Играчът от Испания спечели печалбата си поради залог, по-голям от 30% от депозита. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Лека нощ,
Казвам се Артур
В петък пристигна имейл, в който ми каза, че ако вкарам минимум 20 евро, ще ми дадат 100 евро да играя с бонуси.
Затова реших да вляза 20 евро, за да играя малко, ти ми даде бонуса и аз имах 120 евро.
С тези 120 евро бих могъл да спечеля до 1519 евро, но не можах да ги изтегля, защото той ми каза, че трябва да достигна приблизително 3000 евро за залози, за да мога да ги изтегля.
Какво направих? Ударих тази сума, като играх и реших най-накрая да изтегля обща сума от 1,113 евро.
При оттеглянето по-късно пристигна имейл с молба за конкретна информация, за да потвърдя валидността си като потребител и да мога да направя оттеглянето ефективно.
След като изпратя тези данни, получавам имейл ден след оттеглянето ми е отменено ?????
Влизам в чата, за да говоря с един от агентите му, а той ми казва, че залозите не трябва да са по-малко от 6 евро, тъй като са 30% от депозираното, за да изтеглите парите.
Той не разбра нищо, защото това не е записано по всяко време на неговата WEB страница.
И така, помолих BEATRICE (чат агент) да върне спечелените пари от 1519 евро от тази сума, спечелих с първоначалните 120 евро като направих максимални залози от 5 евро.
Струва ми се колебание за крайния потребител в случая аз, защото когато спечеля, те отнемат всички пари? Това ли правите с клиентите си? Те изпращат само имейли за нас, за да влезем и след това, ако спечелят, не плащат ли? Това ли е вашата политика?
Искам парите си възможно най-скоро в сметката си
Скъпи Артур,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общите условия и ето какво открих:
„16.3.„ Неправилна игра "включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване, залог с едно число и подобни системи и стратегии.
Закупуване на игрална функция, включваща, но не само, безплатни завъртания, за натрупаната цена равна или по-голяма от 30% от стойността на най-малкия депозит, който в момента се играе. "
Искам да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.
Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:
Прилагайте максимални размери на залагания, ограничени игри и други условия за бонус.
Моля, можете ли вашата пренасочена комуникация между вас и казиното, в която те обвиниха, че имате множество акаунти, на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Артур,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.