Captain Jack Casino - Забавяне при обработката на тегленето на Bitcoin.

Имам проблем да накарам сайта на казиното да обработи предстоящото ми теглене на биткойни или да отговори на запитвания относно тегленето. Казаха ми, че тегленето ще бъде обработено, сайтът никога няма да каже кога.

На 17 24 март – направих $75 биткойн депозит (промо код REDEPOSIT270, който беше 270% бонус без правила)

На 19 март – завърших играта чрез изискване с оставащ реален баланс от $335,21. Подадох заявка за теглене на биткойн в тази сума.

На 24 март – Свързах се с поддръжката на клиенти за актуализация на състоянието. Поддръжката на клиенти потвърди адреса на моя биткойн портфейл и заяви, че тегленията обикновено се обработват в рамките на 7 работни дни. Поддръжката на клиенти заяви, че в момента не е необходима допълнителна информация от мен.

На 11 април – изпратих на екипа за поддръжка на клиенти имейл с искане за актуализация на състоянието. На следващия ден екипът за поддръжка на клиенти потвърди получаването и заяви, че ще отговори в рамките на три работни дни. Присвоен ми номер на случай за поддръжка на клиенти е 153875747. Въпреки това, няма никаква актуализация от казиното и исканото теглене все още предстои.

Благодаря за всяка помощ, която можете да предоставите по този въпрос.

с уважение,

Крис С********

Уважаеми Supernova7370,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Петронела,

Исканата сума за теглене от $335,21 беше премахната от моя онлайн акаунт, когато подадох заявката си за теглене, но средствата не бяха получени. Не съм използвал акаунта, откакто изпратих заявката си за теглене. След като се свързах с Casino Guru за поддръжка вчера, най-накрая успях да се свържа с представител за поддръжка на клиенти на казино. Агентът за поддръжка на клиенти на казиното отново ме информира, че тегленето ми предстои да бъде прегледано от финансовия им отдел, което трябва да се случи следващата седмица. Агентът заяви, че тегленето ще бъде обработено около седмица след прегледа им. Сайтът никога не е казвал, че тегленето ми няма да бъде обработено. Казиното просто действа бавно. Например на 24 март ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни. Това не се случи. Вчера, на 27 април, казиното отново заявява, че тегленето ми ще бъде прегледано след седмица.

Моите печалби бяха натрупани с активен промо бонус. Очаквам бонус сума от около $202 да бъде приспадната от заявения баланс за теглене от $335,21.

Благодаря отново за помощта.

Крис

Петронела,

За ваша информация имам актуализация. Финансовият отдел на казиното одобри исканото от мен теглене. Все още чакам тегленето да бъде обработено. Все пак има известен напредък.

с уважение,

Крис

Страхотни новини, Supernova7370. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Петронела, само да ви уведомя, че все още чакам заявеното ми теглене да бъде обработено. Измина около седмица, откакто казиното одобри тегленето. С уважение, Крис

Благодаря ви много, Supernova7370, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Supernova7370,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Captain Jack Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна. Заслужава да се отбележи, че заявената сума ($335) включва предоставените бонус средства за депозит, които не могат да бъдат осребрени според правилата и условията на казиното и самия бонус. Заявеното теглене беше одобрено на $133, премахвайки предоставения бонус от $202 при одобрение. Ще видя какво може да се направи, за да се ускори изплащането чрез биткойн, ако се наложи нещо друго, ще уведомя всички, в противен случай просто ни уведомете, когато средствата пристигнат Supernova7370 .

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Катрина, днес получих две плащания към моя биткойн портфейл. Плащане от $99,66 и плащане от $17,94 за общо плащане от $117,60. Не знам защо имаше две плащания вместо едно. Вярвам, че тази обща сума отразява обработката на моята заявка за теглене от казиното, която беше одобрена в размер на $133. Не знам защо разликата от одобрената сума от $133, но подозирам, че е начислена такса за обработка от казиното или coinbase. Както и да е, днешната транзакция разрешава заявеното ми теглене, изпратено на 19 март. Мисля, че запитването на Casino Guru помогна на казиното да обработи тегленето. Благодаря отново за съдействието. С уважение, Крис

Уважаеми Supernova7370,

Да, смятам, че липсващата сума е таксата за обработка. Те са много обичайни за казината да ги таксуват.

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.