Играчът от Австрия беше анулиран бонус печалбите си поради обвинение в злоупотреба с бонус. Случаят беше възобновен, за да се научи резултатът от регулатора; обаче играчът спря да отговаря.
Играх в това казино и в началото ми се стори, че са доста добри, но получих писмо, в което ме обвиняват в злоупотреба с бонус средства. И за това, че няма да получа печалбата си. Акаунтът ми беше напълно верифициран, но това не им попречи да ми напишат писмо, че трябва да премина отново през верификация, това е. Допълнително ме молят да изпратя селфи с паспорта си, вече съм им изпратил всички необходими документи, но това е много неприятно. Относно бонус средствата, обяснявам: Направих депозит и получих бонус за добре дошли, компанията ме обвинява в предполагаема злоупотреба с бонуса. но това не е вярно. Играх любимите си игри със СОБСТВЕНИТЕ си пари, в тези игри, които играх, беше просто невъзможно да играя с бонус пари, така че използвах бонус пари, за да играя други игри, където беше възможно, и между другото не спечелих нищо, Току-що загубих целия бонус баланс, но в игрите, които играх със собствени средства, спечелих и сега тази компания ме обвинява в нещо, което не съм направил, а това е просто невъзможно. Моля незабавно да ми дадете целия ми баланс, включително печалбите, защото ме обвинявате в нещо, което не съм направил. И моята история на залагания го доказва! Загубих всички бонус средства, така че каква е злоупотребата тук??? Печелех пари само в онези игри, в които играех със собствените си пари. Скъпи играчи, по-добре НЕ се свързвайте с тази компания или те ще откраднат всичките ви печалби, както правят с мен!!!!
Уважаеми Харгаснер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своите бонуси и хронология на депозитите, заедно с всяка подходяща комуникация, на petronela.k@casino.guru ?
Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в игра на ограничени игри, докато сте завършили бонус залагането?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще се радвам да ви предоставя история на моите игри, където можете да видите, че съм спечелил пари в игри, които не могат да се играят с бонус средства. и бонус средствата са загубени, но компанията е блокирала акаунта ми, но не мога да вляза в акаунта си и следователно нямам достъп до историята на игрите си. Мога само да ви препратя писмото им до мен, в което казват, че ще възстановят само депозита ми без печалби и само след като бъда потвърден отново. Историята на моите игри ще покаже, че дори не съм спечелил от бонус средствата. така че просто ме ограбват
Благодаря ти, Hargassner, за пояснението. Правилно ли разбирам, че докато сте имали активен бонус, вие сте използвали средствата си с истински пари, за да напреднете в играта и по-късно сте се върнали към вашите бонус средства?
Току-що играх с целия си баланс, не разбирам какво имаш предвид. Направих депозит и играх игри в тези игри, в които не е възможно да играя с бонус средства, играх с реални собствени средства, а в тези игри, в които беше възможно да играя с бонус средства, играх с всички пари, които бяха в сметката ми. Говорим за това, че бонус средствата бяха загубени и не ми донесоха печалба. Печелех в онези игри, в които играех само със собствените си пари. И сега това казино ме ограбва и не ми изплаща парите, спечелени от мен с ИСТИНСКИ СОБСТВЕНИ средства. Та в какво съм обвинен???
УЖАСНИ КРАДЦИ И ЛЪЖЦИ. Между другото, искате ли продължение на тази история? Скъпи играчи, това казино ще ви Ограби, както направи мен! Отначало те се опитаха да не ми върнат печалбата и написаха писмо, че ще задържат печалбата ми за себе си и ще ми дадат само депозита. НО току що получих писмо от тях, че няма да ми върнат средствата, включително депозитите ми! 270 евро! Позволете ми да обясня: компанията casilando.com принадлежи към казино групата, която включва 5 казина с едно ръководство. Затова ви предупреждавам да не си играете с тези компании, с тях вашите ПАРИ ЩЕ СА В ОПАСНОСТ. НИКОГА НЯМА ДА ВЗЕМЕТЕ ПАРИТЕ СИ, ЗАЩОТО ТЕЗИ ФИРМИ ЩЕ ВИ ОГРАБАТ. Така че се регистрирах в компанията 21casino и им изпратих паспорта и сметката си за комунални услуги. След това получих писмо, че акаунтът ми е потвърден. Ще прикача доказателствата в този коментар по-долу. И когато се регистрирах в компанията casilando , нямаше нужда да изпращам документите си за проверка отново, защото те имат едно семейство и за тях е достатъчно, че вече съм преминал проверката на акаунта си в 21casino. И когато се стигна до връщането на моята печалба в размер на 396 евро, casilando ме помоли да изпратя отново същите паспортни документи, документ, потвърждаващ адреса, и селфи с моя паспорт. Изпратих им същите документи, които изпратих на компанията 21casino. И знаете ли какво измислиха тези КРАДЦИ? Писаха ми писмо, че нито един от документите, които съм им пратил не може да бъде потвърден! Разбираш ? Първоначално ми приеха документите, а когато започна разговорът, че играчът трябва да получи 400 евро, просто ми казаха, че не могат да потвърдят документите ми! Същите документи. Какво е??? Защо тогава първия път ми верифицираха акаунта със същите документи??? Моля гурутата на казиното да понижат рейтинга на това семейство от компании, защото те ИЗМАМЯТ ИГРАЧИТЕ и извършват нечестни проверки, за да присвоят средствата на играчите. ПРИЛАГАМ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ТОВА ПО-ДОЛУ!
Ако Casino Guru се интересува. Мога да препратя писмата, които изпратих и на двете компании за проверка, за да можете лично да се уверите, че изпратих същите документи, че бях одобрен за първи път и които casino casilando отхвърли с обяснението, че нито един от документите които изпратих бяха приети. За да проверите сами и да разберете, че са измамници!Благодаря ви, Харгаснер, за отговора. Бихте ли ми дали съвет дали сте запазили историята на игрите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
не, никога не правя такова нещо, особено след като фирмата е с много добра репутация и рейтинг, повярвах на рейтинга от вашия сайт, дори не можех да си помисля, че ще ме ограбят толкова нагло...
Уважаеми Харгаснер,
Благодаря ви за прегледа.
Моля, обърнете внимание, че от вас ще се изисква да следвате процеса за жалби и спорове, както е описано в точка 21 от нашите правила и условия https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.
Можем да потвърдим, че повдигнахме този въпрос пред екипа за оплаквания, който ще ви помогне допълнително в това отношение.
@Petronela, ние отхвърляме отправените обвинения изцяло, но не сме в състояние да предоставим допълнителен коментар по въпроса. Това се дължи на очевидни ограничения на GDPR, регулаторни задължения и тъй като клиентът оттогава е започнал вътрешния процес на жалби и спорове, който е ясно дефиниран в предоставената по-горе връзка.
След изхода от вътрешния спор; ако клиентът остане недоволен от решението, той е добре дошъл да се свърже с АРС, както е посочено в клауза 21 от нашите правила и условия, за решение.
Поздрави
Касиландо
Благодарим ви, екип на Casilando Casino , за вашия коментар и помощ.
Уважаеми Харгаснер ,
Бихте ли могли да следвате горепосочената връзка ? Все пак, ако не сте доволни от резултата, след като се опитате да разрешите този проблем вътрешно с казиното, можете да се свържете с официалната служба за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) eCOGRA . Иска ми се да мога да бъда полезен повече, но от друга страна, не е нищо необичайно, ако казиното предпочита да разрешава всякакви спорове вътрешно или с помощта на своето официално ADR. Моля, уведомете ме как решихте и ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на официалната жалба, аз съм тук, за да ви помогна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпа Петронела, искам да те попитам защо не понижиш рейтинга на казино гуру за тази компания? Виждате всички доказателства, че казвам истината. Защо да лъжа, ако всичко беше наред? Компанията casilando отрича всички обвинения и съм много изненадан как можеш да ограбиш играч и да го отричаш? Трябва да дадете ниска оценка на тази компания и нейната репутация! Защото не е честно! Ще напиша оплакване на линка, който сте добавили. Но играчите вярват на вашия сайт, както и аз. И сега загубих всичките си пари, само защото вярвах, че компанията е наистина честна, въпреки че НЕ Е!
Моля, разберете, Hargassner, че репутацията на казиното не може да се определи от отрицателен опит на един играч. Ако се интересувате от процеса на преглед на онлайн казината, бих препоръчал да разгледате нашата статия Научете за нашия процес на преглед и оценяване на казино .
Бих искал да подчертая, че нямаме неразрешени оплаквания с това конкретно казино и наистина вярвам, че вашият случай ще бъде разгледан справедливо от техния специализиран екип. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Това означава ли, че не можете да повлияете на решението на моя случай по никакъв начин? Можеш ли да ми помогнеш?
Иска ми се да съм полезен повече. Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали директно с казиното, следвайки връзката по-горе, или вече с техните официални ADR?
Писах до отдела им за оплаквания. Но те не отговарят. и може да не отговаря в продължение на 30 дни. Следователно не, жалбата ми е разрешена. Дълбоко съм натъжен от факта, че казиното може просто да измами клиента и вие да затворите жалбата ми...
Свързахте ли се с официалния ADR, моля? И не затворих жалбата ви, ние все още сме тук и ви помагаме.
не, чакам отговор от casilando. Правилно ли разбирам, че трябва да подам жалба само след като получа отговор от casilando?
Уважаеми екип на Casilando Casino,
Трябва ли играчът да изчака отговора ви по имейл или да отправи запитването си директно към официалния ADR, моля?
Здравей Харгаснер,
Нашият екип за жалби потвърди получаването на вашето оспорване и е в пряк контакт с вас. Ако останете недоволни по отношение на решението, можете да се свържете с един от доставчиците на ADR, както е посочено в точка 21 от нашите правила и условия https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.
Доверяването на това дава известна яснота.
За разбирането,
Касиландо
Няколко пъти поисках да ми изпратите пълната история на моята игра, която показва всичките ми печалби и имената на игрите, които съм играл. Все още не съм получил тази документация, въпреки че ми беше обещано два пъти, че ще я изпратят! Искам да получа документ от вас, който ще показва моето име, името на вашата компания, всичките ми депозити и всички тегления. Все още не си изпълнил молбата ми
Уважаеми Харгаснер,
Ако не сте доволни от резултата от разрешаването на вашия случай директно с казиното, моля, свържете се с официалния ADR и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря много предварително.
Много бих искал да получа справки с моите депозити и печалби, с историята на игрите, за да мога да докажа думите си при подаване на жалба. Но те игнорират молбата ми, можете ли да ми помогнете?
Благодаря ви много, Hargassner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Харгаснер,
Потвърждаваме, че вашата заявка за достъп на субект на данни наистина е получена и отбелязваме, че нашият екип за съответствие с данните е в пряк контакт с вас в това отношение. Моля, обърнете внимание, че всички допълнителни запитвания в това отношение трябва да бъдат насочени към този екип на privacy@casilando.com
@Casino Guru любезно имайте предвид, че тази заявка се обработва в съответствие със съответните указания на GDPR и както е посочено в нашата Политика за поверителност https://www.casilando.com/en/privacy-policy. Всички допълнителни запитвания, които клиентът може да има като такива, трябва да бъдат насочени към нашия екип за съответствие с данните - с когото клиентът вече е в кореспонденция.
Както сме сигурни, че можете да оцените, предвид дължимите ограничения не сме в състояние да предоставим допълнителна информация, но можем да ви уверим, че заявката се обработва в пълно съответствие и в рамките на устава на Общия регламент за защита на данните, както и на нашите лицензионни цели .
Затова ви молим любезно да затворите и разрешите този спор, моля.
За разбирането,
Касиландо
разбира се, че получихте молбата ми. Но вие не ми предоставихте информацията, която исках! така че кога ще го получа? имайте предвид, че също ги помолих да ми изпратят моята пълна страница за залагания, която съдържа всичките ми залози и документ, който ще съдържа моето име и името на вашата организация, данни за контакт и всички мои транзакции като депозити и заявки за теглене средства Вашият екип ми изпрати документ, потвърждаващ вашия адрес, който ви изпратих, за да потвърдите моя акаунт. Затова пиша за това тук, за да може трета страна да стане свидетел на вашата работа.
Здравей Харгаснер,
моля, успяхте ли да се свържете с екипа на казиното на предоставения имейл?
Бихте ли потвърдили, когато получите данните?
Hargassner, екипът на казиното, ме информира, че сте получили цялата информация, която сте поискали. Дори и да не го направят, те са длъжни да сътрудничат на своя ADR. Тъй като потвърдихте мотивацията си да се свържете с ADR, приключвам случая като „чака регулатор". Любезно ви моля да ме информирате по въпроса на моя имейл адрес по-долу, за да мога да актуализирам случая съответно.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Уважаеми Харгаснер,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.