BitStarz Casino - Самоизключилият се играч успя да отвори втори акаунт.

Скъпи Мануелм,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посъветвали дали сте посочили същия адрес и същия телефонен номер във втория си акаунт? Коя друга информация за самоличност, с изключение на вашата дата на раждане и малко име, е била същата?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем? Какъв беше техният отговор?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Датата на раждане и телефонният номер бяха еднакви и процесите на проверка бяха завършени и за двата акаунта. Представена е и личната карта. Адресът обаче беше друг.

Казиното се разграничава от постигане на споразумение. За мен е важно да подчертая, че защитата на играчите и предотвратяването на пристрастяването към хазарта носят отговорност, включително тази на казиното. Готов съм да договоря справедлива сума и да потърся мирно решение, дори и да не съответства точно на загубите.

Освен това е изключително важно да се вземе предвид правната рамка, свързана с превенцията на пристрастяването към хазарта. Една ключова наредба е изискването казината да прилагат стабилни програми за отговорен хазарт. Това включва предоставяне на информация и ресурси за насърчаване на осведомеността относно рисковете, свързани с хазарта, и предлагане на опции за самоизключване за лица, борещи се със зависимост.

Освен това съществуват действащи закони, които налагат редовно обучение на персонала на казиното да разпознава признаци на проблем с хазарта и да се намесва по подходящ начин. Тези разпоредби имат за цел да гарантират, че казиното поддържа безопасна и отговорна хазартна среда за всички посетители.

Важно е да се подчертаят тези законови задължения към казиното, тъй като те са предназначени да защитават играчите и да насърчават отговорни хазартни практики. Подчертавайки важността на тези разпоредби, това може да помогне за укрепване на вашата позиция в търсенето на благоприятно решение по отношение на вашите опасения.

Очевидно е, че трябваше да бъде забелязано от всички и тук се позовавам на списъка с транзакции от Bitstarz, ясно е очевидно, че има прекомерно хазартно поведение, което не отразява основното искане, но може да се разглежда като допълнителен компонент на превенция на хазарта. Списъкът с транзакции включва сума/депозити от над 250 записа и възлиза на приблизително 20 000 евро.

Скъпа Вероника, бихте ли уредили моите имейл адреси да бъдат премахнати от първия запис? Не знаех, че данните ще бъдат публично достъпни. Благодаря ти много.

Преди да продължим с вашия случай, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към нашето разследване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Скъпи Мануелм,

След задълбочено разследване на вашия случай стигнахме до следното заключение: вие сте се регистрирали в казиното за втори път, използвайки различен имейл адрес. Името и адресът ви също са се променили, което означава, че вашата лична карта също трябва да се е променила.

Името и датата на раждане сами по себе си не са достатъчни, за да може системата на казиното да открие дублиращ се акаунт. Освен това не се изисква предоставяне на телефонен номер при регистрация в BitStarz, което вероятно е причината номерът ви да бъде приет по-късно.

Казиното не може да е знаело за вашето предишно самоизключване, особено като се имат предвид значителните промени в информацията за вашата самоличност през последната година. Поради това не считаме вашата успешна пререгистрация за достатъчно основание за възстановяване на загубения депозит. Ако все още имате достъп до втория си акаунт, препоръчвам ви да поискате самоизключване възможно най-скоро.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.