Играчът от Италия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но казиното веднага отвори отново акаунта без период на размисъл. Сега играчът иска възстановяване на 1800 евро, депозирани след самоизключване. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.
След като поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта, поисках акаунтът ми да бъде отворен отново...
Те отвориха акаунта ми отново, след като ми изпратиха съобщение, че поемам цялата отговорност и не страдам от пристрастяване към хазарта... нямаше период на размисъл... беше отворен веднага... Очевидно имам проблеми с хазарта, са похарчили над 5000k в това казино и никога не са теглили нищо.
Моля за възстановяване на 1800 евро, които депозирах, след като поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Уважаеми MarinaAndreea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога точно поискахте самоизключване от казиното поради пристрастеност към хазарта?
Кога точно поискахте от казиното да отвори отново акаунта ви?
Потвърдихте ли твърдението, че вече не страдате от пристрастяване към хазарта, когато поискахте преотваряне на акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поисках закриване от 13 юни до 26 юни, когато най-накрая затвориха акаунта, отворен отново на 24 юли
Имам сериозни проблеми, свързани с натрапчив хазарт. Съсипвам живота си. Губя всичко. Дом. Работа. Семейство ... дайте ми ръка, моля. Трябва да платя 15 000 евро дълг и не знам как ще го направя
Никога не съм печелил нищо в това казино, но то е единственото, което ми позволява да играя altri.com не ми позволява да вляза поради самоизключване, мисля едностранно
Здравейте, мога ли да говоря с някой от вас, моля
Моля, помогнете ми, те няма да затворят акаунта ми и загубих повече пари
Уважаеми MarinaAndreea,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта , съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.
Добро утро, молбите ми бяха много, както можете да видите на тази снимка,
Отворих mai ora, за да потърся всички съобщения и те магически изчезнаха от mai .... в допълнение към проблема с играта, имам повече от 50 екранни снимки на неработещи слотове, които само ме караха да губя и винаги блокираха, те винаги дадоха грешки Те никога не отговориха на моите заявки, те само ми казаха, че това е грешка на моя телефон
Отчаяно търся имейлите... но нито един от тези, изпратени до вас в екранната снимка, също не е в имейла... как е възможно това? Никога не съм изтривал нищо.
Също така ви показвам всички екрани за грешки на тази платформа.
Съжалявам, но в екранните снимки, които ни предоставихте, вие заявихте, че искате да затворите акаунта си, защото играете твърде много и искате да си дадете почивка. Наистина бихме искали да ви помогнем, но както споменах преди, е необходимо да споменете в съобщението си до казиното, че сте пристрастени към хазарта. В противен случай казиното може да отвори отново вашата сметка по всяко време.
Не мисля така... защото така или иначе ме накараха да изпратя съобщението, че не съм пристрастен към игрите... иначе нямаше да го направят... и тогава вече не мога да намеря съобщенията и не съм ги изтрила...
Тогава не разбирам какво означава грешка в портфейла? Всеки път, когато играх, дава грешки, имам повече от 50 екранни снимки на грешки в чата... според мен има някакъв трик, защото в 7000 евро никога не съм печелил нищо и всеки път, когато започна да печеля нещо, слотовете дават грешки
Във всеки случай, дори само за постоянните грешки в слота, бихте ли ми помогнали? Има нещо странно
Съжаляваме, но не можем да ви помогнем с игри с проблеми. В тези случаи обикновено препоръчваме на играчите да изберат различни слотове за игра.
Страхувам се, че не можем да направим нищо друго, за да ви помогнем и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
