Сметката в казиното на играча от Перу беше анулирана, когато се опита да изтегли печалбите си от казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Bodog неоснователно анулира акаунта ми, просто защото исках да изтегля приходите си, без да правя никакви депозити. Когато направих депозит, за да инициирам тегленето, те анулираха сметката ми, твърдейки, че съм нарушил техните разпоредби, без да посочват причините за анулирането. Оплаквах се на имейла им повече от месец и не получих никакво решение. Не е честно да пазят парите на играчите си.
Уважаеми Andres182,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bodog Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти, че ми помогна с моя случай, продължавам да отговарям на въпросите ти по-долу:
Бихте ли посочили откога сте играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
Преди около 9 месеца акаунтът ми беше блокиран на 6 юни тази година.
Казиното уточни ли кои правила на казиното са нарушени?
Нямаше уточнение, въпреки факта, че многократно изисквах обяснение за причината за спирането. Това са точните думи от изпратения от вас имейл. „Вашият акаунт е деактивиран от нашия екип, след като провери несъответствията във вашия акаунт, които не са разрешени според нашите правила и условия."
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Казино игри на живо.
Получихте ли текущия си баланс с активен бонус?
Не.
В рамките на часове след подаването на моя иск по този начин, получавам имейл от Bodog (минути след написването на моето освобождаване) с искане за моята информация за проверка:
скъпи Трябва да потвърдим част от информацията, регистрирана в профила на вашия акаунт, молим ви да ни изпратите следната документация:
- Снимка на двете страни на вашия документ за самоличност.
- Селфи с вашия документ в ръка
- Снимки на предната и задната страна на регистрираните карти.
Може да е ситопечат, ако е виртуална карта. В случай, че приложението не го позволява, това може да бъде снимка на екрана на мобилния телефон или извлечение от сметка, показващо депозитната транзакция в мрежата.
Снимките се изискват, за да се провери дали сте собственик. Можете да скриете първите числа на картата, трябва да видим само последните 4 цифри и вашето име.
С уважение, екип за валидиране
Здравейте Томас, вече изпратих моята информация, поискана от Bodog, и след няколко часа (не повече от месец и половина, когато не ми дадоха причина за закриването на акаунта ми) те отговориха, че акаунтът ми отново е активен, потвърждавайки, че салдото ми е в сметката ми, но не е налично, за което направих съответното искане и днес вече мога да имам салдото си, сега се надявам, че когато искам да тегля, няма да имам проблеми с това.
Благодаря ви много за подкрепата Томас и разбира се на всички, които работят с вас в Casino Guru.
Приятен ден.
Благодаря за актуализацията, Andres182.
Радвам се, че успяхте да потвърдите акаунта си. Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да поискате теглене? Имате ли нужда от допълнителна помощ от нас или можем да считаме проблема за разрешен?
Здравей Томас, благодаря ти за интереса да ми помогнеш. Да ви кажа, че направих заявката за теглене на пари от сметката ми и те я приеха без проблем и след 2 дни парите са в сметката ми.
Отново изказвам благодарността си на вас и вашия екип на Casino Guru.
Приятен ден.
Уважаеми Andres182,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру