BlueChip Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Моят акаунт беше блокиран без никаква причина, първо ми вземете документ за проверка, документите ми също бяха проверени Сега акаунтът ми не се отваря, имам 19860 номера в акаунта си, клиентът също не ми помага, само вие можете да ми помогнете, имам предвид всички документи за тях, те все още не отварят акаунта ми

Уважаеми Arun995695,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Можете ли да потвърдите дали вашите документи за проверка са одобрени? Или вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация? Успяхте ли да се свържете с поддръжката, след като акаунтът ви беше блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

документите ми са проверени, доказателството за плащане не е одобрено, дадох виза карта и банково извлечение и сметка И по средата на проверката акаунтът ми беше блокиран, дори не се насладих на никакви документи. Дадох му същите извлечения, от които депозирах в казиното си все пак той отхвърли изявленията ми и И да, ако изпратя съобщение на поддръжката, посочете причина, просто кажете, че сме взели решение да блокираме акаунта ви.

Уважаеми Arun995695,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас с оплакването си. Внимателно прегледахме вашите опасения относно блокирането на вашия акаунт в играта.

Разбираме, че това решение може да се окаже разочароваща новина за вас, но след задълбочено проучване на ситуацията установихме, че блокирането на вашия акаунт е необходимо и ще остане в сила. Както е посочено в правило 9.7 от нашите правила за казино, ако Компанията счита даден клиент за високорисково лице въз основа на резултатите от проверки и верификации, ние си запазваме правото да блокираме сметката или да замразим средствата по наше усмотрение.

Уверяваме ви, че нашето решение е взето в съответствие с нашите законови задължения и след разглеждане на цялата относима информация, с която разполагаме. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, и се извиняваме за причиненото неудобство. Трябва обаче да дадем приоритет на безопасността и сигурността на нашата платформа и на всички наши играчи.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да задавате въпроси, ние ще се радваме да ви помогнем. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Уважаеми представител на BlueChip Casino,

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли ми изпратили по-подробно обяснение на случая на играча на veronika.l@casino.guru ? Би било много оценено.

Скъпа Вероника,

Предоставили сме цялата необходима информация по имейл.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Благодаря ви за вашите имейли. Изпратих ви отговор миналата седмица, моля, отговорете.

Той каза нещо, ти прие, аз се оплаках, ако греша, тогава защо да се оплаквам, моля, отблокирай акаунта ми

Уважаеми Arun995695,

След задълбочено разследване на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашата сметка. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от официални институции. Не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи. Всъщност това може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното.

Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника