CasiGO Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравей екип,

Наистина се нуждая от вашата помощ при изтегляне

проблем и съм 100% сигурен, че съм в правото си да получа фонда .. нека да обясня проблема си ...

Всъщност става въпрос за 3 казина, до които имах достъп, след като прочетох добрия рейтинг на казино гуру на вашия сайт

това засяга

капитан спин казино за теглене от 4000

Казино Casigo за теглене на 4500 eur

Казино със зарове в Маями за сума от 1800 евро

обща сума 10300 eur

миналия уикенд имах голям късмет при спечелването на горепосочени суми в тези 3 казина и направих тегленето, след като завърших успешно залога за бонус за добре дошли

Понеделник и днес всички 3 казина реагираха с имейл и всичките 3 изпратиха същия имейл със следващ текст:

Установено е, че вашият акаунт нарушава клауза 9 от Промоционалните условия, свързани с офертата за добре дошли:

Клауза 9 - Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошъл е в игра, е 5 евро. Ако заложите по-високо от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби.

Следователно тегленето ви е анулирано, печалбите ви са конфискувани и депозитът ви от 300 евро е върнат във вашия игрален акаунт.

нека ви кажа преди всичко: Напълно съм наясно, че не играя повече от 5 евро, когато бонусът е активен. Не е нужно да посочвате това правило, тъй като играех със залози от 2,50 и 5 евро и непрекъснато проверявах дали залогът е завършен по време на играта ми

Играх само с 2,50

и 5 eur ... отново бях напълно наясно с максималната игра от 5 eur, когато бонусът е активен.

причината, поради която и трите казина откриха пробив поради игра, която играх и спечелих: играта е: голям спинър

в тази игра залагах през цялото време 2,50 и 5 евро на автоигра ... това е игра с колело на късмета, в която можете да влезете, когато спечелите награда. Позволете ми да ви дам пример:

когато залагате 5 евро на автоматична игра и печелите например 50 евро, вашите 50 евро ще бъдат заредени в колелото на късмета, където ако се появят 2 от повече скатери можете да завъртите колелото .. само това, което се случва, е залогът се удвоява

до 10 евро и не можете да промените това. Той се променя автоматично на 10 eur и когато вашите 50 eur, които сте спечелили в downgame, станат нула, той отново се променя на 5 eur.

същите неща се случват, когато играете с залог 2,50 и когато спечелите .. завъртанията на волана на късмета достигат 5 eur .. не можете да промените това. Той се променя отново към първоначалния ви залог, когато средствата в горната игра спаднат до 0

можете да видите това сами, като играете играта в демо и да видите какво се случва, когато вашият залог е 5 eur и спечелите награда

Моля, проверете следващата връзка https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

отново съм напълно наясно с максимата

залог от 5 eur, когато бонусът е в игра

казината също трябва да са наясно с това и ние трябва да бъдем защитени от това, тъй като нашият залог е не повече от 5 eur

Наистина имам нужда от помощ в това и това са много пари. Виждам, че и трите казина имат добър рейтинг тук, което беше причината да започна да играя

Надявам се, че казината също ще разследват това и ще забележат, че всеки играч, който има намерение да играе на максимум 5 евро на голям спинър, ще бъде заловен от това.

текстът по-горе е свързан с casigo, но имам абсолютно същия проблем с

капитан върти казино за сума от 4000

и казиното за зарове в Маями за сума от 1800 евро

така че не знам дали ще създавате 3 различни билета за мен

това, което мисля е, че си сътрудничим помежду си, тъй като получих 3 пъти един и същи имейл в същия ден за отхвърлянето на моите 3 оттегляния и също така мисля, че същият човек прегледа моите оттегляния

скъпи казино гуру, надявам се да направите всичко възможно за мен, за да ми помогнете да получа средствата си от тези 3 казина, тъй като те са общо 10300 евро и моите залози никога не са били по-високи от 5 евро

Мога да ви изпратя всички доказателства за вашето желание и да обясня също

проблемът с голямата спинингова игра, който също можете да видите в историята на играта на акаунта и как биенето се е увеличило до 10 след победа с залог от 5 евро

Наистина се надявам, че ще защитите играча в този случай, тъй като забелязах, че и трите казина имат добри оценки на вашия сайт

Благодаря и поздрави

Уважаеми Nasnas76,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.

https://www.casigo.com/promoterms :

„„ Нередовната игра "включва, но не се ограничава до, някой от следните типове игра:

• Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, зачислен във вашата сметка, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са изпълнени, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е € 40. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 € "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Бихте ли могли да посъветвате колко е зачислена сумата на бонуса във вашата сметка?

Освен това, моля, не се колебайте да препращате вашите истории на играта и бонусите заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Спечелих парите с 3 -ия си депозит

Внасям 100 и получавам бонус от сметката, който беше 75 до обща сума 175

Проверих цялата история на играта и отново не бяха направени залози на повече от 5 евро по време на бонуса в играта

това е свързано с играта, наречена big spinner, където залагате автоматични двойки

когато играете на топ спинър при спечелена награда

Добавих екранна снимка на историята на акаунта. Тук можете да видите, че залогът е 5 евро и след това има кредит от 80 евро, които спечелих в играта надолу .. след това виждате промяната на залагането на 10 евро в играта bigspinner, където можете да завъртите колелото на спинера, когато се появят 2 скатера ...

казиното трябва да изключи тези игри от бонус играта или те трябва предварително да ви предупреди, че залогът трябва да бъде 2,50 поради автоматичните двойни залагания, когато спечелите награда.

не може да е така, че когато играчът е наясно със залагането не повече от 5 евро и играе игра, която автоматично променя залога на 10 евро, е в нарушение

това е много подвеждащо и се надявам казиното да стигне до същия извод и да ми плати спечелените 4000

Напълно разбирам, когато казиното не изплаща на играчи, които са в нарушение, защото са играли с по -висок залог от 5 евро, но както можете да видите на скрийншота, не направих

Много благодаря, Nasnas76, за отговора. Опасявам се, че сме достигнали етап, в който не мога да ви помогна повече с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират всякакви оплаквания поради строги разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват това оплакване като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензираните от MGA онлайн казина чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили.

Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и нашата помощ ще бъде необходима.

Извинявай, напълно не съм съгласен с коментара ти!

казвате, че казиното отказва да коментира! Не съм съгласен с това .. Мога да видя в други случаи, че са реагирали!

Мисля, че това е лош отговор, който ми дадохте след всичките ми усилия, положени в тази жалба

Дори не помолихте казиното да се намеси и да поиска от тях обяснение.

Виждам, че имат 0 нерешени дела. Е, и те могат да разрешат този проблем

и ако казиното откаже да отговори, трябва да отбележите това като нерешено и да им дадете черни точки.

защо отстъпваш толкова лесно от този случай. Каква е ползата от това казино. Това е случай, в който трябваше да се намесиш и да помогнеш на играча, вместо да кажеш, че не мога да ти помогна

Забелязах също, че не отговаряте на моите въпроси, които задавам. Все едно изпращате атоматични отговори.

причината да играя в това казино е, защото намирам на вашия сайт, че те са отлично казино.

обикновено виждам, че прехвърляте случая във вашия колеж и сега просто казвате: не мога да ви помогна, защото тази група няма да отговори, добре защо не опитате и ако не отговорят, дайте им черна точка, тъй като все още не го правят имайте такива

това оплакване е случай, в който е трябвало да се намесите и поне да положите усилия да се свържете с казиното. В други случаи мога да видя, че имате контакт с тях

Надявам се, че все пак ще се опитате да разрешите моя случай, така че други играчи и аз също ще видя ползата от този сайт, където играчите се помагат, когато имат проблем с казиното

Благодаря

Извинявам се, Nasnas76. Тъй като това казино беше маркирано като „Политика без реакция" в нашата система, исках да помогна с каквото мога, като ви посъветвах да се свържете с лицензиращия орган.

Вие обаче сте абсолютно прав и казиното комуникира и помага при решаването на проблеми.

Затова актуализирах нашата бележка до контакта на казиното и любезно ще ви помоля да приемете моето искрено извинение.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Nasnas76.

Още веднъж съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли проверили публикациите в Nasnas76 и ни обяснете какво се е случило?

(имаме три жалби за един и същи проблем от този играч по една за всяко ваше казино)

Бихме искали да помолим на CasiGO Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Здравей Nasnas76.

Казиното представи доказателства за вашия геймплей. Ще говорим за вашия случай в сряда и ще решим какво да правим по -нататък.

Добре благодаря ти Матей

btw разбираш ли какво се е случило

нека ти обясня /

играта big spinner, когато залагате 5 eur на автоматична игра и печелите например 50 eur, тогава можете да играете в играта big spinner up

когато се появят 2 скатера, завъртате колелото на късмета, за да спечелите награди .. само залогът на тази горна игра е 10 евро.

и точно това казиното е взело като доказателство,

всеки играч, който играе тази игра, ще бъде в нарушение, когато залага 5 евро.

Надявам се, че ще се борите за нас и ще мога да изплатя печалбите си

Току -що отидох на 231 страници с история на акаунта ... всичките 10 евро залагания, които виждате, са свързани с историята на голямата игра, която обясних няколко пъти по -горе…. Без първоначални залагания над 2,50 или 5 евро.

Изпратих ви и имейл matej с филм на играта

Здравейте Nasnas76,

През последните няколко дни обсъдихме вашия случай с казиното по Skype.

Разгледахме всички възможности и анализирахме вашия дневник на играта. Скоро казиното ще напише своето решение тук.

Моля, бъдете търпеливи.

Скъпи Матей

Наистина оценявам помощта ти

само аз съм объркан сега, защото ако кажете, че все още сте в разговор с казиното .. казиното ми изпрати имейл на 26 август, в което се казва, че след преглед те все още казват, че съм бил аз. Наруши решението за конфискация на парите бяха правилни без обяснение или нещо такова и получих 3 имейла и за трите казина

Наистина оценявам вашата помощ в това и се надявам, че можете да убедите казиното, че проблемът, който имаме с нарушението на играта, не е нищо, което играчът може да направи по въпроса

само времето, което прекарвате в обсъждане, вече е очевидно и може да се разглежда като доказателство, че тук нещо не е наред и играчът трябва да бъде защитен

но се чудех какво е вашето мнение за това, тъй като казвате, че казиното ще вземе решение, но какъв е съветът, който казиногуру даде на вторник казино

много ти благодаря Матей и се надявам да ми донесеш добри новини

Търпелив съм, благодаря

Този случай е свързан с: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1

Очакваме потвърждението на Nasnas76.

Получих средствата !!!

Благодаря на всички ви

можете да затворите и двете нишки

Много съм щастлив, че този сайт съществува, защото ако кару гуруто не ми помогна, никога нямаше да получа средствата

Уважаеми Nasnas76,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система.