Играчът от Илинойс имаше забавяне при тегленето на пари, тъй като акаунтът му беше заключен за проверка. Въпреки че изпрати всички поискани документи, изминаха 13 дни с непрекъснати съобщения, показващи, че акаунтът му все още е в процес на проверка. Проблемът беше решен, когато казиното активира отново акаунта му след проверка, която беше завършена, след като играчът съобщи спешността на ситуацията си.
Опитвам се да изтегля и те блокират акаунта ми за проверка. Изпращам всичко, което ми поискат и казаха, че трябва да отнеме 24/48 часа. Вече минаха 13 дни и им изпращам съобщения всеки ден и през всичките дни все още е такса за преглед. Просто да чакам имейла. Проверката на съпругата ми отне само 2 дни, а моята мина повече от 2 седмици
Уважаеми gabytrokas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравейте, изпратих всичко снимки на идентификационен номер моята сметка за газ снимка как държа личната си карта. Те дори ме молят да ги изпратя в чата, когато водя при някого и ме прехвърлиха 3 пъти на супервайзор и всички казват същото, просто изчакайте екипът за проверка да приключи с прегледа. Не са необходими седмици, за да проверите някого. Жена ми беше проверена за 2 дни и го направихме едновременно, единствената разлика е, че аз се опитвам да тегля, така че защо отнема много време?
Просто се опитвам да говоря с тях отново и това е, което казаха сега 
Благодаря ви много casino.guru. Cafe casino активира отново акаунта ми. Ако знаех, че трябва да направя тези b4, щях да го направя веднага. Но се радвам, че ме провериха. Благодаря ви много и на двама ви, че разрешихте моя случай.
Уважаеми gabytrokas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
