Играчът от Германия беше поискал теглене на печалбите си в казино Cashalot чрез MiFinity. Въпреки че предостави всички необходими документи, тегленето не беше обработено за значителна продължителност. След поредица от комуникации, играчът съобщи, че е получил очакваната сума от 300 евро чрез MiFinity, разрешавайки проблема. След това екипът за оплаквания затвори жалбата, тъй като играчът потвърди успешното разрешаване.
Поисках теглене от Cashalot на 16/04/24 и то все още не е обработено. Напълно се удостоверих и подадох необходимите документи. Тегленето беше заявено чрез MiFinity.
Скъпа GerriDelayne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добре, страхотно, благодаря за бързия отговор.
Здравей GerriDelayne,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Здравейте, за съжаление не. Новото изплащане от 300 евро се чака от седмица. Останалите 300 евро са изгубени отново. Повече или по-малко отписах неизплатените 300 евро и съм любопитен да видя дали все още ще бъдат изплатени чрез MiFinity.
Днес получих 300 евро чрез MiFinity. Беше дълга история. Но изглежда е решено.
Благодаря ви, GerriDelayne, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Трябва ли да коригирам оспорваната сума на $300, тъй като другата половина е била занижена и загубена?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, GerriDelayne, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
