Играчът от Португалия е поискал оттегляне почти два месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След продължителна комуникация между нас, играча и казиното, не беше намерено решение и жалбата беше затворена като неразрешена.
Направих теглене от 392 евро на 29.12.2023 г., не кацна в сметката ми, вече направих няколко оплаквания и до днес ми казват да изчакам до когато искат. Говоря с тях в чат и винаги е един и същ отговор, но без решение.
Уважаеми valter3433,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, тегленето изглежда завършено, но нищо не е кацнало в акаунта ми, отворих жалба на 01/06/2022 и те обещаха да я разрешат след две седмици, засега нищо. Всеки път, когато поискам разяснение по имейл или чрез чат, те казват да изчакам.
Правилно ли разбирам, че сте избрали банков превод, за да получите печалбите си? Получихте ли номер за проследяване на транзакция от казиното, моля?
Свързахте ли се с вашата банка, предоставяйки този номер? Същият ли е като номера за проследяване или е просто идентификатор на транзакция, показан в акаунта ви в казиното?
Свързах се с моята банка и те казаха, че няма чакащ превод от това лице.
Номерът е идентификационен номер на транзакция, показан в акаунта в казиното.
Благодаря ви много, valter3433, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Valter3433!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Blaze.
Наистина съжаляваме за забавянето при разрешаването на вашия случай. Нашият финансов екип е наясно с проблема и ние също настояваме за разрешаване възможно най-скоро. Засега обаче това е всичко, което мога да направя. Трябва да продължиш да чакаш.
Ако имате допълнителни въпроси относно това или друг въпрос, просто отговорете на това съобщение.
Не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!
Ариано
Екип за поддръжка на Blaze
Винаги е един и същи отговор, чакам 65 дни.
Здравей, Ариано,
Благодаря ви за отговора!
Бихте ли ни информирали какъв проблем срещате с оттеглянето на играча?
Също така, има ли някакво прогнозно време, в което очаквате проблемът да се разреши?
Павел К
Екип на казино гуру
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Blaze.
Проверихме случая и тегленето се показва в нашите системи като завършено. Казаха ни също, че сумата вече е доставена по сметката на клиента. Освен това, ние искаме от доставчика на плащания доказателство за изпращане на сумата (разписка), тъй като тези плащания се извършват от нашите посредници, а не от нас.
Извиняваме се за забавянето и силно настояваме за отговор възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси относно това или друг въпрос, просто отговорете на това съобщение.
Не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!
Ариано
Екип за поддръжка на Blaze
Благодаря ти, Ариано!
Докато чакаме средствата да кацнат, можете да изпратите разписката на моя имейл ( pavel.k@casino.guru ), веднага щом я получите от доставчика на плащане.
Чакам, все още нищо по моята сметка. Ако желаете мога да изпратя извлечение от месец декември за проверка.
Здравейте Валтер и Павел,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Blaze.
Наистина съжаляваме за забавянето при разрешаването на вашия случай. Нашият финансов екип е наясно с проблема и ние също настояваме за разрешаване възможно най-скоро. Засега обаче това е всичко, което мога да направя. Трябва да продължиш да чакаш.
Ако имате допълнителни въпроси или все още се нуждаете от помощ, просто отговорете на това съобщение.
Не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!
Ариано
Екип за поддръжка на Blaze
Здравей, Ариано!
Има ли напредък по оттеглянето? Получихте ли разписката от доставчика на плащания?
Здравейте Валтер и Павел,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Blaze.
Постоянно изискваме отговор от финансовия сектор.
Наистина съжаляваме за забавянето при разрешаването на вашия случай. Нашият финансов екип е наясно с проблема и ние също настояваме за разрешаване възможно най-скоро. Засега обаче това е всичко, което мога да направя. Трябва да продължиш да чакаш.
Ако имате допълнителни въпроси или все още се нуждаете от помощ, просто отговорете на това съобщение.
Не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!
Карлос Нунес
Екип за поддръжка на Blaze
Валтер, моля, бихте ли изпратили извлечението от банковата сметка от 29.12.2022 г. на моя имейл: pavel.k@casino.guru?
Здравейте, Ариано, Карлос и казино Blaze!
Моля, информирайте ни за състоянието на тегленето на играча. Както изглежда от документите, които играчът ми изпрати, той все още не е получил средствата. Моля, имайте предвид, че ако няма напредък до една седмица, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена, което ще се отрази на рейтинга на казиното в нашата система. Разбира се, винаги има възможност за повторно отваряне на жалбата, ако проблемът бъде решен.
с уважение,
Павел К
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Blaze.
Беше поискан приоритет на случая, но все още нямаме отговор от отговорния сектор.
Това не е услугата, която бихме искали да предложим, но за съжаление клиентът трябва да продължи да чака отговора на екипа.
Ако имате допълнителни въпроси относно това или друг въпрос, просто отговорете на това съобщение.
Не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем!
Ариано
Екип за поддръжка на Blaze
Тук бих искал да информирам и двете страни на спора още веднъж, че ако няма напредък по тегленето до седмица, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще намали рейтинга на казиното в нашата система.
Здравей, Валтер!
Както споменах и преди, принуден съм да затворя жалбата като неразрешена. Разбирам, че не намира решение на вашия проблем, но по-ниският рейтинг може да мотивира казиното да участва по-активно в спорове.
Затова ви предлагам да подадете жалба до регулатора - Gaming Curacao. Можете да го направите, като пишете на този имейл: info@gaming-curacao.com. Ако имате някакви въпроси - не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
