Играчът от Калифорния използва бонус без депозит на Bovada и спечели $100. Тя изпита трудности при актуализирането на телефонния си номер, който казиното изискваше за проверка. Дори след продължителна сесия за поддръжка в чата и двукратно изпращане на заявени снимки за самоличност. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му в казиното е възстановен и той успя да изтегли средствата си.
Имам акаунт в Bovada от 2015 г. До сега не съм имал проблем.
Получих бонус за безплатни завъртания без депозит в имейл и реших да го използвам, тъй като те обикновено не раздават бонуси без депозит. Влязох и използвах бонуса и след часове игра успях да завърша необходимото изиграване. Поисках теглене за максимално разрешените $100.
Уебсайтът поиска потвърждение по време на процеса на теглене и искаше да ми изпрати съобщение на стар телефонен номер.
Отидох в профила на акаунта си, но не можах да актуализирам номера си там.
След това отидох в чата за онлайн помощ и обясних проблема.
Човекът зададе въпроси за сигурност и каза, че съм потвърден повече от веднъж. След това продължават да ме карат да задържа няколко пъти, докато плъзгат процеса, за да актуализират номера ми до 1 1/2 часа време за чакане!
Човекът най-накрая казва, че не може да актуализира номера ми и деактивира акаунта ми!
Помолих за мениджър, защото изглеждаше, че се опитват да ме измами от бонус печалбите. Защо иначе би отнело толкова време само за актуализиране на телефонен номер?
Мениджърът повтори същото, че трябва да изпратя снимки с лична карта и те ще се свържат с мен след 48 часа.
Изпращах ги два пъти и продължавам да получавам същото съобщение като отговор:
„Благодарим ви, че ни изпратихте вашата документация.
За да завършим вашата проверка, любезно ви молим да изпратите отново исканите документи, тъй като изображенията, които изпратихте, бяха или неясни, или изрязани."
Бих очаквал това от някое от другите по-сенчести казина, но не и от Bovada. Трябва да са под ново управление или нещо подобно, защото вървят надолу.
Моля помогнете.
Скъпи бемаршал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Снимките, които изпратих, бяха ясни. Бих ги публикувал тук, ако това не нарушава целта на проверката на сигурността. Би имало смисъл, ако се опитвах да вляза няколко пъти с грешна парола или нещо подобно, но това не беше така. Влязох в акаунта си както обикновено и когато го направих, балансът ми беше нула. Останах вписан през цялото време, докато не деактивираха акаунта ми. Нямаше проблем със сигурността и вече ми бяха казали, че съм проверен.
Те играят обичайните си глупави игри да забавят изплащането възможно най-дълго. Те могат да продължат и да запазят акаунта ми деактивиран, след като получа парите, които спечелих. Приключих с Bovada след това.
Правилно ли разбирам печалбите ви са били конфискувани от казиното? Казиното свързало ли се е с вас с обосновка защо са деактивирали акаунта ви и са конфискували печалбите ви?
Преди колко време сте сменили телефонния номер, който използвате?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на имейла ми на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Да, те конфискуваха 100-те долара и закриха акаунта ми. Зададоха ми няколко въпроса за потвърждение, на които отговорих правилно и след това ми казаха, че съм потвърден и трябва да работят по актуализирането на телефонния ми номер.
Това продължи повече от час, след което той се върна и каза, че на защитен въпрос е отговорено грешно. Той не ми каза кое и не ги попита отново. Управителят също не би ги попитал отново. След това ми затвориха акаунта.
Ето нещо интересно, което току-що си спомних, докато пиша това.
Докато "работеха" по актуализирането на номера ми, човекът се връщаше и ме питаше името на игрите, които последно играх. Мислех, че това е странно, тъй като няма нищо общо с проверката на сигурността. Една от игрите, които последно бях играл и също кръстих, се казваше нещо като "Year of the Rooster". По случайност това беше и играта, в която спечелих най-много и ми позволи да изтегля пълната сума от $100.
Отново, защо ме питат това, не знам.
След това казаха, че трябва да изпращам ясни документи със снимки отново и отново.
Имам този нов номер повече от година. Имам акаунт в Cafe и Ignition Casino, които са техните дъщерни казина, и никога не съм имал проблем. Можеха лесно да проверят информацията ми чрез тях.
Те използват проверката за сигурност като извинение, за да откажат изплащането на бонуса.
Оттогава изпратих още снимки за самоличност и не съм чул нищо от Бовада.
Хей, момчета, страхотни сте. Тези казина трябва да наблюдават уебсайта ви, защото малко след публикуването на последното ми съобщение възстановиха акаунта ми. Излишно е да казвам, че направих изтеглянето си възможно най-скоро.
Сигурен съм, че щяха да ме игнорират, ако вие не бяхте нашият глас!
Благодаря отново!!
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е възстановен.
Моля, уведомете ни, когато тегленето достигне банковата ви сметка или ако има още проблеми. Ще чакам вашия отговор.
Скъпи бемаршал,
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
