Акаунтът на играча от Русия беше блокиран поради обвинения в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Автоматичен превод:
Bspin.io Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 2 900 ₮
Bspin.io Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.8
Bspin.io Casino has a Safety Index of 7,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден, регистрирах се в това казино, попълних баланса в BTC, загубих го, след това попълних в USDT, получих 150% бонус, направих огромен залог, парите станаха достъпни за теглене. Направих теглене и на следващия ден достъпът до акаунта ми беше блокиран поради:
(Причината за блокиране на акаунта е наличието на множество акаунти, както и използването на едни и същи промоции (1-ви депозит, Tether бонус) повече от веднъж (поради наличието на повече от един акаунт).
Тъй като съм от Русия, използвах vpn за достъп до сайта. Какво трябва да направя в тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми e4200909,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Откривали ли сте преди това сметка в казиното? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас. Ще отговоря на всички въпроси, които трябва да обясня ситуацията от моя страна. Никой от моя компютър не може да се регистрира и да играе, само аз използвам моя компютър. Що се отнася до ip-то, използвах VPN услуга, за да регистрирам това казино, защото с руския си ip не мога да вляза в този сайт (проверявах дали vpn е разрешен за игра на този сайт). Ако въпросът е дали някой със същия VPN може да се свърже с това казино и да играе. Мисля, че да, може би някой използва същия VPN плейър, но имейлът, моята binance (от която депозирах) и компютърът ми не са били използвани преди. Регистрирах се за това казино за първи път, използвайки имейла си, персоналния си компютър и правейки депозити от акаунта си в binance. Относно KYC, казиното не изисква никакви документи, просто ме блокираха поради причината, че копирах по-рано. Надежда за всяко решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми e4200909,
Бихте ли препратили казаното от казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Опитахте ли да се свържете с казиното и да обясните ситуацията? Какво отговориха?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас, изпратих ти цялата кореспонденция с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, e4200909, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей e4200909,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми екип на Bspin.io Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча? Ако говорим за нарушаване на T&Cs на казиното чрез откриване на множество сметки, ще съм много благодарен, ако можете да изпратите някакви подкрепящи доказателства на моя имейл адресtomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички, надяваме се, че се справяте страхотно.
IP адресът не е единственото нещо, което нашата система проверява и има множество мерки за сигурност. В този случай нарушението на T&C беше открито благодарение на „ID на посетителя", който е уникален за всеки компютър.
Екипът прегледа регистрационните файлове още веднъж, ръчно, и можем да потвърдим, че акаунтът е забранен поради причини, посочени от потребителя "e4200909", тук, в тази тема.
Г-н Томас, въпреки че не можем да предоставим нищо тук, поради очевидни причини, ние сме повече от щастливи да предоставим допълнителна информация относно „ID на посетителя" и да предоставим екранна снимка от нашия Back Office, където показаните данни са взети директно от самата система.
Ако бъдете така любезен да предоставите имейл адрес, ние ще ви изпратим споменатата информация.
С Най-Добри Пожелания,
Bspin.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Bspin.io,
Разбира се, ето моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Моля, уведомете ме, след като ми изпратите информацията. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас, можем да потвърдим, че имейлът е изпратен наскоро.
С Най-Добри Пожелания,
Bspin.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Bspin.io Casino. Мога да потвърдя, че получих информацията.
Уважаеми e4200909,
Ще ви уведомя за резултата от разследването.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми e4200909,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
