НачалоЖалбиBitStarz Casino - Сметката на играча и печалбите са конфискувани.

BitStarz Casino - Сметката на играча и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 208

Сума: 3 861 €

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.1.2024 | Решена : 19.2.2024
Решена Нашата присъда

Публичността помогна

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Дания имаше проблем с Bitstarz Casino. Той спечели 375 евро, но му беше отказано теглене поради предполагаеми технически проблеми. Когато той настоя за теглене и предложи закриване на акаунта му, казиното затвори акаунта му и задържа общо около 600 евро от него, оставяйки го неспособен да влезе. Тогава играчът ни уведоми, че казиното е отворило отново акаунта. Играчът продължи да играе с останалите средства и след това успя да натрупа печалба от 5000 евро, само за да бъде блокиран по-късно сметката отново поради нарушение на правилото за максимален залог. След поредица от дискусии и разяснения, казиното се съгласи да уважи печалбите на играча, тъй като по-голямата част от залога беше направен с реални средства. Конфискуваната сума от 3861.04 евро е върната по сметката на играча. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и смяташе въпроса за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте. Бях спечелил 375 евро във Funky Time, но те не ми изплатиха печалбите. Изпратих съобщение до техния чат и те отговориха, че виждат, че съм спечелил, но поради технически проблеми, за съжаление, печалбите бяха загубени. Отговорих - как изплащате парите, които имате в сметката си? Бих искал да направя теглене и след това да затворя акаунта си, защото намирам за безотговорно да не изплащат печалбите поради технически грешки. След това съобщение закриха сметката ми и задържаха както печалбите, така и парите, които бяха в сметката, общо около 600 евро. Сега вече не мога да вляза

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dannierefsgaard,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitStarz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Имаше ли активни бонуси в акаунта ви, когато поискахте закриването на акаунта ви?
  • Тези 600 € бяха ли вашият баланс за теглене в казиното?
  • Получихте ли някаква информация какво ще се случи с текущия ви баланс в казиното, след като акаунтът ви бъде закрит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Томас.


  1. Не, нямаше бонус.
  2. В моята казино сметка имаше около 280 евро. Освен това трябваше да получа печалбите от 375 евро, така че общо над 600 евро.
  3. Не. Не съм получил никаква поща или информация какво ще се случи с парите, които ми дължат. Моят акаунт беше изтрит преди да мога да отговоря на чата и без предупреждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното оправдало ли е действията си чрез имейл съобщение до вас? Моля, бихте ли препратили кореспонденцията, която сте получили, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте.


Оттогава не съм получавал никаква поща, нито съм се чувал с тях. така че не те не са оправдали действията си.


Когато писах на казиното, беше в техния чат - тоест, когато бях влязъл в сайта. Следователно не мога да ви изпратя нашата кореспонденция, тъй като само казиното има достъп до нея. Вече не мога да вляза 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, dannierefsgaard, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей dannierefsgaard,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bitstarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Bitstarz,

Можете ли да предоставите повече информация относно причината да не изплатите печалбите на играча?

Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Дани,


Благодарим ви, че се свързахте 🙂


И така, разгледах набързо акаунта ви и исках да направя няколко забележки за начало.


Споменахте, че сме затворили акаунта ви, което всъщност не е вярно, тъй като виждам, че причината е „По желание на клиента". Прегледах вашите чатове с нашата поддръжка, където казахте „Как да изтрия акаунта си при вас? Твърде несериозно е. Не смея повече да бъда ваш клиент". Затова мисля, че е справедливо да кажа, че сте поискали да бъде затворен 😕


Сега към разглеждания въпрос. Имате 264 евро в баланса си и въпреки че сметката ви е затворена по ваша заявка, вие разбира се имате право да изтеглите средствата си. Що се отнася до печалбата във Funky Time, виждам я в историята на играта ви и изглежда, че рундът на играта е бил отложен и сте играли с бонус средства, залагайки над лимита, разрешен за игра с бонус пари, така че ми е тъжно да кажа, че независимо , тези средства са невалидни поради нарушаване на максималния залог с бонус пари 😕


Но 264 евро във вашия баланс са ваши за теглене и ви препоръчвам да се свържете с нашия чат на живо, за да обсъдим как най-добре да поискате тези средства.


Оле





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Оле (Bitstarx Casino)


След това написах в чата, че искам да изтегля парите си и след това затворих акаунта си заради това.


Писах на Казиното днес и те отвориха акаунта ми отново. И тези 264 евро бяха в моята сметка.


Избирам да кажа, че може да е имало недоразумение с бонус средствата. Следователно днес отново платих над 800 евро.


Печеля 5 евро 5000 евро за лудо време и след около 20 минути сметката ми се затваря отново?


Свързах се с вашия чат и те казаха, че е около 1,5 евро, които съм получил като бонус и поради тази причина за съжаление трябва да конфискувате печалбите ми и да пишете, че трябва да внимавам 🙁


Сега виждам, че в сметката ми има налични 200 евро, а преди да бъде закрита имаше над 4000 евро.


Какво точно се случва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За по-малко от 30 дни платих 4830 евро на Bitstarz. Не съм правил тегления.


Наистина съм разочарован от това лечение. Конфискувахте 375 евро първия път заради предполагаем бонус.


Избирам да го игнорирам и да продължа като клиент. След това получавам 30 безплатни завъртания от вас като бонус и печеля 1,5 евро.

Сега използвах 264 евро, които бяха в сметката ми, а след това използвам 1,5 евро (което беше бонус пари). Сложих 1,5 евро на залог в лудо време в 16.28 на 07-02 и загубих парите без печалби. Вече няма повече средства в моята сметка, за които да продължа да играя. Затова депозирам отново 100 евро и от тях залагам 20 евро в лудо време в 20.53 на 07-02 и печеля 5005 евро. Продължавам да играя и след 15 минути акаунтът ми се затваря. Пиша на вашия чат и те ми отговарят с имейл, че са ми конфискували печалбите.


Никога не съм изпитвал нещо подобно в други казина. И причината, поради която току-що избрах да стана клиент на Bitstarz, беше изключена поради високата им сигурност, както беше посочено от casino-guro.


Искам казино гуру да получи пълна представа за въпроса. Самият аз не мога да видя хронологията на акаунта, когато вляза. Това ще може да докаже, че самият аз съм платил парите, които са играни в тази конкретна игра.


Искам справедливо отношение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Дани,


Искам да кажа 😕 Мисля, че сега говорим за нещо различно от първоначалната жалба.


Въпреки това, както посочих в първоначалния си отговор, трябва да сте наясно с лимита за максимален залог с бонус пари и виждам, че причината, поради която новите ви печалби бяха конфискувани, се дължи точно на тази причина, че залагате над лимит за бонус пари 😕


„3.11 Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY или 300 RUB. Когато става въпрос за биткойн играчи, максималният залог е 0,2 mBTC. Това включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, например залагане на печалби от рунда на X игра на червено/черно , както и бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени."


Тъй като сте залагали над 85 долара на завъртане, това е в нарушение на термина по-горе 😕


Оле



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми Olle & Bitstarz Casino,


Тъй като играчът е продължил да играе с 264 EUR, останали в сметката, основният фокус на тази жалба сега са печалбите от 5005 EUR, натрупани след допълнителния депозит от 100 EUR.


Играчът заяви, че е изиграл баланса до нула, преди да депозира 100 EUR, и че именно от този депозит (без бонус) са постигнати печалбите.


Споменахте, че средствата са били конфискувани поради нарушение на правилото за максимален бонус залог, можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за това, за да ги прегледаме? В идеалния случай всяка съответна история на транзакции/бонуси и залози от момента, в който 264 EUR са изиграни надолу, водещи до печалбата. Може да се изпрати на моя имейл ( adam.m@casino.guru ), ако е по-подходящо.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Адам,


Разбира се, нека го изпратя.


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Оле,


Получих вашия имейл и ви изпратих отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dannierefsgaard,


Казиното е предоставило доказателство, което показва, че сте изиграли депозита си от 100 EUR до нула (два залога от по 50 EUR във Funky Time) и след това сте започнали да правите залози със седмичен бонус за падане на безплатни завъртания. Той също така показва, че направените залози на Crazy Time, които са постигнали печалба от 5005 EUR, са били при използване на този бонус,


Можете ли да коментирате това? Моля, потвърдете в кой момент сте направили своя депозит от 100 EUR.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file 100 евро бяха платени на 07-02 в 20:51 и нямаше пари в сметката, когато ги внесох и не съм използвал никакъв бонус от нея.

първият залог, в който заложих тези пари, беше в лудо време, беше d.07-02 в 20:53, когато спечелих 5005 евро, т.е. веднага след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, dannierefsgaard.


Помолих казиното да изясни допълнително ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Адам,


Изпрати ли ми имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Оле,


Направих, не го ли получи? Ще го изпратя отново.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dannierefsgaard,


Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл, така че съответно ще удължа таймера. Изглежда толкова далеч от получените доказателства, че може да сте направили своя депозит, докато бонус средствата от безплатните завъртания са все още активни (поради непълни изисквания за залагане), но не е напълно ясно кои средства са били използвани за натрупване печалбите. Ще публикувам актуализация тук веднага щом това бъде изяснено.


Поздрави,


Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Адам и Оле.

Важно е да погледнете историята на акаунта. Може да докаже, че нямах повече пари, с които да играя. Затова депозирах 100 евро и с тези пари спечелих веднага след депозита в първия залог.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Дани 🙂


Да, доколкото можах да видя от моята страна, мисля, че все още сте имали бонуса активен, но бонусът ви беше основно изчерпан до точката, в която не можете да правите залог с него. Така че като го погледнем на пръв поглед тук, по-голямата част от залога, довел до печалбата, идва от пари (с малко бонус, включен в залога).


Лично за мен (ако видях това правилно) е малко несправедливо да се каже, че това са печалби от бонус в този случай, тъй като по-голямата част от залога не беше чрез използване на бонус средства.


Ако случаят е такъв, ще се уверя, че средствата са добавени обратно 🙂, но просто искам да проверя отново това, за да не греша.


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, момчета!


Имам добри новини.


Говорих с нашия ръководител на отдела за поддръжка и той се съгласи, че тъй като по-голямата част (трябва да кажа, по-голямата част) от заложените средства са реални средства, е честно да ги уважаваме като печалба от паричен залог 🙂


Така че ще добавим конфискуваната сума към вашата сметка, 3861,04 EUR, мисля, че беше 🙂


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Оле и Адам


Благодаря за помощта.


Отново получих 3861,04 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за помощта, Оле.


Уважаеми dannierefsgaard,


Радвам се да чуя, че сте получили средствата. Можете ли да потвърдите, че вече смятате въпроса за разрешен?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, благодаря, въпросът е решен.


благодаря за помощта и на двама ви 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, dannierefsgaard, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Много благодаря и на Оле за търпението и помощта.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини