Играчът от Бразилия не успя да изтегли 400 реала, въпреки че отговаря на изискванията на казиното. Процесът е замразен в подготовка за пет дни.
Направих теглене и получих изплащане два пъти, но сега е замразено с две тегления, възлизащи на общо 400 реала. Искам да ви напомня, че вече направих депозит и изпълних изискванията на казиното и в продължение на пет дни той остава в процес на подготовка.
Уважаеми Rsfa345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вчера и днес се опитах да се свържа с тях няколко пъти, но не успях.
Благодаря ви за отговора, Rsfa345. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Същият проблем продължава да съществува, няма отговор в чата и моите тегления са там
Благодаря ви за актуализациите, Rsfa345. Бихте ли ми казали колко дни са били необходими, за да получите последното успешно теглене и дали сте използвали същия метод за теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
И накрая, преминахте ли проверката KYC?
Получих го онзи ден, отне ми един ден, получих го с бонус, но изпълних изискванията за теглене, кой може да се намеси и да ни защити, моята надежда е тук в тази жалба
Моля, намесете се вместо мен, не мога да се свържа с казиното Така заповядва той
Всеки ден казиното изпраща бонуси, понякога играя, но понякога дори не получавам бонуса, защото там вече има пари и не можах да ги изтегля.
Благодаря ви много, Rsfa345, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Rsfa345, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bizgo777 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене е замразено и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Още не са ми платили Издръжката е причината за психическо разстройство и е много лошо да я получаваш и да не я получаваш
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър