizar los pagos de forma manual. Sigo esperando.
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното по този въпрос да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru преди да се опитаме да ги достигнем?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello jorgeramonhh,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru before we would try to reach them?
Благодарим ви за предоставената комуникация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Hello jorgeramonhh,
Thank you for the communication provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Благодарим ви jorgeramonhh, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinia Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Hello there,
Thank you jorgeramonhh for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinia Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Продължават да отменят заявките ми за теглене, но не ми дават положителен отговор. Просто трябва да чакам. Подадох официална жалба в имейла за поддръжка на Casinia и досега не съм получил отговор от тях. Надявам се, че можете да ми помогнете. благодаря
They keep canceling my withdrawal requests, they don't give me a positive response. I just have to wait. I filed a formal complaint in Casinia's support email and so far I haven't had any responses from them. I hope you can help me. Thank you.
Me siguen cancelando las solicitudes de retiro, no me dan respuesta positiva. Solo que debo esperar. Presente la queja formal en el correo de support de Casinia y hasta ahora no he tenido respuestas de ellos. Ojalá puedan ayudarme. Gracias
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjoun Gaming Authority (https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
