Марко от Германия искаше да изтегли печалбите си, но казиното конфискува всички пари. Той не знае защо.
Здрасти,
Платих 120 евро. Тогава получих бонус и заложих всички пари според спецификациите.
Тогава исках да има изплатени 1000 евро. Тогава ми дадоха 1000 евро и допълнителни 2000 евро, които все още бяха в моята сметка, в размер на 120 евро.
Тогава исках поне 120 € да бъдат изплатени отново и те също така зададоха 120 € на 0 €.
Най-високият ми залог през целия сезон беше 5 евро на игра и играх само с игрални автомати. Също така не получих никаква обратна информация за това, защо всичко е конфискувано.
Най-добри пожелания
Marko
Здравей Марко.
Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Бихте ли могли да влезете в акаунта си и да ни изпратите вашата история на играта? Моля, кажете ни точно кой бонус сте използвали, за да можем да проучим проблема.
Здравейте, междувременно поне платената сума е преведена обратно. (120 €)
Здравейте, използвах бонуса за добре дошли, при който бонусът се кредитира автоматично в салдото на депозита. Трудно мога да добавя хода на играта, защото има над 23000 кръга на играта.
Бих искал да помоля представителите на казиното Cashpot да ни помогнат в случая. Бихте ли ни обяснили какво се е случило и защо печалбите на Марко са анулирани и само депозитът е върнат?
Скъпи Марко и казино гуру
Благодарим Ви, че ни обърнете внимание на този въпрос.
@Marko, моля, потърсете с нас, докато проучваме вашите притеснения. Ще актуализираме тази публикация, след като финализираме прегледа на вашия акаунт.
Всичко най-хубаво,
Cashpot Casino
Скъпи Марко и Матей
Финализирахме прегледа на вашия акаунт и ето резултатът.
Съгласно 13.6 от Общите условия:
Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава 200 евро, играчът има право само до последния депозит на X10. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които по преценка на Казиното се считат за направени с цел надвишаване на сумата от 200 евро натрупан депозит.
Единственият ви депозит е 120 евро и следователно максималното изплащане е x10 от вашите депозити. Можем да потвърдим, че сте получили успешно възстановяването на вашия депозит и следователно чакането за теглене от 1000 евро е възстановено.
Вашето чакащо оттегляне ще бъде обработено, след като финализирате KYC. Моля, посетете чата на живо, ако се нуждаете от помощ за предоставяне на документацията за потвърждаване на вашия акаунт.
Поздрави
CashPot Casino
За съжаление, Марко, въз основа на написаното тук казино, те действаха според своите T&C
Въз основа на нашия кодекс за честен хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples
Ние считаме такова правило за хищническо, но само в случай, когато играч играе без бонус. Вече считаме този факт в нашата класация. (приспадане 2 точки) и ние споменахме това правило в нашия преглед и плюсове и минуси.
Вече говорихме с тази група за това правило и се опитахме да ги убедим да променят правилото, но те искат да го запазят в своите T&C
Тъй като сте играли с бонус, дори ние не харесваме това правило, вярваме, че казиното има правото да приложи правилото 13.6 спрямо вас. Трябва да можете да изтеглите € 120x10 = 1200 €
Моля, следвайте инструкциите на казиното и финализирайте своя KYC, за да можете да изтеглите печалбите си.
Надявам се да разберете нашето решение и да се насладите на вашата победа.
Бих искал да благодаря на двете страни за сътрудничество с надеждата, че всичко сега е обяснено.
Здрасти,
ако това правило е така, нищо не може да се направи и аз, разбира се, ще се радвам на печалбата.
От седмица се опитвам да получа отзиви дали всички документи са налични. Днес ми казаха, че задната част на CreditCard липсва. Изпратих го отново и се надявам, че всичко работи сега и ще се свържа отново с вас, ако работи.
Благодаря ти.
Поздрави Марко
Уведомете ни Марко кога оттеглянето ви ще бъде успешно и ние ще закрием жалбата.
Здрасти,
Все още не съм получил никакви пари. Чатът на живо ми написа във вторник, че трансферът е извършен в неделя. Но както казах, все още нямам нищо.