Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените.
Здравей екип,
Наистина се нуждая от вашата помощ при изтегляне
проблем и съм 100% сигурен, че съм в правото си да получа фонда .. нека да обясня проблема си ...
Всъщност става въпрос за 3 казина, до които имах достъп, след като прочетох добрия рейтинг на казино гуру на вашия сайт
това засяга
капитан спин казино за теглене от 4000
Казино Casigo за теглене на 4500 eur
Казино със зарове в Маями за сума от 1800 евро
обща сума 10300 eur
миналия уикенд имах голям късмет при спечелването на горепосочени суми в тези 3 казина и направих тегленето, след като завърших успешно залога за бонус за добре дошли
Понеделник и днес всички 3 казина реагираха с имейл и всичките 3 изпратиха същия имейл със следващ текст:
Установено е, че вашият акаунт нарушава клауза 9 от Промоционалните условия, свързани с офертата за добре дошли:
Клауза 9 - Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошъл е в игра, е 5 евро. Ако заложите по-високо от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби.
Следователно тегленето ви е анулирано, печалбите ви са конфискувани и депозитът ви от 300 евро е върнат във вашия игрален акаунт.
нека ви кажа преди всичко: Напълно съм наясно, че не играя повече от 5 евро, когато бонусът е активен. Не е нужно да посочвате това правило, тъй като играех със залози от 2,50 и 5 евро и непрекъснато проверявах дали залогът е завършен по време на играта ми
Играх само с 2,50
и 5 eur ... отново бях напълно наясно с максималната игра от 5 eur, когато бонусът е активен.
причината, поради която и трите казина откриха пробив поради игра, която играх и спечелих: играта е: голям спинър
в тази игра залагах през цялото време 2,50 и 5 евро на автоигра ... това е игра с колело на късмета, в която можете да влезете, когато спечелите награда. Позволете ми да ви дам пример:
когато залагате 5 евро на автоматична игра и печелите например 50 евро, вашите 50 евро ще бъдат заредени в колелото на късмета, където ако се появят 2 от повече скатери можете да завъртите колелото .. само това, което се случва, е залогът се удвоява
до 10 евро и не можете да промените това. Той се променя автоматично на 10 eur и когато вашите 50 eur, които сте спечелили в downgame, станат нула, той отново се променя на 5 eur.
същите неща се случват, когато играете с залог 2,50 и когато спечелите .. завъртанията на волана на късмета достигат 5 eur .. не можете да промените това. Той се променя отново към първоначалния ви залог, когато средствата в горната игра спаднат до 0
можете да видите това сами, като играете играта в демо и да видите какво се случва, когато вашият залог е 5 eur и спечелите награда
Моля, проверете следващата връзка https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
отново съм напълно наясно с максимата
залог от 5 eur, когато бонусът е в игра
казината също трябва да са наясно с това и ние трябва да бъдем защитени от това, тъй като нашият залог е не повече от 5 eur
Наистина имам нужда от помощ в това и това са много пари. Виждам, че и трите казина имат добър рейтинг тук, което беше причината да започна да играя
Надявам се, че казината също ще разследват това и ще забележат, че всеки играч, който има намерение да играе на максимум 5 евро на голям спинър, ще бъде заловен от това.
текстът по-горе е свързан с casigo, но имам абсолютно същия проблем с
капитан върти казино за сума от 4000
и казиното за зарове в Маями за сума от 1800 евро
така че не знам дали ще създавате 3 различни билета за мен
това, което мисля е, че си сътрудничим помежду си, тъй като получих 3 пъти един и същи имейл в същия ден за отхвърлянето на моите 3 оттегляния и също така мисля, че същият човек прегледа моите оттегляния
скъпи казино гуру, надявам се да направите всичко възможно за мен, за да ми помогнете да получа средствата си от тези 3 казина, тъй като те са общо 10300 евро и моите залози никога не са били по-високи от 5 евро
Мога да ви изпратя всички доказателства за вашето желание и да обясня също
проблемът с голямата спинингова игра, който също можете да видите в историята на играта на акаунта и как биенето се е увеличило до 10 след победа с залог от 5 евро
Наистина се надявам, че ще защитите играча в този случай, тъй като забелязах, че и трите казина имат добри оценки на вашия сайт
Благодаря и поздрави
Hi team ,
I really need your help with a withdrawl
problem and I am 100 % sure I am in my right to receive the fund ..let me explain my issue …
Actually it is concerning 3 casinos with I accessed after reading the good rating on Your site casino guru
it concerns
captain spin casino for a withdrawal of 4000
Casigo casino for a withdrawal of 4500 eur
Miami dice casino for an amount of 1800 eur
total amount 10300 eur
last weekend I was very lucky in wining above amounts in these 3 casino and I made the withdrawal after finishing the welcome bonus wager successfully
Monday and today all 3 casinos reacted with an email and all 3 send same email with next text :
Your account has been found to be in breach of clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is EUR 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of EUR 300 has been returned to your gaming account.
let me tell you first of all : I am fully aware of not playing more than 5 eur when the bonus is active . You don’t need to point out that rule as I was playing with bets of 2,50 and 5 eur and I was continuous checking if the wager was completed during my play
I only played with 2,50
and 5 eur … again I was fully aware of the max play of 5 eur when bonus is active .
the reason why all 3 casinos found the breach of because of a game I played and won : the game is :big spinner
in this game I was betting the whole time 2,50 and 5 eur on autoplay…it is a game with a wheel of fortune which you can enter when you win a prize. Let me give you an example :
when betting 5 eur on auto play and you win for example 50 eur ,your 50 eur will be loaded in the wheel of fortune where if 2 of more scatters appear you can spin the wheel..only what happens is the bet doubles
to 10 eur and you cannot change that . It changes automatically to 10 eur and when your 50 eur you won in the downgame goes to zero , it again changes back to 5 eur .
same things happens when playing with 2,50 bet and when you win .. the spins at the wheel of fortune goes to 5 eur .. you cannot changes this . It changes back again to your initial betting when the funds at the top game drops to 0
you can see this your self by playing the game in demo and see what happens when your bet is 5 eur and you win Prize
Please check next link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
again I am fully aware of the maximim
bet of 5 eur when bonus is in play
the casinos should also be aware of this and we should be protected by this as our bet was not more than 5 eur
I really need you help in this and it is al lot of money . I can see that all three casinos have good rating here which was the reason I started to play
I hope the casinos also will investigate this and will notice that every player with intention to play max 5 eur at big spinner will be trapped by this.
above text is related to casigo but I have exactly the same problem with
captain spins casino for an amount of 4000
and Miami dice casino for an amount of 1800 eur
so I don’t no if you will be creating 3 different tickets for me
what I think is that the cooperate with each other as I received 3 times same email on same day for my rejection of my 3 withdrawls and I also think that it is the same person who has reviewed my withdrawals
dear casino guru , I hope you will do my best for me to help me receive my funds from these 3 casinos as it is a total of 10300 eur and my betting was never higher than 5 eur
I can send you all proof of you want and explain also
the problem of the big spinner game which you also can see on the acount game history and how the beating increased to 10 after winning with 5 eur bet
I really hope you will protect the player in this case as I noticed all 3 casinos have good ratings on your site
thanks and regards
Уважаеми Nasnas76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.
https://www.casigo.com/promoterms :
„„ Нередовната игра "включва, но не се ограничава до, някой от следните типове игра:
• Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, зачислен във вашата сметка, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са изпълнени, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е € 40. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 € "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Бихте ли могли да посъветвате колко е зачислена сумата на бонуса във вашата сметка?
Освен това, моля, не се колебайте да препращате вашите истории на играта и бонусите заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
https://www.casigo.com/promoterms:
„"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
• Placing single bets in excess of 20% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of €200, then the maximum bet that can be placed is €40. The 20% rule does not apply if the bet size is less than €5"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Could you please advise how much was the bonus amount credited to your account?
Additionally, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте
Спечелих парите с 3 -ия си депозит
Внасям 100 и получавам бонус от сметката, който беше 75 до обща сума 175
Проверих цялата история на играта и отново не бяха направени залози на повече от 5 евро по време на бонуса в играта
това е свързано с играта, наречена big spinner, където залагате автоматични двойки
когато играете на топ спинър при спечелена награда
Добавих екранна снимка на историята на акаунта. Тук можете да видите, че залогът е 5 евро и след това има кредит от 80 евро, които спечелих в играта надолу .. след това виждате промяната на залагането на 10 евро в играта bigspinner, където можете да завъртите колелото на спинера, когато се появят 2 скатера ...
казиното трябва да изключи тези игри от бонус играта или те трябва предварително да ви предупреди, че залогът трябва да бъде 2,50 поради автоматичните двойни залагания, когато спечелите награда.
не може да е така, че когато играчът е наясно със залагането не повече от 5 евро и играе игра, която автоматично променя залога на 10 евро, е в нарушение
това е много подвеждащо и се надявам казиното да стигне до същия извод и да ми плати спечелените 4000
Напълно разбирам, когато казиното не изплаща на играчи, които са в нарушение, защото са играли с по -висок залог от 5 евро, но както можете да видите на скрийншота, не направих
Hi
I won the money with my 3 rd deposit
I deposit 100 and got procent bonus which was 75do total amount 175
I have checked the whole game history and again no bets of more than 5 eur were placed during bonus in play
this has to do with the game called big spinner where you bet automatic doubles
when playing at top spinner when prize is won
I have added the screenshot of the account history . Here you can see that the betting is 5 eur and then there is a credit of 80eur which I won in the downplay.. after that you see the betting change to 10 eur in bigspinner topplay where you can turn the wheel of the spinner when 2 scatters appear …
the casino should exclude these games from the bonus play or they should pre warn you that the betting should be 2,50 because of the automatic double betting when you win prize .
it can not be that when player is aware of betting no more than 5 eur and plays a game that automatically changes the bet to 10 eur is in breach
this is very misleading and I hope the casino will get to the same conclusion and pay me the 4000 I won
I fully understand when the casino does not pay out to players who are in breach because they played with higher bet than 5 eur , but as you can see in the screenshots I did not do
Много благодаря, Nasnas76, за отговора. Опасявам се, че сме достигнали етап, в който не мога да ви помогна повече с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират всякакви оплаквания поради строги разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват това оплакване като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензираните от MGA онлайн казина чрез следната връзка https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и нашата помощ ще бъде необходима.
Thank you very much, Nasnas76, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance will be needed.
Извинявай, напълно не съм съгласен с коментара ти!
казвате, че казиното отказва да коментира! Не съм съгласен с това .. Мога да видя в други случаи, че са реагирали!
Мисля, че това е лош отговор, който ми дадохте след всичките ми усилия, положени в тази жалба
Дори не помолихте казиното да се намеси и да поиска от тях обяснение.
Виждам, че имат 0 нерешени дела. Е, и те могат да разрешат този проблем
и ако казиното откаже да отговори, трябва да отбележите това като нерешено и да им дадете черни точки.
защо отстъпваш толкова лесно от този случай. Каква е ползата от това казино. Това е случай, в който трябваше да се намесиш и да помогнеш на играча, вместо да кажеш, че не мога да ти помогна
Забелязах също, че не отговаряте на моите въпроси, които задавам. Все едно изпращате атоматични отговори.
причината да играя в това казино е, защото намирам на вашия сайт, че те са отлично казино.
обикновено виждам, че прехвърляте случая във вашия колеж и сега просто казвате: не мога да ви помогна, защото тази група няма да отговори, добре защо не опитате и ако не отговорят, дайте им черна точка, тъй като все още не го правят имайте такива
това оплакване е случай, в който е трябвало да се намесите и поне да положите усилия да се свържете с казиното. В други случаи мога да видя, че имате контакт с тях
Надявам се, че все пак ще се опитате да разрешите моя случай, така че други играчи и аз също ще видя ползата от този сайт, където играчите се помагат, когато имат проблем с казиното
Благодаря
Sorry , I totally not agree with your comment !
you say the casino refuses to comment ! I do not agree on that .. I can see in other cases that they have reacted !
I think it is a poor answer you gave me after all my effort I did in this complaint
You did not even ask the casino to step in and ask them for an explanation.
I can see they have 0 unresolved cases. Well than they can also resolve this one
and if they casino refuses to reply you should mark this as unresolved and give them black points.
why are you stepping so easy off this case. What is the use of this casino . This is a case where you should have stepped in and help the player instead of saying I can’t help you
I also noticed that you do not reply to my questions I ask . It is just like you are sending atomatic answers.
the reason I played on this casino is because I find on your site that they are an excellent casino.
normally I see you transfer the case to your collegeau and now you are just saying : I can’t help you because this group will not reply , Ok why not try and if they do not reply give them black point as they still don’t have any
this complaint is a case where you should have stepped in and at least did some effort to contact the casino . I can see in other cases that you have contact with them
Hope you will still try to solve my case so other players and I will also see the benefit of this site where players are helped when they have problem with casino
thanks
Извинявам се, Nasnas76. Тъй като това казино беше маркирано като „Политика без реакция" в нашата система, исках да помогна с каквото мога, като ви посъветвах да се свържете с лицензиращия орган.
Вие обаче сте абсолютно прав и казиното комуникира и помага при решаването на проблеми.
Затова актуализирах нашата бележка до контакта на казиното и любезно ще ви помоля да приемете моето искрено извинение.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
I do apologize, Nasnas76. Since we had this casino marked as "No Reaction Policy" in our system I wanted to help as much as I could by advising you to contact the Licensing Authority.
However, you are absolutely right, and the casino communicates and assists with resolving problems.
Therefore, I have updated our note next to the casino’s contact and would kindly ask you to accept my sincere apology.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Nasnas76.
Още веднъж съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли проверили публикациите в Nasnas76 и ни обяснете какво се е случило?
(имаме три жалби за един и същи проблем от този играч по една за всяко ваше казино)
Hello Nasnas76.
I am one more time sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please check the Nasnas76 posts and explain to us whats happened?
(we have three complaints about the same issue from this player one on each of yours casino)
Бихме искали да помолим на CasiGO Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask CasiGO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Nasnas76.
Казиното представи доказателства за вашия геймплей. Ще говорим за вашия случай в сряда и ще решим какво да правим по -нататък.
Hello Nasnas76.
The casino presented evidence about your gameplay. We will be talking about your case on Wednesday and decide what to do next.
Добре благодаря ти Матей
btw разбираш ли какво се е случило
нека ти обясня /
играта big spinner, когато залагате 5 eur на автоматична игра и печелите например 50 eur, тогава можете да играете в играта big spinner up
когато се появят 2 скатера, завъртате колелото на късмета, за да спечелите награди .. само залогът на тази горна игра е 10 евро.
и точно това казиното е взело като доказателство,
всеки играч, който играе тази игра, ще бъде в нарушение, когато залага 5 евро.
Надявам се, че ще се борите за нас и ще мога да изплатя печалбите си
Ok thank you matej
btw do you understand what happened
let me explain you /
the game big spinner when you bet 5 eur on auto play and you win for example 50 eur then you can play at the big spinner up game
when 2 scatters appear you turn the wheel of fortune to win prizes.. only the betting on this upper game goes to 10 eur.
and that’s exactly what the casino has taken as proof ,
every player who plays this game shall be in breach when betting 5 eur.
I hope you will fight for us and I can have my winnings paid out
Току -що отидох на 231 страници с история на акаунта ... всичките 10 евро залагания, които виждате, са свързани с историята на голямата игра, която обясних няколко пъти по -горе…. Без първоначални залагания над 2,50 или 5 евро.
Изпратих ви и имейл matej с филм на играта
I just went to the 231 pages of account history … all the 10 eur bettings you see are related to the big spinner game story I explained several times above …. No initial betting of more than 2,50 or 5 eur..
I also sent you an email matej with a movie of the game
Здравейте Nasnas76,
През последните няколко дни обсъдихме вашия случай с казиното по Skype.
Разгледахме всички възможности и анализирахме вашия дневник на играта. Скоро казиното ще напише своето решение тук.
Моля, бъдете търпеливи.
Hello Nasnas76,
In the last few days, we have discussed your case with the casino via Skype.
We went through all the possibilities and analyzed your game log. The casino will soon write their decision here.
Please be patient.
Скъпи Матей
Наистина оценявам помощта ти
само аз съм объркан сега, защото ако кажете, че все още сте в разговор с казиното .. казиното ми изпрати имейл на 26 август, в което се казва, че след преглед те все още казват, че съм бил аз. Наруши решението за конфискация на парите бяха правилни без обяснение или нещо такова и получих 3 имейла и за трите казина
Наистина оценявам вашата помощ в това и се надявам, че можете да убедите казиното, че проблемът, който имаме с нарушението на играта, не е нищо, което играчът може да направи по въпроса
само времето, което прекарвате в обсъждане, вече е очевидно и може да се разглежда като доказателство, че тук нещо не е наред и играчът трябва да бъде защитен
но се чудех какво е вашето мнение за това, тъй като казвате, че казиното ще вземе решение, но какъв е съветът, който казиногуру даде на вторник казино
много ти благодаря Матей и се надявам да ми донесеш добри новини
Търпелив съм, благодаря
Dear matej
I really appreciate your help
only I am confused now because if you say you are still in conversation with the casino .. the casino has sent me an email on the 26 th of august saying after review they still say I was I. Breach an d the decision to confiscate the money was correct without explanation or something and I received 3 emails for all three casinos
I really appreciate your help in this , and hope you can convince the casino that the issue we have with the game breach is nothing the player can do about it
only the time you spend discussing is already obvious and can be seen as proof something is not good here and the player should be protected
but I was wondering what was your opinion about this as you are saying the casino will take decission, but what is the advise casinoguru gave to tue casino
thank you very much matej and hope you will bring me good news
I am patient thank you
Този случай е свързан с: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
Очакваме потвърждението на Nasnas76.
This case is connected with: https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
We are waiting on the Nasnas76's confirmation.
Получих средствата !!!
Благодаря на всички ви
можете да затворите и двете нишки
Много съм щастлив, че този сайт съществува, защото ако кару гуруто не ми помогна, никога нямаше да получа средствата
I have received the funds !!!
thank you all
you can close both threads
I am very happy that this site exists because if casino guru did not help me I would have never received the funds
Уважаеми Nasnas76,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система.
Dear Nasnas76,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.