НачалоЖалбиBitStarz Casino - Самоизключилият се играч успя да отвори втори акаунт.
BitStarz Casino - Самоизключилият се играч успя да отвори втори акаунт.
Автоматичен превод:
Сума:
7 200 CHF
BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
15.5.2024
|
Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Играчът от Швейцария имаше два акаунта в Bitstarz. В първия акаунт той е изразил опасения относно пристрастяване към хазарта и е въвел период на самоизключване. След промяна на името и известно време той успя да регистрира и потвърди втори акаунт, което доведе до значителни загуби. Тогава той търсеше решение с казиното. Въпреки това, след разследване открихме, че играчът е използвал различна информация за самоличност за втория акаунт, което затруднява казиното да открие дублиращия се акаунт. Следователно не намерихме казиното виновно за загубите на играча и отхвърлихме жалбата. Посъветвахме играча да поиска самоизключване на втория акаунт.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте посочили същия адрес и същия телефонен номер във втория си акаунт? Коя друга информация за самоличност, с изключение на вашата дата на раждане и малко име, е била същата?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Датата на раждане и телефонният номер бяха еднакви и процесите на проверка бяха завършени и за двата акаунта. Представена е и личната карта. Адресът обаче беше друг.
Казиното се разграничава от постигане на споразумение. За мен е важно да подчертая, че защитата на играчите и предотвратяването на пристрастяването към хазарта носят отговорност, включително тази на казиното. Готов съм да договоря справедлива сума и да потърся мирно решение, дори и да не съответства точно на загубите.
Освен това е изключително важно да се вземе предвид правната рамка, свързана с превенцията на пристрастяването към хазарта. Една ключова наредба е изискването казината да прилагат стабилни програми за отговорен хазарт. Това включва предоставяне на информация и ресурси за насърчаване на осведомеността относно рисковете, свързани с хазарта, и предлагане на опции за самоизключване за лица, борещи се със зависимост.
Освен това съществуват действащи закони, които налагат редовно обучение на персонала на казиното да разпознава признаци на проблем с хазарта и да се намесва по подходящ начин. Тези разпоредби имат за цел да гарантират, че казиното поддържа безопасна и отговорна хазартна среда за всички посетители.
Важно е да се подчертаят тези законови задължения към казиното, тъй като те са предназначени да защитават играчите и да насърчават отговорни хазартни практики. Подчертавайки важността на тези разпоредби, това може да помогне за укрепване на вашата позиция в търсенето на благоприятно решение по отношение на вашите опасения.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Очевидно е, че трябваше да бъде забелязано от всички и тук се позовавам на списъка с транзакции от Bitstarz, ясно е очевидно, че има прекомерно хазартно поведение, което не отразява основното искане, но може да се разглежда като допълнителен компонент на превенция на хазарта. Списъкът с транзакции включва сума/депозити от над 250 записа и възлиза на приблизително 20 000 евро.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Скъпа Вероника, бихте ли уредили моите имейл адреси да бъдат премахнати от първия запис? Не знаех, че данните ще бъдат публично достъпни. Благодаря ти много.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Преди да продължим с вашия случай, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към нашето разследване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
След задълбочено разследване на вашия случай стигнахме до следното заключение: вие сте се регистрирали в казиното за втори път, използвайки различен имейл адрес. Името и адресът ви също са се променили, което означава, че вашата лична карта също трябва да се е променила.
Името и датата на раждане сами по себе си не са достатъчни, за да може системата на казиното да открие дублиращ се акаунт. Освен това не се изисква предоставяне на телефонен номер при регистрация в BitStarz, което вероятно е причината номерът ви да бъде приет по-късно.
Казиното не може да е знаело за вашето предишно самоизключване, особено като се имат предвид значителните промени в информацията за вашата самоличност през последната година. Поради това не считаме вашата успешна пререгистрация за достатъчно основание за възстановяване на загубения депозит. Ако все още имате достъп до втория си акаунт, препоръчвам ви да поискате самоизключване възможно най-скоро.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
