НачалоЖалбиBovada Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата на казиното.

Bovada Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата на казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 212

Сума: 2 935 $

Bovada Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.2.2024 | Нерешена : 1.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мичиган се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли своите бонус печалби от онлайн казино. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса за препоръка, което е довело до блокиране на акаунта му и отказ на заявката му за теглене. Играчът обаче твърди, че се придържа към всички условия на казиното. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, казиното не ни сътрудничи и не отговори на нашите запитвания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Никога не съм имал проблем с това казино и съм теглил няколко пъти преди, те твърдяха, че съм нарушил техния бонус за препоръка, което според мен е напълно невярно. Ако не искат да препоръчате хора, трябва да не го предлагат и да го премахнат от уебсайта си. Поисках теглене, след което сметката ми беше заключена в процес на проверка за повече от седмица, след което те отказаха тегленето ми и взеха всичките ми средства. Многократно съм им съобщавал как не съм нарушил условията им по никакъв начин и е много ясно, че не искат да изплатят, защото спечелих от бонус пари. Те все още не са предоставили доказателство и не съм сигурен какво друго да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми jakeutley19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bovada Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че препоръчахте няколко души, които депозираха и играха в казиното?
  • Бихте ли препратили кореспонденцията между вас и казиното, включително комуникацията, в която сте били обвинени в нарушаване на правилата на уебсайта?
  • Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, препоръчах 2 или 3 души. И ви изпратих имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за вашето съобщение.

Проверих кореспонденцията, която ми изпратихте, но за съжаление, не успях да намеря имейл с подробни обвинения срещу вас от страна на казиното. Как ви бяха съобщени тези обвинения?

Моля, изпратете ми тази информация на моя имейл или можете да споделите екранни снимки директно в нишката за оплакване.

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, jakeutley19, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви jakeutley19, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bovada Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини