Играчът от Съединените щати депозира средства в своята игрална сметка чрез биткойн, но средствата изглежда са загубени. Казиното беше уведомено за оплакването на играча и месец по-късно липсващите средства бяха кредитирани по сметката му. Жалбата е приключена като „решена“.
Направихте биткойн депозит, който каза, че трябва да бъде незабавен...обади им се и те казаха, че дори няма депозит!! Взех парите от моята банка и сега казва, че не могат да направят нищо през уикенда... предполагам, че парите ми просто изчезнаха!! Направих екранни снимки на всичко, на което пишеше, че е потвърдено и биткойн адреса, на който е изпратено... пазете се от това казино... тъй като няма да можете да играете след депозит!!
Скъпи Джошуа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първият ви депозит в казиното? Бихте ли ми посъветвали кога сте обработили депозита?
Възможно е някои транзакции да не бъдат направени през уикенда и парите скоро да пристигнат във вашата казино сметка.
Също така, моля, изпратете всяко допълнително уместно доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Скъпи Джошуа,
Съжалявам, че отнема повече време, за да се свържа с вас. Бихте ли ми посъветвали дали парите са пристигнали оттогава?
Не, парите не са пристигнали и дори нямам представа къде са.
Това очевидно е мястото, където е изпратено и нямам представа къде е това
Можете ли също да предоставите извлечение от портфейла си, което да покаже, че парите не са пристигнали там?
Ако не ви позволява, бихте ли изпратили пълния код на транзакцията и вашия портфейл, кодиран къде трябва да пристигнат парите?
Благодаря ти, Джошуа, че предостави исканата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Скъпи Джошуа,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Black Lotus Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Джошуа.
Здравейте
Ескалирах това до нашия финансов екип...
Колин
Предполага се, че вече беше ескалирано до финансовия екип преди седмици и не чух нищо... Все още водя разговора по имейл
Ще имам повече информация за теб в понеделник
Понеделник след 2 седмици не е ескалация...не трябва да отнеме толкова време, за да разбера къде са парите ми
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми Колин,
Можете ли да ни дадете актуална информация относно състоянието на разследването на проблема от казиното?
Виж, казах ти, че вече ми казаха, че ще ескалира и никога не отговориха!!
Моля, можете ли да ми изпратите вашето потребителско име и имейл, използвани при регистрацията
СЪЩО ТОВА НЯМА НИЩО ОБЩО С ПРОСЛЕДЯВАНЕТО НА МОИТЕ ПАРИ, ЗА КОИТО ЗНАМ, ЧЕ БЕХА ИЗПРАТЕНИ ДО ВАШЕТО КАЗИНО!!
Помислете, че сигурно сте забравили да премахнете caps lock, когато пишете...
Изпратих паролата ви на нашия финансов директор...
за разбирането
Колин
Не, не забравих... исках да се уверя, че сте го видели!! Очевидно всичко, което правите, е да питате едно и също нещо, докато отнемате цяла вечност, за да се върнете и вече са минали седмици и непрекъснато ми казват, че е ескалирало... имате цялата информация, която ви е необходима като доказателство... сега спри да отлагаш и кажи ми къде са ми парите!
Благодаря ви, Джошуа, Колин, за отговорите.
Уважаеми Колин,
Бихте ли ни дали актуализация? Вече мина повече от седмица от понеделник, в който ни обещаха повече информация.
Бихме искали да помолим Black Lotus Casino да отговори в тази тема. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Очевидно няма да отговорят! Те направиха безплатни $50, които току-що изчезнаха от моя страна! Въпреки това ще публикувам във всеки форум и уебсайт, които мога, и ще предупредя другите какъв бизнес работят! Също така те ще бъдат предадени на BBB!!
Скъпи Джошуа,
Извинявам се за закъснението. Моля, имайте предвид, че се свързахме с представителя на казиното. Тъй като очакваме да предоставят изявление по въпроса, удължавам таймера със 7 дни. Благодаря ви за търпението.
Знаеш ли какво Колин? Вече мина повече от месец и нищо не се прави!! В този момент съм над това и просто ще публикувам навсякъде, където мога, за да могат хората да видят каква репутация имат!!
Също така те никога не отговориха след седмица, така че очевидно изобщо не им пука за играчите си!!
здравей
Вашият депозит изглежда е бил вкаран във вашата сметка според финансовия директор...
Моля за съвет?
Благодаря ти, Колин, за отговора.
Скъпи Джошуа,
Сигурни ли сте, че депозитът не е кредитиран към вашата игрална сметка? Бихте ли предоставили вашата история на депозита/касата? Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Депозитът се кредитира по сметката му...
Получих пълно потвърждение от моя шеф на финансите...
Да най-накрая след повече от месец беше кредитиран...Благодаря ви за помощта Андрей!
Благодарим ви, Колин и Black Lotus Casino за вашето сътрудничество.
И благодаря ти, Джошуа, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът е успешно разрешен. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
