Играчът от Аржентина претърпя деактивиране на акаунта след искане за проверка на самоличността при опит за теглене. Казиното не е посочило причина за деактивирането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вчера се опитах да изтегля пари и ми изпратиха имейл за потвърждение на самоличността ми, но сега ми казват, че акаунтът ми е деактивиран. Свързах се с чата на живо (и не получих информация защо акаунтът ми е деактивиран) и вече изпратих имейл до validacion@bodog.com.
Уважаеми PaulaaaV,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.