Casimba Casino - Бонус играта на играча изчезна.

Здравейте всички,

Играх Da Vinci Diamonds Quadruple на 17 май дълго време със залог от £0,20. След многобройни залози завърших първата лента за прогресия, която ви дава двойни елементи на една икона. Това се случи около 17:15 или по-късно. След едно завъртане на това събитие спечелих бонус игра (това означава, че по време на тази игра ще се появят двойни икони и по този начин повече печалби). Бонус играта ме посрещна добре и по това време отидох за няколко минути. Когато се върнах играта я нямаше. Влязох отново и предположих, че играта ще ме пренасочи към бонус играта, която оставих отворена. Това никога не се е случвало. Играх веднъж или два пъти, само за да се уверя, че играта ще ми даде бонуса. Отново нищо не се случи. Свързах се с поддръжката и те ме посъветваха да изтрия бисквитките, да изчистя всички интернет прозорци и да рестартирам мобилния телефон. Направих всичко, но пак нищо не се случи. Те ме информираха, че ще изпратят жалбата до екипа, който се занимава с тези въпроси. Работата не е там, че когато отворих историята си, за да потърся моите завъртания, разбрах, че липсва повече от час хазарт - сякаш никога не съм играл игри за повече от час - което определено не е така като бонус играта дойде в края на този час (историята липсваше от около 16:10 до 17:18 ч.) и следващото завъртане, което можех да видя, беше първото завъртане, което заложих, когато започнах отново играта след инцидента. Не искам да бъда подозрителен, но играх дълго време и е да се чудя защо историята на играта ми е изчезнала през цялото това време, докато основно се опитвах да ударя лентата за напредък..

Казаха, че ще ме информират, но ще се радвам да знам вашето мнение, тъй като това не ми изглежда невинно..

Скъпа Ангелики,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Имате ли случайно някакво доказателство, за да видим какво се е случило и че наистина сте спечелили тази бонус игра, например видеозапис или екранна снимка?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Имам само екранна снимка, направена, когато направих първия или втория залог, когато стартирах отново играта, която ясно показва, че съм ударил първата лента за напредък и преписа от моя чат с втория служител, който ми помогна. Ще ви изпратя имейл и на двамата. За съжаление не беше заснето видео.

Благодарим ви за отделеното време и усилия!

Благодаря ви за отговора и имейла, Angeliki. Правилно ли разбирам, че липсващата история на играта вече се вижда? Бихте ли препратили цялата история на играта на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru )? Ако е възможно, моля, маркирайте залога, където трябва да бъде активирана бонус функцията. Благодаря ви предварително.

Angeliki, прегледах скрийншотите ви и въпреки че виждам, че един час игра изглежда липсва, също забелязах, че това не оказа никакво влияние върху цялостния ви баланс и продължи, сякаш нищо не се е случило.

За съжаление, от това, което сте предоставили досега, изглежда, че няма проблеми, само едночасова пауза и без никакви други доказателства, че наистина сте играли през този час, не можем да продължим с тази жалба.

Въпреки това мога да ви препоръчам да се свържете с доставчика на играта. Ако има някакви проблеми с вашите залози, доставчикът на играта би бил единственият, който би могъл да предостави допълнителна информация, тъй като те съхраняват записи за всички направени залози.

Наистина бихме искали да ви помогнем, но този път е невъзможно за нас. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъдем принудени да затворим тази жалба. Благодаря за разбирането.

Скъпа Ангелики,

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.