НачалоЖалбиCafe Casino - Акаунтът на играча е затворен поради „злоупотреба с бонус“.

Cafe Casino - Акаунтът на играча е затворен поради „злоупотреба с бонус“.

Автоматичен превод:

Сума: 991 $

Cafe Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.2.2024 | Решена : 20.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Тенеси внезапно беше деактивиран за предполагаема "злоупотреба с бонус", след като спечели $991. Той подозираше, че това е стратегия за избягване на изплащането на печалбата му. Въпреки съдействието му и предоставянето на цялата необходима информация и регистрационни файлове за комуникация, казиното не отговори на нашите опити за посредничество. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата първоначално беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Въпреки това, след като играчът се свърза с хазартния орган, те успяха да изтеглят печалбите му. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Създадох акаунт по нареждане на мой приятел. След една нощ на игра бях около 991.00. Изведнъж и двамата получихме имейл, в който се казваше „злоупотреба с бонус". Забавното съвпадение беше, че акаунтът ми беше деактивиран и те ми дължаха $991,00. Но акаунтът му не беше деактивиран, което той не дължеше. Изглежда, ако наистина са смятали, че и двата акаунта ще бъдат деактивирани. Мисля, че това беше просто начин за тях да не плащат на някой, който моментално има късмет!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей seanlee9875,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cafe Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Беше ли потвърден акаунтът на вашия приятел? Играли ли сте някога от едно и също IP или от едно и също устройство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, никога не съм бил помолен да проверявам. Бях направил депозит с истински пари и получих някакъв бонус, но успешно изпълних всички изисквания за залагане, което беше около $4000+. Предполагам, че акаунтът му е проверен, защото ги е използвал известно време. И си представям, че в някакъв момент вероятно сме използвали един и същ IP, но не мога да бъда сигурен.


има многобройни публикации за едно и също казино, което заключва сметката на хората, след като са спечелили джакпотите за повече от 6 месеца до една година. Честно казано, не мисля, че някога ще видя парите и оценявам помощта на всички, но най-вече исках другите хора да знаят колко сенчести са техните бизнес практики!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей seanlee9875,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не мисля, че имам никакви регистрационни файлове за чат, всичко, което наистина казаха в чата, е, че подробностите са ми изпратени по имейл относно причината, поради която акаунтът ми е деактивиран. Но с удоволствие ще ви препратя имейла, който получих, и вероятно мога да накарам приятеля ми също да препрати имейла, който получи.


Някъде казаха, че не можете да препоръчате някого с единствената цел да получите бонуса за препоръка. Защо някой би го направил тогава? Това е целият стимул да го направя!!


Препращам имейл сега!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти seanlee9875 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, seanlee9875, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Cafe Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е блокиран и средствата са конфискувани.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, много ви благодаря за цялата ви помощ! Не е задължително да ми помогне, ако изберат да не отговорят, но може би ще помогне на някой да вземе по-добре информирано решение, преди да им даде своето покровителство!


За мен е просто лудост, че ще санкционират някого за участие в стимули, които открито рекламират, което според мен ви насърчава да набирате приятели в тяхната платформа в замяна на бонус за препоръка. *клатя глава*


Надяваме се, че ще изберат да направят правилното нещо. Още веднъж ви благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на seanlee9875. Получихме следното съобщение:

Просто исках да предоставя актуализация. Органът по хазарта отговори и каза, че въпреки че не могат да се намесят по отношение на това с кого искат да правят бизнес, те ми казаха да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и ще мога да изтегля наличните си пари.
И съм щастлив да съобщя, че парите ми са попаднали в сметката ми преди 20 минути. Така че в крайна сметка резултатът беше положителен!

Уважаеми seanlee9875,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини