Играчът от Тексас първоначално не успя да изтегли печалбите си от $1400, тъй като акаунтът й беше деактивиран за целите на проверката. Въпреки че е подала необходимите документи, тя е била оставена да чака отговор. След поредица от кореспонденции с екипа за оплаквания проблемът най-накрая беше решен. Казиното беше затворило сметката й, но тя успя да изтегли печалбите си. След това екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Току-що научих за Bovada и си създадох акаунт. Депозирах пари и след около 6 часа хазарт, нямам почти $1400. След като се опитах да изтегля, получавам имейл, че акаунтът ми е деактивиран и трябва да се верифицирам. Така че отговорих на имейла с всички идентификационни документи, които поискаха... без отговор. Все още не знам защо акаунтът ми е деактивиран само за да се удостоверя. В този момент просто искам да изтегля печалбите си и ще намеря друг сайт, на който да похарча парите си, защото това не беше добро първо впечатление. Може ли някой да се свърже с мен, защото услугите за чат дават само общи съобщения.
Уважаеми AlexusPat94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви, че се отзовахте. Да, подадох всички необходими документи. На 10 май подадох предно и задно копие на държавната си лична карта, снимка, на която държа личната си карта, и сметка за газ за комунални услуги с моето име и адрес, включени в документа. Снимките бяха изпратени в JPEG, а сметката ми за комунални услуги беше изпратена в PDF формат, както поискаха.
Свързах се и с представителите за чат (единствената форма на комуникация, която предлагат) и поисках да разговарям с ръководител и ми беше казано, че те не позволяват това. Ако харча пари с компания, смятам, че възможността да изразя загрижеността си пред ръководител (най-малкото), трябва да бъде предложена, защото съм клиент, който плаща. На този етап не се интересувам повече от използването на Bovada, ако това е начинът, по който ще бъда третиран, докато харча парите си. Просто бих искал възможността да изтегля парите си и да продължа напред.
Благодаря ви много за отговора, AlexusPat94. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
От 9 май получих само 2 имейла от тях. Оригиналният имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е деактивиран, и след това друг имейл, СЛЕД като подадох документите, необходими за преглед, в който се посочва, че са получили документите и ги преглеждат. След това ги попитах има ли ETA, защото всеки легитимен бизнес ви дава ETA, когато извършва прегледи. И ги попитах дали мога поне да изтегля средствата си, докато не свърша, тъй като го направих, когато парите са честни и честни, или да ми бъдат възстановени парите, които депозирах, докато прегледът приключи. Те не отговориха и всички представители на чата ми дават общи съобщения, в които се казва, че няма времева рамка, просто трябва да изчакам, без да се вижда крайна дата.
Проблемът ми е решен. Закриха сметката, но аз успях да изтегля парите си.
Уважаеми AlexusPat94,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
