Играчът от Тексас се опитва да завърши проверката на KYC повече от месец, за да изтегли печалбите си. Исканията на казиното за допълнителни документи, бавният напредък и противоречивата информация относно процеса на теглене я оставиха без достъп до средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Казиното удължава KYC сертифицирането. Освен това изявленията на представителите за обслужване на клиенти на казиното противоречат на това, което е на уебсайта. Преминавам през тази KYC проверка от 28 септември. Получих множество имейли от поддръжката на клиенти и техния банков отдел. След като качих документите си, беше посочено, че проверката може да отнеме до 3-5 работни дни. Измина почти месец. Получих имейл, че е необходимо селфи, за да завърша проверката. Изпратих селфито... все още нищо. След това получих имейл, в който се посочва, че документите ми са с лошо качество. Възмущавам се от тях... все още нищо. Ако лошото качество е проблемът, защо ми изпращате имейл с молба само за селфи, защо не ми кажете, че тогава снимките са с лошо качество.
Следващ брой. На уебсайта се казва, че ако имате проблеми с тегленето, трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти. Когато се свързах с тях, отделът за клиенти заяви, че нямат нищо общо с тегленето, това е банковият отдел. Така че защо да го поставяте на уебсайта си, ако можете не помага на клиентите.
Следващ проблем..Получени имейли, в които се посочва, че проверката няма да започне, докато не бъде инициирана заявка за теглене. Това е невъзможно, защото заявка за теглене не може да бъде инициирана, докато не подадете документи и не бъдете одобрени от KYC. Те заключват акаунта ви, за да не можете да поискате теглене. Бях проверен от KYC в други казина и bitcoin.com без никакви проблеми. Това казино ми дава възможност да се движа, за да прибера печалбите си. Депозирах биткойни на стойност $10,00 като депозит за проверка на 27 или 28 септември, както ми казаха да направя. Средствата не бяха кредитирани в сметката ми и ми казаха, че няма да бъдат, докато сметката ми не достигне $1,00 или по-малко. Как да намаля сметката си до толкова, без да тегля печалбите си? Сякаш ме принуждават да играя всичките ми печалби обратно, което няма да направя. Сякаш държат личните ми пари като заложници, докато не се откажа от печалбите си. Все едно ме изнудват със собствените ми трудно спечелени пари. Защо отказват да ме проверят. Спечелих това пари честни и чисти. Те лъжат клиентите си, за да ги накарат да играят. Нищо в уебсайта им относно тегленето не е вярно
Здравей neshalashayjones,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Brango Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
