НачалоЖалбиBruce Pokies Casino - Играчът няма достъп до уебсайта на казиното.

Bruce Pokies Casino - Играчът няма достъп до уебсайта на казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3915

Сума: £15 000

Bruce Pokies Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.6.2023 | Нерешена : 5.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство няма достъп до уебсайта на казиното, докато нейните печалби в казиното са задържани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имам печалби на стойност £15000 в сметката си. Успешно изтеглих £1500 от тях през последните 6 седмици (£500 наведнъж), което отнема около 2 седмици! Както и да е, току-що се опитах да се върна на уебсайта и Bruce pokies изглежда вече не съществува?? Не мога да стигна до него! Затвориха ли сайта си? Вбесен съм, ако случаят е такъв, тъй като загубих £15 000! Може ли някой да ми помогне, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Злиси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruce Pokies Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога уебсайтът спря да работи за вас? Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с поддръжката на казиното и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора. Играч съм вероятно от около 5-6 месеца, всъщност не мога да си спомня кога съм отворил сметката. Уебсайтът спря да работи снощи, бях в него през деня, след което не можах да го осъществя отново и оттогава е така. Пробвах други устройства и всички казват едно и също (не може да се свърже със сървъра). Не съм сигурен дали има поддръжка или нещо подобно, или е напълно затворен. Постигнах печалбите си без бонус (депозирах много) Имах бонуси, но всички те бяха заложени. Както казах в предишната публикация, успешно изтеглих £1500 от моите печалби с £500, които в момента чакат, отнема много време, за да се обработят около 2 седмици на всяко теглене на £500, но това е още едно оплакване за още един ден, хаха. Просто се притеснявам, че уебсайтът беше напълно затворен и ще загубя всичките си печалби, които спечелих честно. Последно говорих с екипа за поддръжка относно моето оттегляне, което мисля, че беше вторник тази седмица. Също така изпратих имейл до поддръжката днес, за да попитам какво става с уебсайта. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, успях да се върна на сайта им! Надяваме се, че е било само временно нещо. Въпреки това все още съм доста раздразнен от времето за изчакване за тегления. Както казах, мога да изтегля само £500 наведнъж и обработката отнема около 2 седмици, така че очевидно това ще отнеме много време, за да получа всичките си печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Zlissy, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ти Zlissy, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bruce Pokies Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, за съжаление загубих всичките си печалби, но все още чакам последното си теглене от £500. Все още не е обработено. Поисках това теглене преди почти 3 седмици! Изпращах съобщения и имейли много пъти, за да ми кажат, че е в процес на преглед от съответния отдел и да имам търпение. Това е нелепо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини